Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer des écoutes qualité
- Différencier les types d'écoute qualité
- Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
- Pourquoi des écoutes qualité ?
- Objectifs internes et externes
2. Différencier les types d'écoute qualité
- Les écoutes aléatoires et les appels mystères
- Les écoutes individuelles
- Savoir gérer les objections de vos équipes
Jour 1 - Après-midi
3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
- La façon dont répondent les équipes selon les situations
- Reconnaître les qualités de vos équipes
- Mettre en place un plan d'action adapté
Jour 2 - Matin
4. Gérer les écoutes individuelles
- Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
- Leurs intérêts mais aussi leurs limites
5. Utiliser la grille d'analyse
- Un outil indispensable
- Construire la grille
- Quelles sont ses utilités et ses limites
- Savoir l'adapter aux différentes situations
Jour 2 - Après-midi
6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
- Communiquer tous les résultats
- Valoriser le travail des équipes
- Fidéliser la clientèle
- Rendre les équipes autonomes
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
• Savoir préparer et planifier la conception d’un site Internet
• Maîtriser les fondamentaux de WordPress et Elementor
• Développer les compétences techniques nécessaires pour la construction du site
• Savoir personnaliser l’apparence et la structure du site
• Optimiser la responsivité du site et intégrer des fonctionnalités avancées
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Habilitation électrique B0L BCL B2VL B2XL opération batterie B2XL dépanneur remorqueur
Proposé par GROUPE LEXOMObjectifs de la formation
- Etre habilitable aux niveau Habilitation B0L BCL B2VL B2XL opération batterie B2XL dépanneur remorqueur
- Connaitre la règlementation en matière d'électricité sur véhicules électriques (norme NF C 18 18-550)
- Savoir évoluer dans un environnement électrique
- Savoir rendre compte de l'opération réalisée
- Maitriser la manipulation de matériel dans un environnement électrique
- Appliquer les consignes de sécurité prévues par la norme NF C 18 18550
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en place une démarche environnementale
- Décrire dans la réglementation
- Identifier et savoir mettre en oeuvre les éléments clés d'un système de management environnement (type ISO 14001 V2015)
- Utiliser les méthodes et outils de prévention, de pilotage et d'amélioration en matière d'environnement et de développement durable
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
15j / 105h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les enjeux d'un statut de l'élu
- Connaître les évolutions en la matière
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement sous-jacent de Midjourney et des modèles similaires
- Utiliser les différentes fonctionnalités de Midjourney
- Identifier les enjeux réglementaires, éthiques et sécuritaires liés à l'utilisation de Midjourney
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la chaîne de fabrication
- Préparer les fichiers pour l'imprimeur efficacement
- Gérer la fabrication
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Etre habilitable au niveau B2XL dépanneur remorqueur
- Connaitre la règlementation en matière d'électricité sur véhicules électriques (norme NF C 18-550)
- Savoir évoluer dans un environnement électrique
- Savoir rendre compte de l'opération réalisée
- Réaliser les opérations sur batteries (mise en place de protection, connexion, déconnexions, manipulations, contrôles, nettoyage)
- Appliquer les consignes de sécurité prévues par la norme NF C 18 550
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Organiser et gérer des activités dans le secteur alimentaire
- Mettre en place un PMS
- Mettre en oeuvre des procédures
- Établir la prévention des risques
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les principes de base de la qualité en anatomie et cytologie pathologique
- Maîtriser les outils et procédures de la démarche qualité
- Assurer la gestion et l'amélioration continue de la qualité
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Différencier les contrôles
- Identifier les missions
- Agir pour la promotion de la démarche qualité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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