Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer des écoutes qualité
- Différencier les types d'écoute qualité
- Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
- Pourquoi des écoutes qualité ?
- Objectifs internes et externes
2. Différencier les types d'écoute qualité
- Les écoutes aléatoires et les appels mystères
- Les écoutes individuelles
- Savoir gérer les objections de vos équipes
Jour 1 - Après-midi
3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
- La façon dont répondent les équipes selon les situations
- Reconnaître les qualités de vos équipes
- Mettre en place un plan d'action adapté
Jour 2 - Matin
4. Gérer les écoutes individuelles
- Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
- Leurs intérêts mais aussi leurs limites
5. Utiliser la grille d'analyse
- Un outil indispensable
- Construire la grille
- Quelles sont ses utilités et ses limites
- Savoir l'adapter aux différentes situations
Jour 2 - Après-midi
6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
- Communiquer tous les résultats
- Valoriser le travail des équipes
- Fidéliser la clientèle
- Rendre les équipes autonomes
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Comprendre les principes et enjeux d'un SID
- Savoir élaborer et mettre en place un SID
- Être capable d'adapter son SID aux besoins et aux demandes
- Savoir mesurer et vérifier la qualité d'un SID via des indicateurs et des processus spécifiques
- Comprendre comment anticiper et faire la transition au SID
- Comprendre la gestion d'un projet SID
- Savoir comment optimiser un SID pour gagner en performance, en rentabilité et en réactivité.
| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Formation CSE moins de 50 salariés - Parcours « essentiel du mandat + formation initiale en santé-sécurité » (6 jours)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Lister les missions et les moyens dont disposent les CSE de moins de 50 salariés pour exercer leur mandat
- Identifier les droits dont disposent les CSE de moins de 50 salariés pour exercer leur mandat
- Distinguer les attributions et les moyens du CSE en matière de santé-sécurité
- Identifier les étapes de la réalisation des missions d'enquête et d'inspection
- Identifier le rôle du CSE dans les démarches de prévention
| Tarif |
A partir de 2 811,00 € |
| Durée |
6 jours |
| Modes |
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Vendre et négocier avec la process com® : adapter son style de vente au profil de l'acheteur
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Intégrer les outils de la Process Com® et la mettre en œuvre en situation de négociation
- Mieux se connaître pour ajuster ses réactions à celles des clients
- Identifier le profil de ses clients et leurs modes de communication préférentiels pour être en symétrie avec eux
- Comprendre les besoins du client et y répondre avec l’aide de la Process Com®
| Tarif |
A partir de 1 650,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Méthodes d’apprentissage supervisé : Arbres de décision et forêts aléatoires
Proposé par GROUPE ARKESYSObjectifs de la formation
- Maîtriser le vocabulaire spécifique aux méthodes d'apprentissage supervisé
- Identifier le contexte et les conditions d'application des méthodes d'apprentissage supervisé
- Connaître les objectifs et les différences entre les méthodes d'apprentissage supervisé
- Décrire la méthodologie inhérente à ces méthodes
- Mettre en œuvre et interpréter les résultats des méthodes d'apprentissage supervisé
- Connaître les principaux indicateurs de cohérence liés aux méthodes d'apprentissage supervisé
- Connaître les paramètres à ajuster lors de la mise en œuvre des méthodes d'arbre de décision et de forêt aléatoire
- Maitriser les paramètres permettant d'estimer la qualité de ces analyses
| Tarif |
A partir de 3 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
A partir de 2 980,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Formation Innovation par le digital learning : découvrir et développer des dispositifs et outils digitaux efficaces
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Préciser les outils digitaux et les dispositifs de digital learning
- Mettre en œuvre des dispositifs digitaux appropriés dans l'ingénierie de formation et des outils digitaux dans l'ingénierie pédagogique
- Evaluer l'efficacité de la transformation digitale de ses formations
- Réfléchir à ses pratiques actuelles et futures
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pouvoir utiliser le service e-commerce Prestashop
- Comprendre l'interface back et front-office
- Réaliser son site Prestashop
- Héberger et mettre en ligne votre site Prestashop
- Mettre en place un mode de paiement sécurisé
- Gérer la sauvegarde et la sécurité du site
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Obtenir la certification Professional Cloud Service Manager (PCSM)
- Comprendre les rôles de la gestion de services Cloud
- Connaître la stratégie de services Cloud
- Concevoir, déployer, migrer et gérer des services Cloud
- Comprendre la dimension économique des services Cloud
- Comprendre la valeur métier des services Cloud
| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer le personnel
- Assurer la veille juridique du service RH
- Assister le DRH
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
15j / 105h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'amélioration de son relationnel
- Rechercher des solutions acceptables pour chaque partie
- Opérer une amélioration de la qualité des services
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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