Les écoutes qualité dans son service- Développement et réussite
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer des écoutes qualité
- Différencier les types d'écoute qualité
- Mettre en oeuvre une stratégie de challenge auprès de vos équipes
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
- Pourquoi des écoutes qualité ?
- Objectifs internes et externes
2. Différencier les types d'écoute qualité
- Les écoutes aléatoires et les appels mystères
- Les écoutes individuelles
- Savoir gérer les objections de vos équipes
Jour 1 - Après-midi
3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
- La façon dont répondent les équipes selon les situations
- Reconnaître les qualités de vos équipes
- Mettre en place un plan d'action adapté
Jour 2 - Matin
4. Gérer les écoutes individuelles
- Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
- Leurs intérêts mais aussi leurs limites
5. Utiliser la grille d'analyse
- Un outil indispensable
- Construire la grille
- Quelles sont ses utilités et ses limites
- Savoir l'adapter aux différentes situations
Jour 2 - Après-midi
6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
- Communiquer tous les résultats
- Valoriser le travail des équipes
- Fidéliser la clientèle
- Rendre les équipes autonomes
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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À l'issue de cette formation Prompt Engineer, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Utiliser les principales fonctions des outils d'IA génératives tel que Chat GPT
- Connaître les limites de ces outils et leurs erreurs potentielles
- Écrire des prompts de qualité pour obtenir des réponses pertinentes
- Évaluer la pertinence des réponses fournies
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les principes de la voix sur IP
- Décrire la notion de qualité de service (QOS)
- Décrire les protocoles RTP, H323, SIP, MGCP
- Décrire des solutions de sécurisation d'un réseau de voix sur IP
- Dimensionner un réseau
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Déposer des leviers pour comprendre les démarches et méthodes de conception des architectures de SI d'entreprise
- Identifier et optimiser les processus de l'entreprise
- Anticiper l'avenir à l'aide d'un SI pertinent
- Optimiser le SI (les urbanismes et les architectures des systèmes)
- Décrire l'état de l'art du marché : les meilleures démarches, méthodes, normes et technologies informatiques actuelles, la puissance du Web
- Identifier leurs clés pour la réussite de leur projet d'urbanisation.
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la place de la mobilité dans la stratégie RH de l'entreprise.
- Identifier les éléments clé de réussite du dispositif.
- Bâtir un dispositif adapté au contexte et aux priorités : les outils macros et micros.
- Promouvoir le dispositif.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Certification RHCSA OpenStack Administration avec Examen (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Certification RHCSA OpenStack Administration, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Se familiariser avec la technologie de conteneurisation des services overcloud
- Découvrir les améliorations apportées par OVN (Open Virtual Networking) à la technologie OVS
- Utiliser la version 3 (Keystone) du service de gestion des identités avec un magasin d'identités Red Hat IdM externe
- Gérer le plan de contrôle principal, y compris Pacemaker
- Personnaliser des images avec les techniques prévues pour plusieurs cas d'utilisation
- Gérer des systèmes de stockage en modes bloc et objet
- Gérer des nœuds de calcul, y compris le réglage et l'hyperconvergence
- Déployer des piles de plusieurs conteneurs
- Résoudre les problèmes liés à OpenStack
| Tarif |
A partir de 3 924,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser des tutoriels attrayants et faciles à comprendre.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les bases de données sont incontournables dans les entreprises et leur volume ne fait que croître. La finalité n'est évidemment pas de stocker de l'information mais bien entendu de l'exploiter. L'extraction « classique » des données constitue un premier niveau mais la Business Intelligence (BI) apporte une dimension « assistance à la prise décision ». Cette formation Aide à la décision vous permettra de découvrir les concepts et les outils de la BI et en quoi ils répondent aux problématiques des décideurs quel que soit leur niveau dans l'entreprise (du service de ... 1 personne au DSI de la société). Vous disposerez du vocabulaire utilisé dans le monde du décisionnel et vous pourrez communiquer avec tous les acteurs concernés par un projet BI. Les bases de données étant indissociables du décisionnel cette formation BI couvre également les phases de construction d'une base (SGBD) et de ses différences avec un datawarehouse.
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les concepts fondamentaux pour mettre en œuvre la méthode d’élaboration d’une cartographie des risques dans le secteur financier
- Disposer des techniques d’identification et de mesure pour cartographier les risques
- Évaluer la vulnérabilité du domaine étudié (entités, activités, processus…) et déterminer des points de contrôle à intégrer dans la cartographie des risques
- Suivre et pérenniser la qualité de la cartographie des risques
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation Design Sprint vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Apprendre les bases du Design Sprint
- Comprendre les 5 étapes du Design Sprint
- Co-concevoir le prototype d'un produit, service ou nouveau parcours utilisateur
- Générer des idées avant de les transformer en une maquette préalable au prototype
- Tester le prototype auprès des utilisateurs afin d'intégrer les retours.
| Tarif |
A partir de 2 300,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre sa représentation de l’optimisme.
- Entretenir des relations plus positives dans son environnement.
- Établir un plan d’action individuel d’optimisme perso & pro.
- Combattre les pensées négatives, cultiver les pensées positives.
| Tarif |
A partir de 1 610,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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