L'écoute active
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Découvrir les ressorts et bénéfices de l’écoute active
- Savoir pratiquer l’écoute active
- Maîtriser l’art du questionnement
- Gérer les conflits grâce à l’écoute active
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 5 heures 45 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 5 heures 45 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en communication interpersonnelle vous donne les clés de l’écoute active. Apprenez à adopter la bonne posture, maîtrisez l’art de la reformulation…
Programme
L’écoute active : quand et pourquoi y recourir ?
Lorsque nous échangeons avec les autres, il y a souvent un décalage entre ce que l’un veut dire et ce que l’autre comprend. Les difficultés viennent souvent du fait que l’on n’écoute pas vraiment ce que les autres nous disent. Écouter, cela s’apprend !
- L’écoute active : tour d’horizon
- Identifier les situations dans lesquelles l’écoute active est utile
L’écoute active : comment la pratiquer ?
Les problèmes de communication peuvent engendrer des pertes de temps, d’efficacité, et nuire à la qualité des relations. Ils sont souvent dus au fait que l’on écoute mal nos interlocuteurs. Les techniques de l’écoute active permettent d’éviter de nombreuses incompréhensions.
- Écouter pour comprendre
- Encourager l’interlocuteur à s’exprimer
Reformuler pour mieux se comprendre
Les malentendus et les quiproquos sont souvent source de difficultés relationnelles, de perte de temps… Pour les éviter, il est utile d’utiliser la reformulation. Cette technique de communication permet de s’assurer que l’on a bien compris l’autre.
- Reformuler, vous dites ?
- Les différents types de reformulation
- Les erreurs de reformulation
Poser une question… pas si facile
Le questionnement est un outil puissant pour mettre en place une réelle interactivité dans une discussion. Selon la façon dont on l’utilise, il ne produira pas les mêmes effets. Aussi, il est indispensable d’apprendre à le manier correctement.
- Clarifier vos objectifs dans un échange
- Utiliser à bon escient des questions de fait, d’opinion, de sentiment
Poser une question… varier les formulations
Les questions sont un élément puissant pour créer de l’interactivité dans un échange. Selon leur formulation, elles ne produiront pas le même effet. Aussi, il est indispensable de bien maîtriser les différents types de questions.
- Manier les différents types de questions
- Varier les façons dont vous posez des questions à un groupe
Poser une question… découvrir le duo gagnant
La façon de poser les questions influe sur le déroulement d’un échange. Manier correctement les questions ouvertes et fermées vous permettra de gagner en efficacité avec vos interlocuteurs.
- Manier les questions ouvertes et les questions fermées
- Maîtriser la technique de l’entonnoir
- Répéter cette technique pour avancer par étapes durant un échange
Les techniques d’écoute active en situation difficile : réclamation/conflit
Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.
- Accueillir les réclamations clients dans un climat favorable
- Désamorcer les conflits
L’écoute active, clé de la relation client
Face au client, l’écoute du vendeur est trop souvent sélective : il ne retient que les informations qui lui paraissent intéressantes. Il se concentre sur sa prochaine question, sur ce qu’il va dire mais pas assez sur la réponse du client.
- Bien cerner la notion d’écoute active, par rapport à une simple écoute
- Acquérir l’état d’esprit et les réflexes indispensables pour se placer en condition d’écoute active
- Remplacer de mauvaises attitudes d’écoute par de plus performantes
- Repérer, grâce à l’écoute active, le cadre de référence, le mode de fonctionnement et la préférence naturelle du client
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Collaborateur ou manager souhaitant se familiariser avec le sujet
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Objectifs de la formation
- Acquérir une méthode et des outils pour conduire les entretiens de mobilité et d'orientation.
- S'entraîner et adopter la posture adaptée.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Ingénierie pédagogique, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Analyser une demande de formation afin de définir ses objectifs pédagogiques
- Créer et organiser un contenu pédagogique complet et adapté au contexte
- Structurer un dispositif pédagogique cohérent et performant
- Sélectionner les méthodes pédagogiques les plus appropriées
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les normes et standards pour sécuriser le Cloud Microsoft
- Reconnaître les moyens offerts pour la sécurisation du Cloud Microsoft
- Sécuriser votre approche Cloud
- Eviter la mise en place d'une sécurité coûteuse et laborieuse
- Effectuer des attaques et des tests de pénétration sur le tenant
- Mettre en place des architectures sécurisées
- Sécuriser l'infrastructure du tenant
- Utiliser les bonnes pratiques.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se situer dans le contexte réglementaire
- Identifier les impacts et les acteurs liés à la mise en place du décret tertiaire
- Mener en 6 étapes le dispositif Éco Énergie Tertiaire sur vos bâtiments
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux d’une revue de direction et sa valeur ajoutée
- Préparer efficacement la réunion, d’animer la revue de direction en faisant participer la Direction et les pilotes de processus
- Dégager des actions d’amélioration
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S'approprier les meilleures pratiques pour gérer les identités et les accès sur Azure
- Mettre en œuvre la protection de la plateforme
- Sécuriser les données et applications
- Être en mesure de gérer les opérations de sécurité
| Tarif |
A partir de 2 600,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire le poste et le profil du candidat.
- Acquérir une structure d'entretien.
- Maîtriser les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation.
- Mieux se connaître en tant que recruteur.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer des sites et sous-sites sur SharePoint / Office 365
- Créer, personnaliser et sécuriser des listes et bibliothèques de documents
- Gérer les alertes
- Créer des pages Web
- Mettre en place et configurer des WebParts pour personnaliser les pages
- Sécuriser les accès aux sites.
| Tarif |
A partir de 1 220,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir administrer une infrastructure Cloud Azure
- Gérer et mettre en oeuvre le réseau Azure
- Mettre en oeuvre et gérer des machines virtuelles Azure
- Savoir utiliser Azure App Service
- Gérer les services de stockage, de sauvegarde
- Utiliser les conteneurs, Azure Cloud Services et Azure Active Directory
- Maîtriser la gestion centralisée et l'automatisation
| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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