Formation - Responsable e-commerce
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 4 270,00 € |
| Durée | 8 jours (56 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 4 270,00 € |
| Durée | 8 jours (56 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
PARTIE 1 : Définir sa stratégie e-commerce (2 jours)
1 - Quelles décisions prendre pour lancer ou faire évoluer son site web ?
- Les ressorts de la croissance du e-commerce, les chiffres clés.
- BtoB et BtoC, quelles différences ?
- Comprendre les attentes clients.
- Les dernières tendances pour se projeter et anticiper.
- La marketplace, un incontournable ?
2 - Connaître les modèles économiques du e-commerce
- Définir sa cible, travailler ses personas pour définir son positionnement.
- Modélisation et business plan d'un site e-commerce : quels sont les KPI quantitatifs et qualitatifs à suivre :
- temps de visite, taux de rebond, page de sortie…
- La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables pour mesurer le ROI de ses actions.
3 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce
- Choisir sa plateforme d'e-commerce: Woocommerce, Shopify, Prestashop.
- Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison, les e-shops et le dropshipping.
- Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions : les PSP.
- Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD, les cookies, la CNIL.
- En route vers le M-commerce : le web à l'heure du tout smartphone.
4 - Gérer le projet e-commerce
- Le cahier des charges fonctionnel.
- L'arborescence.
- La conception des interfaces e-marchande (UX/CX) : zoning de page.
- La charte graphique et éditoriale.
- Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
- La gestion des risques.
- Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction, poser les éléments clés de son projet.
PARTIE 2 : Générer du trafic et optimiser la conversion (3 jours)
1 - Analyser le parcours d'achat du client
- Marketing on-line : les tendances.
- Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
- Le "customer journey" : un parcours connecté, omnicanal, élément clé de la satisfaction client.
- L'équation du web : trafic X taux de conversion X panier.
2 - Utiliser les clés du e-merchandising
- Le e-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
- Connaître les règles du e-merchandising au service de la stratégie de navigation dans le site.
- La Home Page, la page de recherche, la page produit, le tunnel de commande.
- Zoom sur le moteur de recherche.
3 - Actionner les leviers pour générer du trafic
- Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), référencement naturel (SEO), Adwords et Google Shopping.
- Les leviers de la création de trafic : display, retargeting, e-mails et jeux concours.
- Affiliation et partenariats.
- Moteurs de comparaison, les agrégateurs de flux.
- Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés, trouver les bons mots clés au service du SEO.
- SEA : faire un adword, les bonnes pratiques.
- SMO : utiliser les médias sociaux.
- Adopter la bonne stratégie de contenu et faire de la curation.
4 - Favoriser la conversion et la fidélisation
- Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
- Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
- La réactivation commerciale.
- Les programmes de e-fidélisation.
- Améliorer son site web pour optimiser le trafic, les conversions, le panier moyen.
- Utiliser les leviers de trafic pour construire une audience en lien avec vos personas cibles.
PARTIE 3 : Développer l'omnicanal (3 jours)
1 - Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
- Infrastructure du m-commerce :
- les spécificités ;
- les différences d'usages entre smartphone et ordinateur ;
- les freins des clients, comment les lever.
- Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés :
- enjeux, évolution et leviers de performance.
- Utiliser les spécificités du mobile pour générer de la valeur :
- géolocalisation et génération de trafic ;
- NFC et paiement ;
- utilisation de la recherche par appareil photo et par vocal ;
- réalité augmentée ;
- avantages et inconvénients d'une application versus un site web mobile.
2 - Développer le social commerce sur les médias sociaux
- Les réseaux sociaux : stratégie à développer selon les réseaux.
- Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
- Faire des posts percutants.
- Générer de l'engagement.
- Gérer le bad buzz.
3 - Définir les stratégies de commerce omnicanal
- Les stratégies de distribution omnicanal : comment passer du multi canal à l'omnicanal, comment gérer le cross canal.
- Le phygital : enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
- Expériences de retailers pour inventer le magasin du futur.
- Associer le e-commerce au commerce classique.
4 - Bâtir les plans d'actions en utilisant la data
- Utiliser google analytics : les fondamentaux, les principaux onglets.
- Quels indicateurs regarder, comment les analyser.
- Quels plans d'actions mettre en place.
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable e-commerce, manager commercial, responsable webmarketing en prise de fonction ou récemment nommé.
- Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.
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