Formation - Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues
Qualiopi
À partir de
2095 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Asseoir naturellement son autorité.
- Traiter les désaccords avec diplomatie.
- Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer.
- Gérer les tensions et sortir des conflits.
Programme de la formation
1 - Développer un style relationnel efficace en situation de tension
- Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
- Repérer ses points forts et ses comportements "à risques".
- Affronter efficacement les situations difficiles.
2 - Détecter et gérer les comportements gênants
- Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade.
- Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
- Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation".
3 - Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension
- Oser demander et savoir dire non.
- Déjouer les tentatives de déstabilisation.
- Gérer les sous-entendus.
- Gérer les tensions.
4 - Transformer les critiques justifiées en informations utiles
- Transformer les critiques en pistes de progrès.
- Proposer et faire proposer des solutions.
- Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer.
- Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
- Ne pas laisser de contentieux s'accumuler.
5 - Gérer les situations conflictuelles
- Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit.
- Éviter l'escalade grâce aux modes de communication adaptés.
- Oser montrer et exprimer ses sentiments.
- Piloter la désescalade et sortir des conflits.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
2095 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
2095 €
