Formation - Communication et management

PARTIE 1 : Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte de management (3 jours)

1 - Diagnostiquer son style relationnel de manager

• Identifier ses modes de communication préférentiels.
• Renforcer ses atouts et mettre en évidence ses points d'amélioration.
• Identifier ses "positions de vie" habituelles.
• Adopter une posture d'ouverture.
• Définir ses préférences managériales.

2 - Développer son talent de communication

• Valoriser ses talents de communication et les développer.
• Développer les compétences transversales utiles dans les missions du manager.
• Oser exprimer de la gratitude dans un contexte de confiance mutuelle.
• Identifier en quoi la qualité relationnelle avec l'équipe influence positivement l'efficacité.

3 - Prendre en compte l'importance de la communication non verbale

• Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
• Pratiquer l'observation bienveillante des comportements.
• Communiquer avec chacun de manière adaptée. 
• S'entraîner à la synchronisation.

4 - S'affirmer et communiquer avec efficacité

• Conduire une réunion d'équipe.
• S'exercer à la prise de parole en public.
• Faire face aux événements inédits.
• Gérer les situations relationnelles délicates.

5 - S'entraîner à la communication dans les situations de management

• Respecter le processus relationnel et le contenu du message.
• Pratiquer les techniques d'écoute et repérer ses préférences personnelles en termes d'écoute.
• Donner des feedback positifs.
• Pratiquer l'entretien de recadrage.
• Aider à la résolution de problème.
• Féliciter et fêter les réussites.

PARTIE 2 : Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication pour développer son aisance relationnelle dans les situations de management (3 jours)

1 - Identifier les émotions et leurs impacts sur la communication

• Repérer les comportements émotionnels : fuite, agressivité, procrastination, négociation.
• Identifier les incontournables de l'intelligence émotionnelle.
• Repérer les comportements indicateurs de stress.
• Dépasser les situations de stress grâce à l'écoute bienveillante.

2 - Exprimer ses propres émotions de façon adéquate

• Identifier dans quel rôle professionnel on est lorsqu'on exprime une émotion.
• Analyser les événements passés pour mieux se projeter dans le futur.
• Identifier ses risques émotionnels personnels.
• Repérer ses propres indicateurs de stress.

3 - Manager les situations de communication délicates

• Distinguer exigence, besoin et demande.
• Faire la différence entre le "cadre du blâme" et le "cadre de la responsabilité".
• Pratiquer l'écoute authentique et développer son empathie.
• Agir-réagir avec efficacité dans un conflit.
• Résoudre une situation délicate avec le DESC.

4 - Maintenir un niveau optimum de relation dans l'équipe

• Prendre en compte les besoins de reconnaissance de ses collaborateurs.
• Donner des feedback constructifs.
• Instaurer une culture du feedback.
• Identifier les "comportements refuges".
• Adopter une posture d'assertivité.
• Développer une dynamique émotionnelle positive dans son équipe.

5 - Affirmer une posture de co-construction

• Développer l'écoute active pour associer les collaborateurs. 
• Aborder la relation avec l'aide de l'approche systémique.
• Encourager le travail collaboratif et la coopération.