Faire face aux situations difficiles à l'accueil - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face
- Savoir désamorcer les tensions
- Connaître les actions préventives à mettre en place
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 58 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 58 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation 100% à distance spécialisée pour les personnes se situant à l’accueil vous aidera à gérer les conflits et apprendre à y faire face. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Faire face aux Situations Difficiles de l’Accueil
95 min de formation digitale en 21 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Gérer les conflits
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité - Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
Elargir sa zone de confort - Adopter une attitude physique et verbale rassurante
Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel - Maîtriser l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser - S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d’urgence
Entraînement sur des situations vécues
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Accueil s’adresse aux personnes chargées d’une fonction d’accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social
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Objectifs de la formation
- Définir clairement sa mission, ses besoins, désirs et convictions pour les exprimer à bon escient
- Analyser les situations à enjeu et trouver sa légitimité pour s’y affirmer en réduisant le stress
- Améliorer sa capacité d’écoute pour accueillir le point de vue de l’autre et parler son langage
- Développer une communication efficace, respectueuse et personnalisée
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Instaurer et faire vivre un dialogue social constructif.
- Cerner le fonctionnement et les attributions du CSE.
- Maîtriser le cadre juridique du CSE.
- Adopter la bonne posture, animer les réunions.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier une situation relevant du harcèlement moral.
- Réagir face à une situation de harcèlement moral.
- Identifier les personnes ressources de l'organisation.
| Tarif |
A partir de 450,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 3 235,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement de Canva
- Connaître les fonctionnalités pour créer des visuels professionnels pour son entreprise
- Exploiter les modèles, les images, les textes et les différents formats de contenu pour personnaliser ses réalisations Canva
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 9h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser et résoudre une situation de conflit grâce à des outils et techniques appropriés
- Anticiper et contrôler les tentatives de déstabilisation
- Gérer sa charge émotionnelle et son stress face aux incivilités
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Tout utilisateur bureautique qui souhaite maîtriser les fonctionnalités de PowerPoint selon ses besoins : créer, personnaliser et modifier une présentation, présenter des données, dessiner avec PowerPoint, les règles de présentation, réaliser des animations dynamiques et gérer l’animation de votre présentation
Formation éligible à l'utilisation du CPF avec possibilité du passage de la certification TOSA en fin de formation.
| Tarif |
A partir de 370,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir des méthodes et outils de réduction de coûts en achats sur tout le périmètre achat.
- Revisiter les techniques classiques de réduction des coûts pour exploiter toute leur puissance.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer les techniques de la communication online
- Construire un plan de communication online gagnant
- Optimiser le retour sur investissement de la communication on-line
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les situations de crises
- Connaitre la procéure à mettre en place
- Elaborer le plan blanc adapté à sa structure
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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