Faire face aux situations difficiles à l'accueil - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face
- Savoir désamorcer les tensions
- Connaître les actions préventives à mettre en place
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 58 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 58 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation 100% à distance spécialisée pour les personnes se situant à l’accueil vous aidera à gérer les conflits et apprendre à y faire face. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Faire face aux Situations Difficiles de l’Accueil
95 min de formation digitale en 21 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Gérer les conflits
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité - Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
Elargir sa zone de confort - Adopter une attitude physique et verbale rassurante
Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel - Maîtriser l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser - S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d’urgence
Entraînement sur des situations vécues
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Accueil s’adresse aux personnes chargées d’une fonction d’accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social
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Objectifs de la formation
Pouvoir naviguer sans problème dans l'interface, sélection des objets et plusutiliser l'ambiance de votre scène
savoir mettre en place lumières, matériau, HDRi
Comprendre le fonctionnement de la gestion des calques
Savoir exporter des objets des logiceils comme Sketchup et Blender
| Tarif |
A partir de 560,00 € |
| Durée |
1j / 5h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les possibilités créatives, informationnelles et commerciales des vidéos sur TikTok
- Tourner une vidéo TikTok selon les différentes typologies de réalisation
- Monter d'une manière impactante vos vidéos et les intégrer à TikTok.
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
- Identifier et désamorcer les mécanismes qui peuvent rendre une relation "difficile".
- Adopter les bonnes postures notamment managériales.
- Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation : Secret professionnel et déontologie en santé au travail : ce que vous pouvez dire et ne pas dire
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Maîtriser les aspects juridiques relatifs au secret professionnel
- Jouer un rôle d’alerte sans violer le secret professionnel
- Faire face aux conflits de valeurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Utiliser les technologies de linformation et de la communicationIl sagit dacquérir les compétences digitales professionnelles qui permettent de certifier un niveau minimal et de maitriser les compétences numériques de base à savoir :
La maitrise sur la recherche et mise à jour dinformations et de contenus dans lenvironnement numérique.
Les compétences liées à l'utilisation des logiciels et du matériel.
L'aptitude à utiliser, et à remettre en question, des contenus et des applications numériques.
L'aptitude à créer du contenu numérique et maitriser les fondamentaux liés à la cyber sécurité.
Plus généralement, les compétences pour faire face aux premiers problèmes liés aux dysfonctionnements informatiques ou numériques .
| Tarif |
A partir de 575,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer, utiliser ou vendre un site Internet en toute sécurité juridique
- Assurer la protection des droits de propriété intellectuelle de tous les acteurs d'un site web et identifier leur responsabilité
- Identifier les obligations et risques contentieux
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer les différentes formes et sources de conflits
- Identifier son comportement dans un conflit
- Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt
- Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts
| Tarif |
A partir de 3 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer le cadre légal de la négociation collective
- Conduire efficacement les négociations
- Piloter les élections du CSE et gérer un contentieux
- Distinguer le rôle des acteurs sociaux et se positionner face aux enjeux du dialogue social
- Détailler les procédures du licenciement pour motif économique, plan de sauvegarde de l'emploi et des mesures alternatives au licenciement
| Tarif |
A partir de 4 017,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer comment naviguer et utiliser efficacement l’interface de CapCut.
- Appliquer les principes fondamentaux du montage vidéo pour créer des contenus engageants.
- Analyser l'utilisation des éléments visuels et sonores avancés pour enrichir vos créations.
- Adapter vos vidéos pour différents formats, y compris les blogs et les plateformes sociales comme TikTok.
| Tarif |
A partir de 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer des projets immersifs et interactifs pour les casques de réalité virtuelle Samsung Gear VR et Google Cardboard, en intégrant des sons, photos et vidéos 360°.
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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