Prévenir et résoudre les conflits par la médiation
En entreprise, le conflit arrive après une accumulation de petites frustrations. Larvé, latent et enfin ouvert, il est important de le traiter afin de rétablir la qualité relationnelle, et un climat de coopération au minimum apaisé entre les personnes, ou entre les équipes.Cette formation à la prévension des conflits, vous donnera les clefs pour décider, ou non, de la mise en place d'une médiation. Vous en connaitrez le processus, la posture et les outils du médiateur. Vous découvrirez aussi qu'il n'y a que trois issues à une médiation. Animée par un médiateur professionnel, cette formation est avant tout pratique.
Proposé par
GERESO
Objectifs pédagogiques
- Développer une posture de médiateur dans la prévention et la résolution des conflits.
- Utiliser les outils du médiateur.
- Suivre les étapes d'une médiation.
- Mettre en place le protocole de médiation.
Programme de la formation
Définir le champ de la médiation
- Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
- Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT...
- Cerner les contraintes et les limites de la médiation
- Identifier les trois issues possibles d'une médiation
Comprendre | Contextualiser la médiation comme processus
Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation
- Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
- Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
- Intégrer la place des émotions et des mécanismes de défense dans l'émergence d'un conflit
- Développer un regard systémique pour aborder le conflit
Appliquer | Analyse de situations
Définir la posture et le rôle du médiateur
- Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les quatre composantes de sa posture
- Identifier les contre indications systémiques ou personnelles à la médiation
- Intégrer la déontologie du médiateur
Comprendre | Réflexion en groupe sur la posture du médiateur et les limites de son rôle
Mener l'étape 1 : rencontrer le commanditaire et préparer la médiation
- Analyser le système et en identifier les enjeux
- Poser le cadre de la médiation
- Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation
Expérimenter | Mise en situation
Conduire l'étape 2 : inviter les parties et mener les entretiens individuels
- Prendre contact avec les parties et poser le cadre
- Vérifier l'engagement des parties dans la démarche
- Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
- Accompagner les parties dans le choix d'une issue
- Encourager la créativité
Expérimenter | Mise en situation
Finaliser par l'étape 3 : piloter la réunion de médiation entre les parties
- Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur
- Accompagner la recherche de la libre option
- Valider les engagements et conclure la réunion de médiation
Expérimenter | Mise en situation
Mettre en place le protocole de médiation
- Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
- Présenter le protocole au commanditaire
- Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
Appliquer | Mise en situation
Proposé par
GERESO
"« Évoluer aujourd’hui vers l’excellence de demain »"
Proposé par
GERESO
