Savoir prévenir et résoudre les conflits

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Les différents types de désaccords

• Les indicateurs de conflits
• Les conflits ouverts et fermés
• Typologie des rapports de force

La psychologie du conflit

• L'instauration du conflit
• Les facteurs du conflit : la peur, la force, l'équité
• Le centre du conflit
• La durée

Les causes de désaccords professionnels

• Les attitudes face au conflit
• Les comportements spontanés
• Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
• Repérer ses préjugés et ses croyances
• Gérer ses émotions
• Mettre en place l'assertivité

Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l'agressivité
• Les comportements efficaces et inefficaces
• La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes
• La recherche des solutions, la phase des enjeux
• Savoir sortir des situations de blocage
• Les compromis gagnant-gagnant
• Le contrat commun et l'après conflit

L'arbitrage et la médiation

• Dépassionner les rapports
• Les six étapes de la médiation
• Repérer les véritables sources de conflits
• Mener une négociation entre deux parties
• La solution finale et le suivi

La prévention des conflits

• Savoir exprimer les désaccords
• Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l'écoute et la compréhension mutuelle
• Traiter les revendications et gérer les tensions
• Faire face aux tactiques et aux critiques
• Travailler avec une personne difficile
• Savoir dire "non"
• Mettre en place un suivi de la solution de résolution du conflit
• Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Jeux de rôle
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

Learning Boost

• Pour garantir le succès de votre formation, vous bénéficiez d'un module e-learning de 3 heures qui vous permet de consolider vos acquis et d'explorer de nouvelles compétences. Le Learning Boost comprend une connexion accompagnée et un quiz de validation des acquis

Suivi

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
• M2i vous propose d'approfondir vos nouvelles compétences acquises grâce aux options disponibles

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Options disponibles

Coaching +500 €

• 2 séances individuelles d'1h par téléphone ou en visio

Classe virtuelle +590 €

• Séance de 3h en distanciel
• Partage de retours d'expériences
• Questions / réponses avec votre formateur

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation