Directeur / Directrice assistance technique

Bac+2 | Code ROME H1101

Les responsables service clients sont responsables de la supervision et de la coordination de la fourniture de différents services professionnels et techniques aux clients. Ils/elles assurent une interaction harmonieuse avec les clients et des niveaux de satisfaction post-service élevés. Cette profession comprend la fourniture de services de police, pénitentiaires, de bibliothèque, juridiques et de pompiers.

Salaires annuels

33 - 40k €

Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement

44 - 60k €

Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement

Évaluez votre compatibilité

Êtes-ce que ce métier vous correspond ? Réalisez votre bilan de carrière pour le confirmer.

Faire mon bilan de carrière

Compétences clés

Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Qualités requises

Techniques pédagogiques

Formations dédiées au métier de Directeur / Directrice assistance technique

Accédez aux meilleures formations en France et perfectionnez vos compétences pour exceller dans ce domaine.

Découvrir les formations

Compétences opérationnelles

Recherche, Innovation

Actualiser des bases de données

Relation client

Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
Traiter une demande client
Organiser une prestation d'assistance technique
Apporter une assistance technique
Accueillir, orienter, informer une personne
Recueillir et analyser les besoins client

Qualité

Analyser des procédés
Contrôler la conformité d'une opération
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Organisation

Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Utiliser les outils bureautiques
Utiliser des logiciels spécifiques
Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Collecter et analyser des informations
Structurer, synthétiser des informations
Rendre compte de son activité

Droit, contentieux et négociation

Traiter des dossiers de contentieux
Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Conseiller, accompagner une personne

Développement commercial

Développer un portefeuille clients et prospects
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Développer et fidéliser la relation client

Maintenance, Réparation

Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Réaliser une opération de maintenance
Réaliser un diagnostic technique

Gestion administrative

Procéder à l'encaissement
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Communication

Participer à un travail collaboratif
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Communiquer à l'oral en langue étrangère
Transmettre de l'information
Développer et gérer des relations interpersonnelles

Stratégie de développement

Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action
Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
Concevoir et gérer un projet

Transport

Organiser une livraison

Management

Organiser le travail d'une équipe
Animer, coordonner une équipe