Les négociations complexes des achats
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les clés d'un échange réussi lors des négociations complexes
- Analyser les éléments de communication verbale et non verbale
- Reconnaître l'impact des représentations et croyances sur les relations d'achat
- Appliquer l'intelligence émotionnelle pour améliorer les résultats des négociations
- Etablir un climat de confiance propice aux négociations réussies
- Utiliser efficacement les techniques de questionnement lors des entretiens
- Pratiquer la communication bienveillante pour favoriser des échanges constructifs
- Appliquer l'écoute active et l'empathie pour comprendre les besoins des interlocuteurs
- Adopter la bonne attitude et maîtriser la reformulation pour une meilleure compréhension
- Adapter sa communication en fonction des typologies de clients.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée | 3 jours (21h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Comprendre les clés d'un échange réussi
- Eléments de définition sur la communication, communication verbale et non verbale
- Focus sur les représentations et croyances
- L'impact des émotions dans les relations
- Focus sur l'intelligence émotionnelle
- Instaurer un climat de confiance
Apprendre quelques techniques d'entretien
- Les techniques de questionnement : comment mener efficacement un entretien
- Les astuces de la communication bienveillante
- L'écoute active et l'empathie : comment l'utiliser
- Quelques techniques : adopter la bonne attitude et maîtriser la reformulation
- Focus sur les différentes typologies de clients pour adapter sa communication
Prévenir et gérer les conflits
- La naissance d'un conflit : comprendre ce qu'il passe pour pouvoir agir et limiter les conflits
- L'importance de bien se préparer : développer la connaissance de soi et des autres
- Focus sur les valeurs : comprendre l'impact des conflits de valeurs
- L'utilisation des techniques de communication : l'apport de la communication non violente (CNV)
- L'apport de la médiation
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic
- Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
- Exercices d'entrainement
- Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
- Brainstorming en sous-groupe
- Jeux de rôle : différentes mises en situation de "crise" ou en "situation délicate"
- Test, vidéos et jeux ludo-pédagogiques
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
3) Après la formation : consolider et approfondir
- Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
- Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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- Piloter des consultations et négociations dans des contextes complexes de restructuration, cession ou transfert d’activités.
- Prévenir et piloter la résolution de conflits collectifs.
| Tarif |
A partir de 4 400,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer les enjeux d'une démarche de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et de développement durable
- Se repérer parmi les obligations et les exigences des nouvelles réglementations
- Mettre en pratique la RSE dans son organisation
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exploiter de façon intensive les techniques de négociation par la mise en situation
- Professionnaliser sa démarche pour obtenir des accords gagnant-gagnant
- Se redynamiser et exploiter son potentiel
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Distinguer les différents modes de rupture du contrat de travail
- Déterminer la nature des différentes sommes versées à l'occasion d'une rupture du contrat de travail
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- Résoudre des cas complexes de cumul d'indemnités
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les fondamentaux de la comptabilité générale
- Comprendre la logique du compte de résultat et du bilan
- Gérer sa trésorerie
- Interpréter les principaux ratios
- Évaluer la santé financière de l’entreprise à la lecture de ses documents comptables
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Evaluer l'impact des impayés sur le résultat de l'entreprise
- Identifier les risques d'impayés
- Gérer la technique du recouvrement
- Gérer les négociations afin de présenter la relation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Microsoft Dynamics 365 – Solutions de gestion de la relation client – Marketing
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Appréhender Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Faire de la configuration avancée et gérer les données
- Gérer des clients et des interactions
- Organiser et promouvoir des événements
- Analyser et évaluaer des performances marketing
- Gérer le calendrier marketing
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer, utiliser et transformer des motifs complexes avec Illustrator
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
0j / 2h |
| Modes |
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