Formation : Stratégie de marketing client multicanal
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Les leviers du recrutement et de la fidélisation
- Les attentes consommateurs
- Fidélisation contractuelle, rationnelle, émotionnelle et transactionnelle
- Les segmentations de la base client : méthodes descriptives et prédictives
Comment les canaux fidélisent les clients ?
- Rôles, atouts, contraintes et limites de chacun des canaux
- Établir la cartographie des points de contact
Reconquérir le client
- Distinguer les raisons endogènes et exogènes à la résiliation
- Déceler les risques et les traiter ? Quels clients reconquérir ?
- Exploiter le CRM pour prévenir les résiliations et réveiller les clients inactifs
Dégager des synergies entre les différents canaux off et online
- Les meilleurs canaux d’action et de rebond : la matrice type de contacts-canal
- Implémenter des programmes selon le cycle de vie du client
Training : reconquête client
Identifier les interfaces relationnelles avec la marque
- Définir le parcours d’achat et le parcours client ?
- Quels sont les moments de vérité pour le prospect et le client ?
- Analyser les enjeux relationnels par canal
Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Maîtriser les techniques de mesure du ROI du modèle CRM
- Mesurer la satisfaction client et évaluer la valeur perçue
Analyser la base de données et définir une vision stratégique client
- Démarrer par la construction du référentiel client
- Mettre en place une plateforme de Data Management
- Le cadre juridique sur la propriété et l’exploitation des données
Les clés pour la réussite d’un projet CRM
- Considérer et auditer l’existant, identifier les étapes de conception du projet
- Rédiger un cahier des charges et sélectionner les solutions CRM
Exploiter les données au service de la connaissance client (CRM)
- Les méthodes d’analyse, de profiling, de ciblage et de scoring
- Industrialiser le CRM avec le « trigger marketing »
- Assurer une relation interpersonnelle et contextuelle
Training : programmes de fidélisation en multicanal
Les programmes segmentés sur les clients « Valeur », « Ambassadeurs » et « Super fans »
Les programmes relationnels revisités grâce au mobile marketing
Vers une relation Prospects et Clients sociale en omnicanal
- Intégrer les réseaux sociaux et se positionner sur le s-CRM
- Évaluer le retour sur R.O.E. (retour sur engagement)
- Définir une stratégie de contenu différenciante
Training : des messages « push » au dialogue interactif
Les tendances émergentes du CEM (Customer Experience Management)
- Vers une démarche de Contact Relationship Management, transparente et responsable
- Intégrer les nouveaux devices : tablettes, TV interconnectées, etc.
- Conduire le changement pour une culture « customer centric »
Prérequis
- Maîtriser la démarche marketing et les bases de la stratégie marketing
Public
- Directeur ou Responsable marketing
- Responsable ou Chef de projet CRM, Marketing client, Marketing relationnel
- Responsable marketing
- Chef de produit/Chef de marché/Chef de marque
- Responsable commercial
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Formation La découverte client par des techniques de questionnement efficaces
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Découverte client Techniques de questionnement efficaces, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Faciliter la compréhension de la situation d'un client et ses problématiques,
- Identifier les besoins formels et virtuels du client,
- Identifier les signaux d'achat verbaux et non verbaux,
- Montrer leur intérêt à tous leurs interlocuteurs et se faire reconnaître comme compétent.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Avec cette formation Instagram Marketing, vous pourrez, en 96 leçons, réussir votre marketing et votre communication sur ce réseau.Un programme claire et enrichissante :
Instagram : Inscription, configuration et sécurisation de votre compte
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Comment activer votre compte professionnel et l'agencer
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Instagram Shopping : pour vendre en direct à vos fans
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| Tarif |
A partir de 555,00 € |
| Durée |
1j / 4h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer l'Ingénierie des Exigences (IE) et les techniques de test, notamment pour créer des critères d'acceptation
- Mettre en oeuvre des techniques de test dans le développement Agile (piloté par les tests, le comportement, les tests d'acceptation) et selon le contexte
- Décrire les techniques d'automatisation des tests et les facteurs à prendre en compte dans une stratégie d'automatisation
- Démontrer le rôle du test continu et l'avantage de la virtualisation dans une chaîne de livraison et de déploiement continus.
| Tarif |
A partir de 2 130,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Élaborer une stratégie de communication numérique
- Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication
- Identifier les leviers pour réussir
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Certification UX-PM Niveau 3 vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre la maturité UX organisationnelle et comment l’améliorer
- Développer les compétences UX à l’interne et à l’externe
- Planifier et intégrer les pratiques UX dans un contexte de stratégie numérique au sein de plusieurs projets et travaux
- Maximiser votre investissement dans l’UX à chaque étape du cycle du projet
- Définir les indicateurs-clés et les outils de mesures liés au UX
- Mesurer et communiquer l’influence de l’UX sur les opérations, sur les finances et sur la fidélité
| Tarif |
A partir de 2 690,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se doter d'une culture marketing orientée achats en environnement B2B (business to business)
- Utiliser des outils d'analyse, de stratégie et d'action en marketing des achats
- Agir en fonction du cadre juridique des achats
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les principes de développement et l'architecture Blazor
- Développer des interfaces utilisateurs en utilisant les différents composants disponibles
- Créer des pages, travailler le routage côté client et gérer les mises en page
- Accéder aux données et les gérer dans une application
- S'approprier les outils et meilleures pratiques pour développer avec Blazor
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes stratégies d'entreprise et expliquer les notions fondamentales associées à ces stratégies
- Distinguer l'effectuation de la stratégie causale dans la prise de décision
- Choisir la meilleure stratégie pour votre entreprise en identifiant et en évaluant les différentes options possibles
- Identifier les leviers de changement de votre activité et accompagner le changement stratégique au quotidien
- Construire votre prise de parole en fonction de vos prises de décision
- Animer une réunion à propos de votre stratégie, en identifiant les vigilances et les résistances chez votre auditoire.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Configurer et gérer un référentiel d'outils VMware
- Configurer vSphere Replication et récupérer les VM répliquées
- Gérer l'utilisation des ressources VM avec des pools de ressources
- Configurer et gérer le réseau et le stockage vSphere pour une grande entreprise complexe
- Configurer vCenter High Availability
- Utiliser les profils d'hôtes pour gérer la conformité des hôtes VMware ESXi
- Utiliser le client vSphere pour gérer les certificats
- Contrôler les performances de vCenter, ESXi et des VM dans le client vSphere
- Sécuriser vCenter, ESXi et les VM dans votre environnement vSphere
- Utilisez VMware vSphere Trust Authority pour sécuriser l'infrastructure des machines virtuelles cryptées
- Utiliser Identity Federation pour configurer le vCenter afin qu'il utilise des sources d'identité externes
| Tarif |
A partir de 4 350,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer et configurer les hôtes ESXi
- Déployer et configurer vCenter
- Utiliser le client vSphere pour créer l'inventaire de vCenter et assigner des rôles aux utilisateurs de vCenter
- Configurer vCenter HA (High Availability)
- Créer et configurer des réseaux virtuels avec les switches standards et distribués vSphere
- Créer et configurer des Data Stores en utilisant les technologies de stockage prises en charge par vSphere
- Utiliser le client vSphere pour créer des VM (machines virtuelles), des templates, des clones et des snapshots
- Configurer et gérer un référentiel VMware Tools
- Créer une bibliothèque de contenu pour gérer les templates et déployer des VM
- Gérer l'utilisation des ressources des VM
- Migrer des VM avec vSphere vMotion et vSphere Storage vMotion
- Créer et configurer un cluster vSphere qui est activé avec vSphere HA et vSphere DRS (Distributed Resource Scheduler)
- Gérer le cycle de vie de vSphere pour maintenir vCenter, les hôtes ESXi et les VM à jour
- Configurer et gérer la mise en réseau et le stockage vSphere pour une grande entreprise sophistiquée
- Utiliser les profils d'hôtes pour gérer la conformité des hôtes VMware ESXi
- Contrôler les performances de vCenter, ESXi et des VM dans le client vSphere.
| Tarif |
A partir de 4 450,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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