Formation : Stratégie de marketing client multicanal
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Les leviers du recrutement et de la fidélisation
- Les attentes consommateurs
- Fidélisation contractuelle, rationnelle, émotionnelle et transactionnelle
- Les segmentations de la base client : méthodes descriptives et prédictives
Comment les canaux fidélisent les clients ?
- Rôles, atouts, contraintes et limites de chacun des canaux
- Établir la cartographie des points de contact
Reconquérir le client
- Distinguer les raisons endogènes et exogènes à la résiliation
- Déceler les risques et les traiter ? Quels clients reconquérir ?
- Exploiter le CRM pour prévenir les résiliations et réveiller les clients inactifs
Dégager des synergies entre les différents canaux off et online
- Les meilleurs canaux d’action et de rebond : la matrice type de contacts-canal
- Implémenter des programmes selon le cycle de vie du client
Training : reconquête client
Identifier les interfaces relationnelles avec la marque
- Définir le parcours d’achat et le parcours client ?
- Quels sont les moments de vérité pour le prospect et le client ?
- Analyser les enjeux relationnels par canal
Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Maîtriser les techniques de mesure du ROI du modèle CRM
- Mesurer la satisfaction client et évaluer la valeur perçue
Analyser la base de données et définir une vision stratégique client
- Démarrer par la construction du référentiel client
- Mettre en place une plateforme de Data Management
- Le cadre juridique sur la propriété et l’exploitation des données
Les clés pour la réussite d’un projet CRM
- Considérer et auditer l’existant, identifier les étapes de conception du projet
- Rédiger un cahier des charges et sélectionner les solutions CRM
Exploiter les données au service de la connaissance client (CRM)
- Les méthodes d’analyse, de profiling, de ciblage et de scoring
- Industrialiser le CRM avec le « trigger marketing »
- Assurer une relation interpersonnelle et contextuelle
Training : programmes de fidélisation en multicanal
Les programmes segmentés sur les clients « Valeur », « Ambassadeurs » et « Super fans »
Les programmes relationnels revisités grâce au mobile marketing
Vers une relation Prospects et Clients sociale en omnicanal
- Intégrer les réseaux sociaux et se positionner sur le s-CRM
- Évaluer le retour sur R.O.E. (retour sur engagement)
- Définir une stratégie de contenu différenciante
Training : des messages « push » au dialogue interactif
Les tendances émergentes du CEM (Customer Experience Management)
- Vers une démarche de Contact Relationship Management, transparente et responsable
- Intégrer les nouveaux devices : tablettes, TV interconnectées, etc.
- Conduire le changement pour une culture « customer centric »
Prérequis
- Maîtriser la démarche marketing et les bases de la stratégie marketing
Public
- Directeur ou Responsable marketing
- Responsable ou Chef de projet CRM, Marketing client, Marketing relationnel
- Responsable marketing
- Chef de produit/Chef de marché/Chef de marque
- Responsable commercial
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les fondamentaux de la négociation internationale
- Identifier les types de négociation (orientation distributive et intégrative) et leurs caractéristiques
- Préparer une négociation en utilisant la méthode BATNA et le diagnostic OCEAN
- Evaluer les différents aspects de l'environnement interne et externe de votre entreprise pour la négociation
- Recueillir des informations sur la partie adverse pour une meilleure préparation à la négociation
- Appliquer la négociation raisonnée et les principes de construction d'une relation solide
- Utiliser des techniques pour établir de nouveaux repères et prendre du recul pendant la négociation
- Maîtriser le rythme et savoir conclure efficacement une négociation
- Analyser l'impact des dimensions culturelles sur la négociation internationale
- Adapter votre communication, votre stratégie et votre style de négociation en fonction des particularités interculturelles et traiter les objections de manière appropriée dans un environnement multiculturel.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre comment implémenter des processus de développement DevOps
- Apprendre à mettre en oeuvre l’intégration continue et la livraison continue
- Être capable de mettre en oeuvre la gestion des dépendances
- Disposer des connaissances nécessaires pour mettre en oeuvre l’infrastructure d’application
- Comprendre comment mettre en oeuvre un feedback continu
- Être en mesure de concevoir une stratégie DevOps
| Tarif |
A partir de 2 890,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les différents outils proposés par TikTok
- Concevoir une stratégie de marque et de contenu engageante sur TikTok pour un maximum de visibilité
- Piloter des campagnes de publicité et des dispositifs influenceurs sur la plateforme
- Évaluer votre ROI : analyser vos statistiques TikTok et mesurer les résultats de vos campagnes TikTok Ads
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mettre l'utilisateur au coeur de votre stratégie et trouver des relais de croissance par l'innovation
- Imaginer des services et/ou produits innovants de manière simple et opérationnelle
- Identifier les étapes clés de la méthode Design Thinking
- Adopter une approche centrée vers l'utilisateur
- Pratiquer le prototypage rapide.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Se positionner par rapport à son équipe et sa hiérarchie
• Acquérir des compétences et des techniques en matière de management d’équipe, de gestion de projet et de conduite du changement
• Mettre en œuvre une stratégie d’action en lien avec le projet de pôle
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Twitter et X : Maximisez Votre Impact Digital avec des Stratégies Efficaces
Proposé par MASTER FORMATIONObjectifs de la formation
- Comprendre l’écosystème de Twitter et X
- Optimiser les profils pour la conversion de prospects
- Appliquer des stratégies marketing ciblées
- Animer des communautés pour fidéliser la clientèle
| Tarif |
A partir de 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les objectifs des acheteurs.
- Adapter sa stratégie à chaque type d'acheteur.
- Mener des négociations profitables avec les acheteurs.
| Tarif |
A partir de 1 445,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer une expertise dans l’utilisation de ChatGPT pour le marketing de contenu et la communication client
- Créer des illustrations et des visuels marketing captivants avec DALL-E
- Appliquer Gamma pour l’analyse de données et la visualisation afin d’optimiser les décisions marketing
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S'approprier les principes de la Responsabilité Sociétale des Entreprises.
- Construire des stratégies marketing et communication responsables.
- Communiquer pour être reconnu.
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre la démarche marketing appliquée au commercial - Analyser le potentiel de son offre - Analyser son portefeuille clients et prospects - Construire une stratégie commerciale et la décliner en plan d’actions - Intégrer dans sa réflexion les outils de marketing opérationnel - Piloter et évaluer ses actions commerciales - Suivre et faire évoluer sa stratégie.| Tarif |
A partir de 1 475,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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