Formation : Stratégie de marketing client multicanal
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Les leviers du recrutement et de la fidélisation
- Les attentes consommateurs
- Fidélisation contractuelle, rationnelle, émotionnelle et transactionnelle
- Les segmentations de la base client : méthodes descriptives et prédictives
Comment les canaux fidélisent les clients ?
- Rôles, atouts, contraintes et limites de chacun des canaux
- Établir la cartographie des points de contact
Reconquérir le client
- Distinguer les raisons endogènes et exogènes à la résiliation
- Déceler les risques et les traiter ? Quels clients reconquérir ?
- Exploiter le CRM pour prévenir les résiliations et réveiller les clients inactifs
Dégager des synergies entre les différents canaux off et online
- Les meilleurs canaux d’action et de rebond : la matrice type de contacts-canal
- Implémenter des programmes selon le cycle de vie du client
Training : reconquête client
Identifier les interfaces relationnelles avec la marque
- Définir le parcours d’achat et le parcours client ?
- Quels sont les moments de vérité pour le prospect et le client ?
- Analyser les enjeux relationnels par canal
Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Maîtriser les techniques de mesure du ROI du modèle CRM
- Mesurer la satisfaction client et évaluer la valeur perçue
Analyser la base de données et définir une vision stratégique client
- Démarrer par la construction du référentiel client
- Mettre en place une plateforme de Data Management
- Le cadre juridique sur la propriété et l’exploitation des données
Les clés pour la réussite d’un projet CRM
- Considérer et auditer l’existant, identifier les étapes de conception du projet
- Rédiger un cahier des charges et sélectionner les solutions CRM
Exploiter les données au service de la connaissance client (CRM)
- Les méthodes d’analyse, de profiling, de ciblage et de scoring
- Industrialiser le CRM avec le « trigger marketing »
- Assurer une relation interpersonnelle et contextuelle
Training : programmes de fidélisation en multicanal
Les programmes segmentés sur les clients « Valeur », « Ambassadeurs » et « Super fans »
Les programmes relationnels revisités grâce au mobile marketing
Vers une relation Prospects et Clients sociale en omnicanal
- Intégrer les réseaux sociaux et se positionner sur le s-CRM
- Évaluer le retour sur R.O.E. (retour sur engagement)
- Définir une stratégie de contenu différenciante
Training : des messages « push » au dialogue interactif
Les tendances émergentes du CEM (Customer Experience Management)
- Vers une démarche de Contact Relationship Management, transparente et responsable
- Intégrer les nouveaux devices : tablettes, TV interconnectées, etc.
- Conduire le changement pour une culture « customer centric »
Prérequis
- Maîtriser la démarche marketing et les bases de la stratégie marketing
Public
- Directeur ou Responsable marketing
- Responsable ou Chef de projet CRM, Marketing client, Marketing relationnel
- Responsable marketing
- Chef de produit/Chef de marché/Chef de marque
- Responsable commercial
Ces formations pourraient vous intéresser
Connaître et appliquer dans l'entreprise les dispositions réglementaires liées à la sûreté
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Connaître et appliquer dans l'entreprise les dispositions réglementaires liées à la sûreté :
- Connaître les dispositions réglementaires et leurs responsabilités - Être force de proposition sur les orientations et la stratégie à mettre en œuvre en termes d’obligation de sûreté
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les différents moyens de prospection disponibles
- Établir un lien avec la direction marketing de l'entreprise
- Identifier les usages et techniques de la prospection
- Distinguer les techniques de phoning
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et s’initier aux outils de la communication digitale
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d'une démarche Low Cost dans le contexte économique actuel
- Concevoir une stratégie Low Cost adaptée à son marché
- Gérer les étapes de la mise en oeuvre au sein de l'entreprise
- Prévenir les risques liés à l'image de marque, à l'organisation de l'activité Low Cost
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
-
Identifier les spécificités et attentes des journalistes et médias print, web...
-
Rédiger un communiqué et un dossier de presse percutant grâce aux techniques d'écriture journalistique
-
Définir une stratégie de diffusion efficace et évaluer l'impact de vos communiqués et dossiers de presse
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Professional Cloud Service Manager vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Connaître la terminologie, les concepts liés à la gestion des services Cloud
- Identifier les rôles nécessaires pour gérer les services Cloud
- Connaître les relations entre les fournisseurs et consommateurs de services Cloud
- Comprendre les risques, comment les réduire et identifier les bénéfices d'une stratégie basée sur le Cloud
- Savoir comment amener l'organisation vers l'adoption de l'utilisation de services Cloud
- Gérer la demande des services Cloud
- Connaître les cadres et standards IT associés à la gestion de services Cloud
- Connaître les différences entre une gestion de services Cloud et la gestion de services IT traditionnelle.
- Passer l'examen CCC-PCSM
| Tarif |
A partir de 2 490,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Cette formation Stratégie de développement Mobile et tablettes vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Appréhender les enjeux stratégiques et la typologie des différentes applications mobiles et leurs impacts, aussi bien pour des applications mobile grand public que internes à l’entreprise
- Capitaliser sur les retours d'expériences en termes de solutions de développement mobile
- Appréhender la conception des applications mobiles pour pouvoir piloter les projets de bout en bout
- Effectuer les bons choix en termes de stratégie de développement et de conception.
| Tarif |
A partir de 1 630,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Développer l'activité du cabinet pour accroître sa rentabilité
- Choisir le mode de communication adapté à la stratégie du cabinet
- Adopter les bonnes pratiques pour optimiser la facturation et le recouvrement des honoraires
- Mettre son cabinet en conformité avec la réglementation sur les données personnelles
| Tarif |
A partir de 3 010,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Construire une stratégie de communication autour de la formation
- Optimiser l'impact de sa communication orale et écrite
- Maîtriser les techniques de négociation avec les partenaires internes et externes
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Corriger les défauts qui impactent négativement la rentabilité du cabinet
- Développer une stratégie de fidélisation et de prospection
- Développer le chiffre d'affaires réalisé auprès des clients existants
| Tarif |
A partir de 1 090,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
