Formation - Professional Cloud Service Manager (PCSM)
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
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| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
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| Durée | 3 jours (21 heures) |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Stratégie de Service Cloud
- Les concepts, les 5 caractéristiques essentielles, les 3 modèles de service, et les 4 modèles de déploiement
- Les relations avec ITSM
- Les impacts du changement Cloud sur IT
2 - Les rôles de la gestion de Service Cloud
- L'interaction des rôles traditionnels IT et de la gestion de service Cloud
- Les rôles de l'organisation
- Les différences entre les fournisseurs Cloud et le consommateur
3 - La Stratégie du Service Cloud
- Les fondamentaux
- Les concepts clés d'adoption Cloud
- Concept de la gestion des risques
- Différenciation entre les risques potentiels et les bénéfices d'une stratégie Cloud
- Les composantes d'une stratégie Cloud
- Produire une stratégie d'adoption initiale Cloud
4 - La conception, le déploiement et la migration de Service Cloud
- Bout en bout du service de conception Cloud à l'instar de la conception technique
- Les difficultés du benchmarking
- L'appropriation des méthodes de conception, de déploiement et de migration dans le Cloud
- Planning et analyse de la capacité et de la demande
5 - La gestion de Service Cloud
- Approfondissement de la fourniture opérationnelle et de la gestion du Cloud et des services basés Cloud
- L'adaptation des processus clés (type ITIL) à la réussite de la gestion du Cloud
- Interfacer les structures existantes (ITSM) aux nouvelles procédures Cloud
- SLM
- Service Assurance
- Gérer les configurations
- Les réactions face à la demande des services Cloud
- DevOps, IT Hybride
6 - Les économies du Service Cloud
- Les modèles de tarification
- CAPEX
- OPEX
- Provisionnement
- Les coûts associés
- Les facteurs clés de coût
- Les défis
7 - La gouvernance du Service Cloud
- Risques impliquant le fournisseur et le consommateur en utilisant le Cloud et ses services pour former la politique et les décisions de gouvernance
- Définitions
- Framework et considérations de la gouvernance Cloud
- Différence entre management et gouvernance
- Les pré-requis clés de gouvernance
8 - La valeur ajoutée des Services Cloud
- La valeur ajoutée dans l'organisation et sa stratégie
- Les mesures de la valeur et rapports par une approche scorecard
- Mesures pour IaaS, PaaS, SaaS
9 - Les Framework
- Les meilleures pratiques, les standards ISO
- Les Framework de gouvernance
- Les standards Cloud
10 - Révisions et passage de l'examen final en fin de formation
- Déroulé de l'examen : QCM de 25 questions avec scénario en langue anglaise (les candidats peuvent amener un dictionnaire format papier)
- Obtention du diplôme à partir de 65% de bonnes réponses
- Durée : maximum 75 minutes + 15' pour les non anglophones
Prérequis
- Des connaissances en langue anglaise
- Une expérience dans la gestion du système d'information est conseillée ainsi qu'une certification ITIL
- Il est également conseillé d'être certifié Cloud Technology Associate
- Se munir de sa pièce d'identité pour le passage de l'examen
Public
- DSI - CIO, service manager, gestionnaire de services, consultant en gestion et stratégie Cloud, services architecte, consultants technique avant-vente, tout professionnel IT
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