Formation Parcours Responsable qualité
Public admis
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- Demandeur d'emploi
- Entreprise
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Cerner les rôles, missions et outils du Responsable qualité
- Analyser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
- Réaliser un audit interne qualité
- Construire un système de management de la qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
- Réagir face à une situation de crise
| Tarif |
A partir de 4 530,00 € |
| Durée | 6 jours |
| Modes |
|
| Sessions |
| Tarif |
A partir de 4 530,00 € |
| Durée | 6 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Au cœur de la production de l'entreprise, le management de la qualité , souvent perçu comme une contrainte par les collaborateurs, est avant tout un levier essentiel de l'amélioration de la performance. A la tête du pilotage de la qualité, qu'il s'agisse d'un système certifié ISO 9001 ou non, le Responsable Qualité se doit d'être en mesure d'accomplir un certain nombre de missions : concevoir et décliner le plan d'actions et les démarches qualité, élaborer et faire évoluer des procédures qualité, contrôler la conformité de leur application ou encore sensibiliser et former le personnel à la démarche qualité. Il analyse par ailleurs les non-conformités, définit et préconise les actions correctives et contrôle leur mise en œuvre. En suivant et analysant les données qualité, il détermine les évolutions et conseille sur les améliorations à apporter dans l'activité.Le parcours « Responsable Qualité » prépare les futurs Responsables Qualité à leur prise de fonction en leur fournissant l'ensemble des méthodes et outils indispensables au pilotage d'un système de management ISO 9001 . Il donne lieu à une certification Lefebvre Dalloz.
Programme
Engagement
ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité (2 jours)
Voir le moduleRéduire
Expliquer les enjeux et intérêts d'un système de management de la qualité (SMQ)
Intégrer la politique qualité dans son organisationS'inscrire dans un système de reconnaissance : la certification- Brainstorming : pourquoi mettre en oeuvre un système de management de la qualité ?
Décoder les exigences de l'ISO 9001 : 2015
Approche PDCA, principes de management qualitéParties intéressées pertinentesOutils et méthodesConformité réglementaireStructure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001- Atelier fil rouge - Étape 1 : rapprocher les exigences de la norme des actions concrètes à mener par l'entreprise (politique qualité, planification, mise en œuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction)
Intégrer l'approche processus dans son analyse des risques
Définition et description d'un processus, différences entre processus et procéduresCartographie des interactions entre les processusAnalyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables- Brainstorming : citer les exigences de la norme ISO 9001
Construire les grandes lignes d'un programme de management de la qualité pour passer de la politique qualité au plan d'actions
Comité de pilotage et définition du calendrierAnalyse du contexte de l'organismePrise en compte des attentes et besoins des parties prenantesRédaction de la politique qualitéDiagnostic qualité initialDéfinition des objectifs et cibles- Atelier fil rouge - Étape 2 : construire un programme de management de la qualité
Mettre en œuvre son SMQ en associant les parties prenantes à sa démarche
Renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autoritésFormer et sensibiliser le personnel : contenu et modalitésCommunication interne et externeInformations documentéesPréparation et réponse aux situations d'urgence- Exercice pratique : réaliser la carte mentale des parties prenantes de son SMQ
Évaluer la performance et piloter l'amélioration continue
Procédures de surveillanceVeille réglementaireObtenir la certification et assurer son renouvellement- Atelier fil rouge - Étape 3 : mettre en œuvre et piloter le système de management de la qualité
- traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives et préventives
- maîtriser ses enregistrements
Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique (2 jours)
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Citer les exigences des normes ISO
Rappels sur l'ISO 9001 : 2015 et ISO 19011Définition et objectifs d'un audit interneRôles et responsabilités des auditeurs et auditésEtapes de l'auditPlanning d'audits : programmation et déclenchement de l'auditPréparer le programme d'audit
Désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?Détermination du périmètre et des objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?Collecte et analyse des documentsPréparation du plan d'auditElaboration des documents d'aide à l'audit et les questionnaires spécifiquesAppliquer le programme d'audit interne
Animation de la réunion d'ouvertureRépartition des tâches de l'auditConduite des entretiensIdentification des écartsPréparation et animation de la réunion de clôtureIdentifier les comportements adéquats pour les auditeurs et les audités
Bien communiquer sur son rôle et sa missionDévelopper sa capacité d'écouteFavoriser la coopération par ses attitudesAdapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informationsPrévenir et désamorcer les conflitsElaborer le rapport d'audit
Mesurer et formaliser les écartsRapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusionUtiliser le rapport d'audit pour piloter l'améliotation continue de son SMQ
Définition et planification les actions correctivesSuivi de leur mise en œuvrePrise de recul sur la méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences- Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » : tout au long de la formation, les participants déroulent tout le processus d'audit interne à partir d'un cas concret
- Cas pratique : élaborer le programme d'audit
- Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list...)
- Jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
- Cas pratique : rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctives
- Partage d'expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes
Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations (2 jours)
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- Réveil pédagogique : définition de la notion de communication : qu'attend-on de ses interlocuteurs lorsqu'on communique ?
Repérer les exigences légales et les référentiels applicables en QSE
Exigences légales en matière d'informationSensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSEAdaptatIon de son mode de communication aux partie prenantesInterlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations- Cas pratique : identifier ses interlocuteurs internes et externes
Définir le périmètre du plan de communication
Quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?Modes de communication- Brainstorming : par quels moyens communiquer (message, support, canal) ?
- Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?
Mettre en œuvre des outils de communication interne
Interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnelRédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueilConduire des réunions terrain, établir des tableaux de bordOrganiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipesRecueillir les suggestionsEchanges informelsAdaptation de sa communication à son interlocuteurAnimation, sensibilisation, formation et implication des équipes- Atelier « Communiquer en interne » :
Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise
Interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail...), services publics (mairie, département, région, SDIS...), public (riverains, associations, écoles...), fournisseursCréer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entrepriseSavoir convaincre, rassurer et donner confiance- Atelier « Communiquer à l'externe » :
Évaluer l'efficacité des actions de communication
Audits internesSuivi des résultats : indicateurs QSE- Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d'évaluation des actions de communication et le choix d'indicateurs pertinents dans les entreprises des participants
Communiquer en situation d'urgence : gestion d'une crise QSE
Organiser la communication en situation d'urgenceIdentifier et évaluer une situation de criseAnticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publicsIdentifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de criseManuel de crise et plan de continuité de l'entreprise- Brainstorming : les stratégies à déployer en cas de crise QSE
- Etude de vidéos : déterminer les grands principes de la gestion de crise
Mettre en œuvre sa communication pour gérer une crise QSE
Mettre en œuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantesIdentification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication- Brainstorming : « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en œuvre une communication adaptée
- Étude de vidéos : analyser les retours d'expériences de crises particulières (crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, crise sanitaire, catastrophes naturelles, accidents industriels) et en identifier les points de vigilance à mettre en place
Transfert
Les points forts
Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques
Formation animée par plusieurs formateurs experts en qualité, auditeurs ISO 9001 ayant une grande expérience en tant que responsables qualité et consultants dans divers secteurs d’activité (services, industrie, médico-social, associatif…)
Proposition d’outils opérationnels et élaboration de solutions propres aux participants afin de faciliter leur prise de fonction
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Futurs Responsables qualité - Responsables qualité déjà en poste désirant valoriser leurs compétences
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