Formation : Mieux communiquer en situations difficiles

Atelier 1 : Autodiagnostic quel communiquant êtes vous ?

• Identifier son mode de communication et ses freins personnels
• Faire le point sur les situations qui vous fragilisent ou vous déstabilisent
• Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Atelier 2 : Communiquer en situation de crise

• Voix, geste et vocabulaire : prendre le temps de se préparer pour gagner en clarté
• Être en cohérence avec la gravité de la situation et de l’information annoncée
• Rester attentif à la perception de son interlocuteur et sa compréhension du message : maîtriser les fondamentaux de l’écoute active
• Le temps, le lieu, les personnes : 3 vecteurs à prendre en compte avant de transmettre un message difficile
• Garder la bonne distance émotionnelle et anticiper les réactions de son interlocuteur

Cas pratique : annoncer une « mauvaise nouvelle »

Atelier 3 : Communiquer dans la contrainte ou l’incertitude

• Désaccord, confidentialité, manque d’information… analyser les différentes situations de communication dans la contrainte
• Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
• Comprendre la notion de dissonance cognitive pour se réconcilier avec soi-même
• Assumer le manque d’information ou la confidentialité d’une partie de son message
• Gérer les rumeurs et les non-dits : le « on » et le « off »

Cas pratique : mises en situation de communication dans la contrainte : faire adhérer à une décision… sans être convaincu soi-même, communiquer quand on ne peut pas « tout dire »…

Atelier 4 : Communiquer en transversal ou en ascendant

• S’affirmer et communiquer sereinement un message à un collègue ou un supérieur : rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
• Garder la maîtrise de sa posture de communicant : savoir expliquer sans se justifier
• Dire « non », émettre une critique, exprimer un grief à un collègue, un N+1 ou un N+2
• Trouver les mots et s’exprimer simplement sans générer de tension ou rancune

Cas pratique : mise en situation de communication transversale ou envers un supérieur hiérarchique 

Atelier 5 : Communiquer auprès des personnalités difficiles

• Manipulateurs, exagérateurs, naïfs, critiques… quels sont les profils qui vous mettent en difficulté ?
• Déjouer les jeux psychologiques et trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération.
• Maîtriser les techniques de questionnement pour entrer dans la confrontation constructive
• Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques : la méthode DESC
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires et déjouer la langue de bois

Cas pratique : Communiquer dans un contexte hostile