Formation : Mieux communiquer en situations difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Choisir les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances
- Utiliser les outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile
- Développer son impact en situation difficile et gagner en influence
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Atelier 1 : Autodiagnostic quel communiquant êtes vous ?
- Identifier son mode de communication et ses freins personnels
- Faire le point sur les situations qui vous fragilisent ou vous déstabilisent
- Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Atelier 2 : Communiquer en situation de crise
- Voix, geste et vocabulaire : prendre le temps de se préparer pour gagner en clarté
- Être en cohérence avec la gravité de la situation et de l’information annoncée
- Rester attentif à la perception de son interlocuteur et sa compréhension du message : maîtriser les fondamentaux de l’écoute active
- Le temps, le lieu, les personnes : 3 vecteurs à prendre en compte avant de transmettre un message difficile
- Garder la bonne distance émotionnelle et anticiper les réactions de son interlocuteur
Cas pratique : annoncer une « mauvaise nouvelle »
Atelier 3 : Communiquer dans la contrainte ou l’incertitude
- Désaccord, confidentialité, manque d’information… analyser les différentes situations de communication dans la contrainte
- Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
- Comprendre la notion de dissonance cognitive pour se réconcilier avec soi-même
- Assumer le manque d’information ou la confidentialité d’une partie de son message
- Gérer les rumeurs et les non-dits : le « on » et le « off »
Cas pratique : mises en situation de communication dans la contrainte : faire adhérer à une décision… sans être convaincu soi-même, communiquer quand on ne peut pas « tout dire »…
Atelier 4 : Communiquer en transversal ou en ascendant
- S’affirmer et communiquer sereinement un message à un collègue ou un supérieur : rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
- Garder la maîtrise de sa posture de communicant : savoir expliquer sans se justifier
- Dire « non », émettre une critique, exprimer un grief à un collègue, un N+1 ou un N+2
- Trouver les mots et s’exprimer simplement sans générer de tension ou rancune
Cas pratique : mise en situation de communication transversale ou envers un supérieur hiérarchique
Atelier 5 : Communiquer auprès des personnalités difficiles
- Manipulateurs, exagérateurs, naïfs, critiques… quels sont les profils qui vous mettent en difficulté ?
- Déjouer les jeux psychologiques et trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération.
- Maîtriser les techniques de questionnement pour entrer dans la confrontation constructive
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques : la méthode DESC
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires et déjouer la langue de bois
Cas pratique : Communiquer dans un contexte hostile
Prérequis
- Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles
Public
- Toute personne souhaitant acquérir les méthodes et outils pour mieux communiquer en situation difficile
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser l'impact de la marque employeur sur la fidélisation et le recrutement
- Evaluer l'image de marque employeur actuelle de l'entreprise
- Identifier les forces et les faiblesses de la marque RH existante
- Concevoir une stratégie pour développer l'image de la marque RH
- Elaborer des messages clés pour communiquer efficacement sur la marque employeur
- Planifier et exécuter des activités de communication pour renforcer la marque employeur
- Evaluer l'efficacité des initiatives de développement de la marque employeur
- Mettre en oeuvre des mesures correctives pour améliorer la marque RH
- Collaborer avec différentes parties prenantes pour promouvoir la marque employeur
- Former le personnel sur les valeurs et la culture de l'entreprise pour renforcer la marque employeur.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir les premiers outils permettant de mieux communiquer et manager ses équipes
- S’exprimer de façon claire et faire passer des messages avec assertivité
- Gérer ses priorités et celle de son équipe
- Recadrer un collaborateur au sein d’une équipe
- Gérer les conflits au sein d’une équipe
| Tarif |
A partir de 1 350,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser MS Office Project pour mieux gérer ses projets avec ou sans gestion des ressources
- Organiser, découper et planifier son projet (estimer les durées, définir les liens entre les tâches, visualiser les marges et le chemin critique)
- Piloter et communiquer sur le projet avec les outils de suivi, d’analyse et les différentes modalités d’affichage
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les méthodes pour développer sa marque de manière stratégique et pratique
- Transposer les secrets des marques fortes à sa propre marque... même avec un budget modeste
- Analyser l'expérience et le parcours client afin de retrouver des convictions fortes sur sa marque et mieux innover
- Choisir la bonne stratégie pour organiser son portefeuille de marques et être lisible aujourd'hui et demain
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser son trac et faire de ses émotions une force lors de sa prise de parole en public
- Structurer son propos et s’adapter à son public comme aux circonstances
- S’assurer que la forme soit au service du fond lors de sa prise de parole
- Prendre la parole en tenant son rôle, y compris dans des situations de prise de parole en public jugées difficiles
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Répondre au enjeux du nouveau Code de la Commande Publique.
- Adopter la méthode pour répondre aux besoins des acheteurs publics.
- Respecter les différentes procédures de marchés publics afin d’éviter les écueils lors de la soumission.
- Optimiser sa candidature et son offre en répondant au mieux au cahier des charges de l’acheteur.
- Appliquer le processus de dématérialisation.
| Tarif |
A partir de 1 465,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Mettre à jour et mieux exploiter son Document Unique (DU) :
- Participer à la réalisation et/ou à l’actualisation de l’inventaire des risques et à leur évaluation - Contribuer à la transcription de cet inventaire dans le Document Unique (DU) - Faire vivre la démarche d’évaluation des risques au sein d’une démarche d’amélioration continue de la sécurité et de la santé au travail
| Tarif |
A partir de 652,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Lobjectif de cette formation est de vous initier à tous les aspects de lentrepreneuriat: commerciaux, financiers, juridiques et gestion dentreprise.La création dune entreprise nécessite la réalisation de plusieurs formalités et démarches, dont létendue dépend du statut juridique choisi par lentrepreneur.
Vous trouverez dans cette thématique toutes les informations nécessaires pour créer votre entreprise.
Créer son entreprise est un fait mais la faire durer est plus difficile : externalisation des services, digitalisation, gestion du temps, stratégie marketing, etc...
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
3j / 23h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation vous propose un voyage au cœur de l’interface radio des solutions 4G : LTE & LTE Advanced. Ces standards apparus à la fin des années 2000 pour commencer des déploiements au tout début de la décade 2010 promettent des débits importants. C’est 300Mbps et 3Gbps que se proposent de faire respectivement le LTE et le LTE-A pour le sens DL, alors que le sens UL sera quand à lui limité à 75 Mbps et 1.5 Gbps.
Ce cours vous permettra de mieux comprendre comment ces débits sont possibles.
Bien sûr, on visitera la technologie OFDM et l’on verra comment elle est devenue OFDMA pour mieux gérer le partage des utilisateurs et de leurs besoins.
On étudiera la structure des canaux LTE/LTE-A ainsi que tous les mécanismes radio associés en matière de gestion des ressources, protocoles utilisés, architecture utilisées et procédures correspondantes.
On se focalisera sur des nouveautés radio majeures proposées dans ce cadre 4G comme l’HARQ, le scheduling des ressources, mais surtout les aspects MIMO qui, via LTE Advanced, nous amèneront à revisiter l’architecture des réseaux. On essaiera enfin de voir quelles nouveautés radio nous attendent pour les releases LTE à venir.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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