Hotline - Gérer efficacement les appels
Public admis
- Salarié en Poste
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- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pratiquer la communication par téléphone
- Gérer les appels d'assistance
- Régler les situations difficiles
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir les bases de l'assistance
- Apprendre à communiquer par téléphone
- Ecouter le client pour comprendre ses attentes (au niveau technique et relationnel)
Jour 1 - Après-midi
2. Gérer les demandes d'assistance
- Savoir instaurer la confiance
- Questionnement pour cerner la demande
- Rechercher la solution
- Expliquer de façon claire et précise
- Prendre congé
Jour 2 - Matin
3. Etablir une bonne relation
- Personnaliser l'échange
- Rassurer le client et répondre à sa demande
- Garder de la distance
Jour 2 - Après-midi
4. Régler les situations difficiles
- Accompagnement à distance
- Savoir dire « NON »
- Calmer un client agressif
- Savoir différer le règlement d'un problème
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Mulesoft Certified Developer vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Construire un réseau d’application en utilisant l’API-led-connectivity
- Utiliser la plateforme Anypoint pour concevoir, developer, tester et gérer les API
- Utilisez Flow Designer pour créer des applications d’intégration qui consomment les API d’Exchange et transforment les données
- Connecter des applications mule à des bases de données, lire des fichiers et appeler des services Web
- Gérer les erreurs et transformer les données à l’aide de DataWeave
- Ecrire des tests MUnit
| Tarif |
A partir de 2 790,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et leurs outils
- S’organiser et obtenir des RDV ciblés chez les prospects
- Mener efficacement votre premier entretien et développer vos ventes
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Faciliter la co-création de valeur grâce à une acquisition et une intégration réussies de services Cloud tout en appliquant le cadre ITIL 4
- Analyser les solutions disponibles et les avantages potentiels en utilisant une approche indépendante des fournisseurs
- Identifier, sélectionner et fournir efficacement des services Cloud optimisés
- Mettre en place un parcours utilisateur d'approvisionnement Cloud de bout en bout axé sur le client
- Vous préparer au passage de la certification ITIL® 4 Specialist Acquiring and Managing Cloud Services (AMCS).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Hibermate Search vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Appréhender tous les aspects de la mise en place d'Hibernate Search
- Configurer les différents analyseurs de textes et les différentes syntaxes de requêtage
- Mettre en place efficacement Hibernate Search dans leur projet
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les phases de conception d'un projet de communication omnicanal (print/digital/réseaux sociaux)
- Définir les objectifs, priorités,cibles et moyens nécessaires pour piloter au mieux votre stratégie de communication
- Piloter l'équipe impliquée dans le projet et optimiser le travail d'équipe en développant votre leadership : en interne, en agence ou avec les freelance
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir des techniques et des outils de prise de notes
- Pratiquer la prise de notes à partir d'un objectif précis
- Développer son esprit de synthèse
- Distinguer compte rendu et procès-verbal
- Elaborer efficacement un compte rendu et procès-verbal
- Évaluer, corriger et améliorer ses documents
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la logistique et ses enjeux
- Expliquer les termes liés à la logistique
- Collaborer efficacement avec les acteurs de la chaîne logistique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir Microsoft 365
- Se repérer dans l’interface
- Travailler avec les outils collaboratifs
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les dernières évolutions législatives
- Examiner les incidences de ces changements
- Gérer efficacement la période et les modalités de départ en retraite des salariés
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer efficacement une communication téléphonique
- Différencier les interactions en face à face et les entretiens téléphoniques
- Répondre aux exigences spécifiques de l'outil téléphonique
- Identifier les particularités de la communication téléphonique
- Analyser les avantages et les contraintes liés au téléphone
- Mettre en oeuvre les différentes phases d'une communication téléphonique
- Appliquer les principes pour améliorer la communication téléphonique
- Développer les compétences du communicant dans ce contexte
- Préparer une fiche de contact pour une interaction téléphonique
- Elaborer un guide d'entretien comprenant un arbre de décisions, un questionnaire contextuel...
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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