Hotline - Gérer efficacement les appels
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pratiquer la communication par téléphone
- Gérer les appels d'assistance
- Régler les situations difficiles
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir les bases de l'assistance
- Apprendre à communiquer par téléphone
- Ecouter le client pour comprendre ses attentes (au niveau technique et relationnel)
Jour 1 - Après-midi
2. Gérer les demandes d'assistance
- Savoir instaurer la confiance
- Questionnement pour cerner la demande
- Rechercher la solution
- Expliquer de façon claire et précise
- Prendre congé
Jour 2 - Matin
3. Etablir une bonne relation
- Personnaliser l'échange
- Rassurer le client et répondre à sa demande
- Garder de la distance
Jour 2 - Après-midi
4. Régler les situations difficiles
- Accompagnement à distance
- Savoir dire « NON »
- Calmer un client agressif
- Savoir différer le règlement d'un problème
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser les connaissances acquises pour intégrer l'IA dans des situations concrètes de management
- Evaluer et interpréter des données relatives au management à l'aide d'outils IA, pour une meilleure prise de décision
- Développer des compétences pour communiquer efficacement sur l'IA, dissiper les craintes et les idées fausses, et soutenir les équipes dans l'adoption de ces nouvelles technologies
- Interpréter les implications de l'IA et les traduire dans le contexte spécifique du management, en comprenant son impact sur les processus et les politiques.
| Tarif |
A partir de 895,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les compétences et responsabilités respectives des différents intervenants
- Choisir une procédure de passation adaptée à votre besoin et expliquer la réglementation des marchés de travaux
- Conduire efficacement l'exécution des marchés de travaux
- Ecrire les différents documents contractuels
- Développer vos techniques d'achats
- Conduire le suivi et la planification de toutes les phases d'un marché de travaux.
| Tarif |
A partir de 1 440,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principaux outils et techniques pour construire et suivre son budget
- Établir des prévisions budgétaires fiables
- Présenter et défendre efficacement son budget pour emporter l'adhésion finale
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les procédures de prévention des impayés
- Recouvrer les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses
- Echanger efficacement avec les commissaires de justice en maîtrisant les voies d'exécution
- Réagir face aux procédures collectives ouvertes au profit des professionnels et des particuliers
| Tarif |
A partir de 1 659,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Partager les modes de raisonnement qui guident la stratégie fiscale de l'entreprise
- Apprécier les impacts des options fiscales offertes aux entreprises
- Dialoguer plus efficacement avec les fiscalistes de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 762,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Check Point Certified Security Expert R81, avec préparation à la certification CCSE
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Sauvegarder le R81 Security Gateway and Management Server
- Construire, tester et dépanner une Security Gateway en cluster
- Mettre à niveau et dépanner le Management Server
- Configurer et maintenir les solutions d'accélération de la sécurité
- Gérer, tester et optimiser des tunnels VPN d'entreprise
- Se préparer efficacement au passage de la certification officielle CCSE
| Tarif |
A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les aspects pratiques et les techniques juridiques, réglementaires, logistiques et financières des opérations de commerce international
- Traiter méthodiquement et efficacement les commandes
- Gérer et optimiser les opérations logistiques
- Choisir les procédures douanières adéquates et suivre le règlement des débiteurs
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Identifier les spécificités de l'accueil téléphonique
• Repérer les attentes des usagers et utiliser les techniques de communication adaptées
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Approfondir la compréhension des concepts clés de Vue.js, tels que les composants asynchrones, les composables et les directives personnalisées
- Maîtriser le routage et la navigation avec Vue Router
- Gérer efficacement les états d'application avec Pinia
- Développer des tests unitaires et end-to-end pour assurer la qualité du code
- Mettre en production et déployer des applications Vue.js en suivant les meilleures pratiques
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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