Les spécificités de la relation client par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Gérer la communication verbale
- Organiser une relation positive avec son client
- Identifier et gérer les situations à risque
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Les spécificités du téléphone
- La place du téléphone dans une relation client omnicanale
2. Savoir écouter
- L'écoute active
- Le questionnement et la reformulation
Jour 1 - Après-midi
3. Construire une relation client positive
- L'importance de la voix : ton, débit, volume
- Les formulations positives à privilégier
Jour 2 - Matin
4. Intégrer l'assertivité dans ses relations téléphoniques
- Savoir se positionner vis-à-vis de son interlocuteur
- Etablir une relation gagnant - gagnant
5. Examiner les étapes de l'échange
- Connaître, convaincre, conclure
- L'importance de la directivité
Jour 2 - Après-midi
6. Gérer les situations à risque
- Identifier les clients difficiles
- Traiter les objections
- Anticiper les situations complexes
- Gérer les réclamations
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Adapter sa gestion de projet, son management et son comportement aux spécificités des projets de système d’information multi-sites, multi-équipes (projet aux ressources réparties à déploiement complexe sur plusieurs sites ou à international)
- Conduire le changement et le déploiement d’un projet multi-sites ou multi-équipes
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences de commercialisation de produits bancaires de vie quotidienne, afin de vendre des solutions “Assurbanque” (couplant des produits d’assurance et des produits bancaires)
- Connaitre la réglementation des produts bancaires
- Développer un portefeuille de clientèle et fidéliser celle-ci
| Tarif |
A partir de 3 500,00 € |
| Durée |
7j / 49h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle
- Exprimer un message avec bienveillance et conviction dans une mise en situation de dialogue avec d'autres
- Utiliser les techniques de l'écoute active et trouver les manières adaptées pour rechercher de l'information
- Interpréter en reformulant la situation de l'interlocuteur
- Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections
- Définir une trame pour construire une argumentation impactante.
| Tarif |
A partir de 2 160,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir poser sa voix et s'ancrer pour prendre la parole avec confiance
- Rendre ses interventions plus vivantes et convaincantes
- Retrouver le plaisir de s'exprimer... sans trac !
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Savoir travailler en équipe, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Soigner sa posture de communicant pour mieux coopérer
- S’affirmer avec respect face aux personnalités difficiles
- Renforcer son positionnement et sa contribution à la performance de l’équipe
- Optimiser son organisation pour être plus efficace collectivement
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Management, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour comprendre :
- Qu'est-ce que le coaching ?
- Comment l'appliquer dans le cadre de l'entreprise ?
- Comment faire pour augmenter les performances individuelles ?
- Quels sont les outils et techniques concrètement applicables ?
- Quels sont les implications du coaching dans la relation avec ses subordonnés ?
- Comment instiller l'esprit "coaching" dans l'équipe ?
| Tarif |
A partir de 1 395,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maintenir la relation avec les fournisseurs "difficiles".
- Bâtir une relation durable fondée sur la confiance.
- Dénouer les blocages internes et externes.
- Mieux se connaître et acquérir de nouveaux outils pour négocier/coopérer en situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 2 180,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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PhoneGap/Cordova – Développer des applications mobiles multiplateformes avec HTML, CSS et JavaScript
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Mettre en place un environnement de développement complet pour PhoneGap/Cordova ;
- Créer des contrôleurs et des vues en HTML5 et JavaScript
- Mettre en place la navigation dans l'application
- Ajouter des traitements asynchrones pour interagir avec des services Web REST
- Accéder aux fonctions natives de l’appareil avec des plugins
- Optimiser, construire et déployer l’application
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser la communication avec iBeacon
- Intégrer les QR code et la réalité augmentée
- Mettre en place une notification Push
- Utiliser les services systèmes iOS
- Gérer ses données avec Core Data.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, cette formation InfoSphere DataStage Essentials vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire l'utilisation de DataStage et du Workflow DataStage
- Décrire l'architecture Information Server et comment DataStage s'y intègre
- Décrire les options de déploiement de Information Server et DataStage
- Utiliser la console Web de Information Server et le client d'administration DataStage pour créer les utilisateurs et configurer l'environnement DataStage
- Importer et exporter les objets DataStage dans un fichier
- Importer des définitions de tables pour des fichiers séquentiels et des tables relationnelles
- Concevoir, compiler, activer et surveiller des travaux parallèles dans DataStage
- Concevoir des travaux qui lisent et écrivent des fichiers séquentiels
- Décrire l'architecture de traitement parallèle de DataStage
- Concevoir les travaux qui combinent des données avec des jointures et des recherches
- Concevoir des travaux qui trient et rassemblent les données
- Mettre en oeuvre un business logique complexe avec DataStage Transformer
- Debogger les tâches DataStage avec DataStage PX Debugger
| Tarif |
A partir de 2 980,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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