Les spécificités de la relation client par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Gérer la communication verbale
- Organiser une relation positive avec son client
- Identifier et gérer les situations à risque
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Identifier les enjeux de la relation client à distance
- Les spécificités du téléphone
- La place du téléphone dans une relation client omnicanale
2. Savoir écouter
- L'écoute active
- Le questionnement et la reformulation
Jour 1 - Après-midi
3. Construire une relation client positive
- L'importance de la voix : ton, débit, volume
- Les formulations positives à privilégier
Jour 2 - Matin
4. Intégrer l'assertivité dans ses relations téléphoniques
- Savoir se positionner vis-à-vis de son interlocuteur
- Etablir une relation gagnant - gagnant
5. Examiner les étapes de l'échange
- Connaître, convaincre, conclure
- L'importance de la directivité
Jour 2 - Après-midi
6. Gérer les situations à risque
- Identifier les clients difficiles
- Traiter les objections
- Anticiper les situations complexes
- Gérer les réclamations
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Identifier les techniques et règles des écrits professionnels
- Développer des arguments pertinents pour valoriser ses messages
- Connaître les spécificités de l'écriture électronique
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer les méthodes de coaching dans le management
- Construire la performance de manière structurée
- Identifier et utiliser les leviers de performance au travail
- Mettre en place une démarche centrée sur le développement des personnes et des équipes
- Elaborer une stratégie de développement pour vous, votre équipe et vos équipiers
- Utiliser les méthodes du coaching pour faire face à la complexité et à l'instabilité
- Intégrer le management dans l'incertain, la pression, le temps immédiat et l'instabilité
- Mettre en place un cadre d'action centré sur le futur
- Utiliser des outils de communication pour instaurer une relation de confiance avec les collaborateurs
- Etablir des objectifs clairs, les formaliser et les planifier de manière évolutive.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 22 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Structurer sa démarche d'argumentation.
- Élargir le champ de son argumentation.
- Renforcer ses capacités de conviction.
- Préserver la relation en toute circonstance.
| Tarif |
A partir de 1 630,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les principes de développement des Services Web en .NET
- Concevoir des Services REST
- Définir des routes
- Utiliser l’injection de dépendance
- Gérer les formats d’échange entre le client et le serveur
- Sécuriser les appels à vos Services REST en intégrant un mécanisme d’authentification
- Déployer les Services REST sur un serveur
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser l'évolution du modèle familiale et de la parentalité
- Préciser le concept de la parentalité pour comprendre les anomalies en cause lors de la construction des liens entre parents et enfants
- Identifier les troubles fonctionnels d'une relation parents-enfants
- Prévenir les situations à risques
- Identifier les compétences des parents et leurs besoins
- Elaborer des entretiens avec des parents en difficulté
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender la relation entre la gestion des risques de la sécurité de l’information et les mesures de sécurité
- Intégrer les concepts, approches, méthodes et techniques permettant un processus de gestion des risques efficace et conforme à ISO/IEC 27005
- Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 27001 dans le cadre du management du risque de la sécurité de l'information
- Acquérir les compétences pour conseiller efficacement les organisations sur les meilleures pratiques en matière de management du risque lié à la sécurité de l'information
| Tarif |
A partir de 2 380,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Savoir mener un entretien dans le cadre du travail social
• Savoir écouter et établir une relation d'aide et de confiance avec ses interlocuteurs
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les spécificités de la paie des dirigeants et des cadres supérieurs.
- Assurer la mise en place et/ou le suivi de l'épargne salariale des dirigeants.
- Gérer les réintégrations sociales et fiscales.
- Identifier les différents statuts du dirigeant.
- Intégrer le régime social et fiscal des indemnités de rupture.
| Tarif |
A partir de 1 710,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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