Améliorer l'accueil client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Structurer l'accueil en le valorisant
- Développer la communication afin de transmettre une image positive
- Gérer les situations délicates pendant un accueil
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Déterminer les enjeux de l'accueil
- Penser l'accueil comme un service
- Donner une image positive de l'entreprise
- Particularités des différents types d'accueil
2. Développer sa communication
- Mettre à profit les techniques d'écoute active (écoute, questionnement, reformulation)
- Maîtriser la communication non verbale
- Améliorer la communication verbale (formulation positive, transmettre un message simple)
- Apprendre à gérer les priorités ou les pics d'affluence
Jour 1 - Après-midi
3. Gérer l'accueil physique
- Se rendre disponible
- Savoir faire patienter
- Se faire comprendre par son interlocuteur en étant aimable
- Expliquer et renseigner de façon claire
Jour 2 - Matin
4. Gérer l'accueil téléphonique
- S'adapter à son interlocuteur (rythme, ton, vocabulaire)
- Transmettre l'appel si vous ne pouvez traiter la demande
- Faire patienter
- Conclure l'appel
5. Traiter des situations difficiles
- Gérer ses émotions afin de rassurer l'interlocuteur
- Connaître ses limites et les reconnaître
- Mettre en avant l'écoute
- Savoir dire « Non »
- Exemples des différents « échanges difficiles : refus, réclamations, interlocuteur agressif ou très impatient »
Jour 2 - Après-midi
6. Entraînement et mises en situation
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Enrichir son vocabulaire en anglais général et professionnel
- Développer son expression orale au travers d’ateliers d’échanges collectifs
- Développer la confiance en soi
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
64 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principes et les enjeux de l'amélioration continue en industrie
- Utiliser les outils adaptés pour mettre en place une démarche d’amélioration structurée
- Mobiliser et animer vos équipes dans un projet collectif
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
- Configurer les périphériques Windows client
- Configurer et dépanner les paramètres utilisateur et l'accès aux ressources
- Dépanner les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation
- Résoudre les défaillances de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO
- Mettre en oeuvre la connectivité à distance
- Effectuer la restauration du système
- Déployer et dépanner des applications
- Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels, pilotes de périphériques
- Maintenir un PC fonctionnant sous Windows client
| Tarif |
A partir de 2 950,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire la notion de parefeu et la gamme Cisco ASA
- Faire la configuration de base d'un CISCO ASA
- Configurer la translation d'adresse sur un CISCO ASA
- Configurer les ACL et le filtrage d'URL sur un CISCO ASA
- Optimiser les ACL avec le groupement d'objets
- Mettre en oeuvre le modèle AAA sur un ASA
- Interconnecter des VLANs
- Implémenter des VPNs
- Implémenter les fonctions de parefeu
- Utiliser ASDM pour paramétrer ASA
- Mettre en place une politique de sécurité
- Maintenir les ASA
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
- Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
- Définir une stratégie de communication en situation difficile
| Tarif |
A partir de 2 150,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir des techniques et des outils de prise de notes
- Pratiquer la prise de notes à partir d'un objectif précis
- Développer son esprit de synthèse
- Distinguer compte rendu et procès-verbal
- Elaborer efficacement un compte rendu et procès-verbal
- Évaluer, corriger et améliorer ses documents
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les fonctions avancées de Photoshop
- Intégrer l’utilisation des principaux outils complémentaires
- Intégrer de nouveaux outils et améliorer sa productivité
- Découvrir des fonctions particulières Photoshop
| Tarif |
A partir de 1 190,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux et
pistes d’innovation liés à la transformation numérique - Affiner la stratégie
digitale de l’entreprise pour gagner en performance et rentabilité - Comprendre les
évolutions des DSI face à ces nouveaux défis (rôle, organisation, nouveaux
métiers)
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer sa culture digitale appliquée aux achats et son agilité face aux technologies numériques.
- Adapter le rôle/positionnement des achats dans l’entreprise (clients internes, DSI, …).
| Tarif |
A partir de 1 540,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir une culture informatique (vocabulaire et concepts) en réalisant un tour d’horizon des notions clés
- Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques et devenir par conséquent un acteur averti du processus d’informatisation
- Comprendre et positionner les principaux métiers de l’informatique
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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