Formation Métiers du tertiaire
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Bien identifier les métiers et les rôles des différents services dans le tertiaire
| Tarif |
A partir de 1 750,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 750,00 € |
| Durée | 2 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Programme
Les directions métiers
Direction générale
Maîtrise d'ouvrage
Processus métiers
Budgets et enjeux
Introduction aux secteurs du tertiaire
Comprendre la diversité des métiers (services, finance, assurance, commerce, santé, éducation).
Impact du secteur tertiaire sur l'économie, tendances actuelles et futures.
Compétences clés et environnement de travail
Compétences transversales : Communication, gestion du temps, travail d'équipe.
Adaptation au milieu professionnel : Comprendre les différentes cultures d'entreprise, éthique professionnelle, et gestion de la diversité.
Focus sur les métiers de la relation client
Principes de la relation client : Techniques de vente, gestion des réclamations, fidélisation.
Outils et technologies : CRM, réseaux sociaux, analyse de données pour un meilleur service client.
Gestion et administration des entreprises
Gestion administrative : Rôles clés, processus administratifs, outils de gestion.
Finance et comptabilité : Fondamentaux pour non-spécialistes, lecture des états financiers, budget et contrôle de gestion.
Ressources humaines et management
Gestion des ressources humaines : Recrutement, formation, évaluation, et développement de carrière.
Management d'équipe : Styles de leadership, motivation, gestion des conflits.
Marketing et communication
Stratégies de marketing : Fondamentaux du marketing, marketing digital, étude de marché.
Communication d'entreprise : Communication interne et externe, gestion de la marque et de la réputation.
Nouvelles technologies et impact sur les métiers du tertiaire
Digitalisation des services : Impact des technologies numériques sur les métiers du tertiaire.
Innovation et entrepreneuriat : Identifier les opportunités de développement de nouveaux services ou produits.
Sécurité, législation et éthique
Cadre légal et réglementaire : Connaître les principales réglementations affectant le secteur tertiaire.
Sécurité et santé au travail : Importance, bonnes pratiques, prévention des risques.
Projet et cas pratiques
Mise en situation et études de cas : Application pratique des connaissances acquises à des situations fictives
Préparation de projet : En groupe, travailler sur un projet impliquant la planification et la mise en œuvre d'une solution de service.
Présentation des projets et conclusion
Présentation des projets de groupe : chaque groupe présente son travail, reçoit des feedbacks.
Récapitulatif et perspectives de carrière : Discussion sur les carrières dans le secteur tertiaire, conseils pour le développement professionnel.
Prérequis
Public
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Contacter l'organisme |
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| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
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