Formation - Manager l'activité d'un service clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale.
- Organiser le service ADV face aux exigences marché.
- Améliorer les performances client de son équipe.
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Le positionnement du service Clients dans l'entreprise
- Le service Clients dans la Supply Chain.
- Les attentes des clients.
- Trouver le juste positionnement du service Clients ou Administration des ventes (ADV).
2 - Les missions du service Clients
- Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation.
- Améliorer la gestion de la relation client.
- Fluidifier les opérations pour une meilleure efficacité du service.
3 - Les interfaces en interne
- Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes, marketing et commercial, Supply Chain et logistique, finances.
- La valeur ajoutée du service Clients.
4 - La stratégie du service Clients
- Le concept TQM (Total Quality Management).
- La différentiation (qualité, service, innovation).
5 - Devenir le coach de son équipe
- Les responsabilités du manager.
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel.
- La gestion des conflits.
6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
- Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents, choisir les bons outils informatiques associés.
- Un @expert : "4 outils incontournables de la qualité de service" ; deux modules e-learning : "Outils et méthodes de résolution de problèmes" Part. A / Part. B et un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable Service Clients, Responsable ADV, cadre prenant en charge un service ADV, responsable logistique chapeauteant l'ADV.
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Objectifs de la formation
- Acquérir une compréhension approfondie des concepts, approches, méthodes, outils et techniques pour une gestion efficace des incidents de sécurité de l'information selon la norme ISO/IEC 27035
- Comprendre la relation entre l’ISO/IEC 27035 et d'autres normes et cadres réglementaires pertinents pour une gestion intégrée des incidents
- Développer l'expertise nécessaire pour accompagner une organisation dans l'élaboration, la mise en œuvre et la mise à jour continue d'un plan d'intervention en cas d'incident de sécurité de l'information
- Acquérir les compétences pour conseiller efficacement les organisations sur les meilleures pratiques de gestion de la sécurité de l'information
- Comprendre l'importance d'adopter des procédures et des politiques bien structurées pour les processus de gestion des incidents
- Développer les compétences nécessaires pour diriger et gérer une équipe efficace de réponse aux incidents, assurant une réaction rapide et appropriée aux menaces de sécurité
| Tarif |
A partir de 4 000,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Différencier les spécificités et ce qu’implique être manager de managers (quels sont les enjeux, quels types de managers, de quelles équipes etc.)
- Comprendre la nouvelle posture attendue
- Se positionner dans son nouveau rôle de manager
- Maîtriser des pratiques managériales spécifiques
- Développer son leadership et se positionner en mentor pour ses managers
- Créer une dynamique d’équipe et garantir la coopération
- Accompagner et faire grandir ses managers
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître le périmètre et le positionnement des fonctions Audit Conformité et Contrôle interne
- Connaître et maîtriser les missions de ces différentes entités de contrôle
- Appréhender les dernières évolutions de la réglementation en la matière
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les effets du courant sur le corps humain et les précautions à prendre pour éviter les accidents électriques
- Différencier les domaines de tension et les zones d'environnement dans un contexte électrique donné
- Reconnaître et interpréter les symboles associés à l'habilitation électrique
- Mettre en oeuvre les équipements de protection collective (EPC) nécessaires dans un environnement électrique
- Appliquer les procédures et consignes en cas d'accident corporel ou d'incendie dans un contexte électrique, en prenant les mesures appropriées pour assurer la sécurité des personnes et des biens
- Identifier les prescriptions régissant l'habilitation électrique H0 B0
- Analyser les risques liés à une situation spécifique en matière d'électricité
- Appliquer les instructions de sécurité appropriées lors de la surveillance d'un chantier électrique.
| Tarif |
A partir de 480,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Chef de projet informatique, vous donne les connaissance et compétences nécessaires pour :
- Appréhender les différentes dimensions de la fonction de Chef de projet et les enjeux d'une collaboration efficace avec la maîtrise d'ouvrage
- Disposer des compétences nécessaires à la planification et au suivi de projets informatiques
- Savoir anticiper sur l'évolution d'un projet et gérer ses éventuelles dérives
- Être en mesure d'utiliser MS Project pour gérer efficacement ses projets
Cette formation se déroule en deux modules de 3 jours. Les dates indiquées sur notre site correspondent au premier module. Consultez nous pour connaître les dates des 3 derniers jours.
| Tarif |
A partir de 3 395,00 € |
| Durée |
6j / 42h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les étapes de la transformation Lean.
- Repérer les changements vers une culture Lean.
- Repérer les gaspillages et s’organiser pour les réduire.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation Concept et architecture des systèmes d'information décisionnels
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Concept et architecture des systèmes d'information décisionnels vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les apports d'un Datawarehouse pour l'entreprise
- Décrire les différentes phases dans un projet de mise en oeuvre de Data Warehouse
- Identifier les outils au sein d'un projet de Business Intelligence (ETL, Reporting, etc.)
- Comprendre le vocabulaire et le formalisme de la modélisation (faits, dimensions, agrégats, étoiles, etc.)
- Réaliser un modèle en étoile
- Prendre en compte les contraintes de volumétrie
| Tarif |
A partir de 1 600,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les situations, les causes et les déclencheurs des conflits
- Elargir votre mode de management et intégrer le pilotage des différences
- Anticiper les conflits en instaurant un climat de confiance et de respect des acteurs pour l'atteinte des résultats collectifs
- Développer des techniques d'anticipation et de prise en charge
- Renforcer votre position de manager dans les étapes de résolution des conflits
- Intégrer et utiliser une méthode de gestion de conflits efficiente.
| Tarif |
A partir de 3 036,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Microsoft System Center Configuration Manager 2016 / 2022 (SCCM) - Mise à jour des compétences
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire et mettre en oeuvre les possibilités clés et les composants de SCCM (System Center Configuration Manager)
- Décrire et mettre en oeuvre les nouveautés et les améliorations de gestions et de monitoring dans SCCM
- Identifier les nouveautés et les améliorations concernant le déploiement, la performance et la sécurité dans SCCM
- Gérer les nouveautés au niveau de la disponibilité et de l'évolutivité de SCCM.
| Tarif |
A partir de 1 340,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Sélectionner les écarts à présenter en fonction d'un contexte. Identifier les messages clés destinés à alerter les opérationnels.
| Tarif |
A partir de 805,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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