Formation - Manager l'activité d'un service clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale.
- Organiser le service ADV face aux exigences marché.
- Améliorer les performances client de son équipe.
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Le positionnement du service Clients dans l'entreprise
- Le service Clients dans la Supply Chain.
- Les attentes des clients.
- Trouver le juste positionnement du service Clients ou Administration des ventes (ADV).
2 - Les missions du service Clients
- Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation.
- Améliorer la gestion de la relation client.
- Fluidifier les opérations pour une meilleure efficacité du service.
3 - Les interfaces en interne
- Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes, marketing et commercial, Supply Chain et logistique, finances.
- La valeur ajoutée du service Clients.
4 - La stratégie du service Clients
- Le concept TQM (Total Quality Management).
- La différentiation (qualité, service, innovation).
5 - Devenir le coach de son équipe
- Les responsabilités du manager.
- Les 4 styles de management : autodiagnostic individuel.
- La gestion des conflits.
6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance
- Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
- Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents, choisir les bons outils informatiques associés.
- Un @expert : "4 outils incontournables de la qualité de service" ; deux modules e-learning : "Outils et méthodes de résolution de problèmes" Part. A / Part. B et un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable Service Clients, Responsable ADV, cadre prenant en charge un service ADV, responsable logistique chapeauteant l'ADV.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Faciliter le travail de son manager et contribuer à la performance de son équipe
- Jouer la carte de la complémentarité des compétences et dynamiser son organisation
- Apprécier les délais pour mieux anticiper
- Valoriser ses activités en s’affirmant
- Synthétiser les informations utiles au manager
- Gagner en autonomie et en motivation
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la mise en place d'un dispositif de contrôle de gestion dans le secteur public
- Mettre en œuvre les outils de suivi et de contrôle
| Tarif |
A partir de 1 792,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Développer l’intelligence de soi, des autres et des situations pour agir efficacement
- Élargir sa vision et gagner en agilité managériale
- Résoudre des situations difficiles de management
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrypter les signaux faibles traduisant un salarié démotivé
- Identifier les leviers pour réengager les salariés concernés par le quiet quitting
- Créer un environnement de travail motivant pour le manager et l’ensemble de son équipe
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Ableton Live est un séquenceur audio qui présente 2 espaces de travail : un mode "arrangement" classique qui dispose d'une ligne temporelle et de pistes habituelles, sur laquelle vous effectuez vos traitements audio ; et un mode "session" sur laquelle vous ajoutez vos instruments et clips MIDI.
Vous jonglez d'un écran à l'autre pour ajouter de nouveaux instruments aux pistes, faire vos mixages, appliquer vos effets, etc. Pour les mixages et arrangements en direct, Ableton Live dispose d'un enregistreur de session, qui conserve les différentes opérations réalisées, afin de les reproduire au bon moment.
Plus concrètement cette formation vous permettra d'acquérir les compétences requises pour :
- Comprendre et savoir se repérer dans l'environnement d'Ableton Live
- Définir les techniques de production musicale en studio
- Savoir mener un projet de création musicale de l’esquisse à la finalisation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Toute personne souhaitant concevoir, suivre et contrôler les différentes étapes d'un projet sans intégrer des ressources à l'aide du logiciel Microsoft Project.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir et modifier ses projets
- Éditer diverses simulations de ses projets
| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Cette formation fournit une vue d'ensemble du système d'exploitation z/OS, elle permet de découvrir à la fois le matériel et le logiciel. Les participants découvrent les capacités de partititionnement du System z, Processor Resource/Systems Manager (PR/SM), z/OS, Job Entry Subsystem 2 (JES2), Job Entry Subsystem 3 (JES3), Time Sharing Option (TSO), TSO Extended (TSO/E), System Display and Search Facility (SDSF), z/OS Communications Server, ainsi que l'utilisation du sous-système System z canal pour différents canaux, tels qu'Enterprise System Connection (ESCON), Fiber Connector (FICON), et Open Systems Adapter (OSA).
Les participants à ce cours apprendront également le processus Initial Program Loader (IPL) et seront plus à l'aise pour la saisie de commandes z/OS à partir de la console système Multi Console Support (MCS) ou la console améliorée MCS.
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Formation Évaluations environnementales : mesurer les impacts environnementaux de ses projets
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Cerner les enjeux environnementaux de la zone géographique d'un projet
- Identifier les dossiers soumis à un processus d'évaluation environnementale
- Distinguer les différents types d'évaluations des incidences sur l'environnement : étude d'impact, évaluation d'incidences Natura 2000
- Analyser les étapes successives de l'évaluation environnementale
| Tarif |
A partir de 1 680,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les rôles et postures à adopter pour contribuer à l'animation et la coordination des équipes, ainsi qu'à l'accueil
- Rédiger un compte rendu de réunion en analysant, triant et synthétisant les informations et idées essentielles
- Acquérir des outils pour adapter vos méthodes de travail et votre communication au distanciel
- Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe de direction et concevoir un outil de pilotage
- Participer à la coordination et au suivi d'un projet
- Pratiquer l'écoute active et l'argumentation en vous adaptant aux situations et aux interlocuteurs pour échanger et convaincre
- Développer vos capacités à gérer des situations délicates.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Naviguer en toute autonomie dans le module SAP S/4HANA Comptabilité Financière
- Gérer les entités organisationnelles et de créer les données de base de la comptabilité
- Dérouler les principaux processus de la comptabilité générale, clients et fournisseurs et de la clôture
- Editer les reporting financiers dans S/4HANA
- Expliquer l'intégration avec les autres modules de SAP
- Passer la certification SAP UC_FI_S42021.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
20j / 140h |
| Modes |
|
