Formation ITIL® V4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
Public admis
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- Entreprise
- Etudiant
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ITIL® V4 DSV (Drive Stakeholder Value), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comment les parcours clients sont conçus
- Cibler les marchés et les parties prenantes
- Comment favoriser les relations avec les parties prenantes
- Comment façonner la demande et définir les offres de services
- Aligner les attentes et convenir des détails des services
- Comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
- Agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
- Réaliser et valider la valeur du service
- Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 DSV
| Tarif |
A partir de 2 350,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 350,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.
Cette formation ITIL® V4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et se focalise plus particulièrement sur la relation entre les marchés et les parties prenantes ainsi que la demande et les offres de services.
La formation couvre tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Elle dresse et détaille tous les sujets importants afférents : conception de contrats de niveau de service, gestion multi-fournisseurs, communication, gestion des relations ou encore cartographie du parcours client.
Elle fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes, essentielle au succès de l’entreprise dans le paysage concurrentiel actuel.
Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.
The Itil® course on this page is offered by Ahead Technology, Affiliate of AXELOS Limited. Itil® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programme
Le parcours client (cours ITIL® V4 DSV)
Aspirations des parties prenantesPoints de contact et interactions de service
Cartographie du parcours client
Concevoir un parcours client
Mesurer et améliorer le parcours client
Étape 1 : Explorer
Comprendre les consommateurs de service et leurs besoinsComprendre les fournisseurs de service et leurs offres
Comprendre les marchés
Cibler les marchés
Étape 2 : Impliquer
Communiquer et collaborerComprendre les types de relation de service
Construire les relations de service
Gérer les fournisseurs et les partenaires
Pratique gestion des relations
Pratique gestion des fournisseurs
Étape 3 : Offrir
Gérer les demandes et opportunitésSpécifier et gérer les exigences clients
Concevoir les offres de service et l’expérience utilisateur
Vendre et obtenir les offres de service
Pratique Analyse Business
Étape 4 : Convenir
Convenir et planifier la co-création de valeurNégocier et convenir d’un service
Pratique gestion des niveaux de service
Étape 5 : Onboard
Planifier l’OnboardingÉtablir des relations utilisateurs et les favoriser
Fournir des canaux d'implication et de fourniture aux utilisateurs
Activation des utilisateurs pour le service
Amélioration des aptitudes mutuelles
Offboarding des clients et des utilisateurs
Pratique centre de service
Pratique gestion du catalogue de services
Étape 6 : Co-création
Favoriser un état d’esprit ServiceInteractions de service au quotidien
Entretenir les communautés utilisateurs
Pratique gestion des demandes de service
Étape 7 : Réaliser
Suivre les réalisations de valeurÉvaluer et rendre compte de la réalisation de la valeur
Évaluer la réalisation de valeur et améliorer les parcours clients
Pratique gestion du portefeuille
Préparation et passage de la certification ITIL® 4 DSV
Révision des concepts en vue de la certificationExamen blanc
Correction collective
Passage de l'examen de certification ITIL® 4 Drive Stakeholder Value qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, cette formation G Suite Workspace Administration vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Passer en revue les différents paramétrages de la console d’administration
- Paramétrer et maitriser la gestion sur Gmail, Agenda et Contact
- Paramétrer et maitriser la gestion sur Drive (Types de documents, partage...)
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ITIL® V4 Foundation E-Learning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL 4®
- Connaître les concepts clefs du management des services
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation
- Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
- Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL® 4 SVS)
- Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions
- Comprendre les pratiques ITIL® (vocabulaire et objectifs)
- Comment ITIL® se décline pratiquement au quotidien
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation
Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL® 4 Foundation de la meilleure façon.
Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL® dans l’organisation des entreprises.
Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstrait, même si l’on obtient la certification.
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Obtenir la certification officielle DevOps Leader (DOL)
- Apprendre à devenir une organisation DevOps
- Comprendre le Value Stream Mapping (VSM)
- Gérer le modèle d'organisation et le changement de culture
- Savoir utiliser les outils et les pratiques DevOps
- Savoir démarrer une transformation DevOps
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Zabbix 6.0, vous serez capable de :
- Appréhender la terminologie de la supervision dans le contexte du logiciel
- Vous orienter dans le frontend Zabbix
Cette formation est accessible à distance uniquement.
Elle représente un prérequis fortement conseillé pour les personnes souhaitant devenir Zabbix Specialist ou Professional.
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est le Cloud Computing et quels sont les services en ligne proposés par Google.
- Utiliser Gmail, Agenda, Contacts pour gérer votre messagerie électronique.
- Utiliser Hangouts ou Meet pour échanger directement avec vos contacts grâce au chat textuel, audio ou vidéo.
- Utiliser Google Drive ou Drive partagé pour stocker vos fichiers dans le Cloud, les partager et y accéder de n’importe où.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ITIL® V4 CDS (CDS), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
- Comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
- Créer, fournir et soutenir des services
- Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 CDS
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation GLPI vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau avec Fusion Inventory (ordinateur, imprimante, téléphone, routeur, switch, etc.) et /ou OCS
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
| Tarif |
A partir de 1 890,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir partager un document depuis Mon Drive
- Savoir partager un document en utilisant un Drive partagé
- Collaborer de manière synchrone et asynchrone sur un document
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Certification DevOps Leader de DevOps Institute vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Maitriser tous les aspects de la mise en pratique DevOps
- Savoir utiliser le framework de Value Stream Mapping pour changer la manière de travailler
- Comprendre comment accompagner le changement culturel et organisationnel
- Passer l’examen "DevOps Leader – DOL"
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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