Formation - 3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Qualiopi
À partir de
385 €
Durée
3 heures
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
- Faire la différence par sa signature relationnelle.
Programme de la formation
1 - Formuler une réponse efficace
- Intégrer les enjeux des réponses aux avis clients.
- Structurer vos messages en développant une signature relationnelle unique.
- Adopter le bon ton en fonction du média : Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Avis Vérifiés,…
2 - Gérer les avis négatifs
- Répondre sur le fond et prendre en compte le ressenti du client en le valorisant.
- Engager vers la prochaine étape.
- Amener le client à transformer son commentaire négatif en positif.
3 - Rebondir sur les avis positifs
- Répondre aux avis positifs en entretenant la relation.
- Engager les clients à partager leurs avis positifs.
- Se démarquer de ses concurrents par sa proactivité.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
385 €
Durée
3 heures
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
385 €
