Formation - 3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
- Faire la différence par sa signature relationnelle.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée | 3 heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée | 3 heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Formuler une réponse efficace
- Intégrer les enjeux des réponses aux avis clients.
- Structurer vos messages en développant une signature relationnelle unique.
- Adopter le bon ton en fonction du média : Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Avis Vérifiés,…
2 - Gérer les avis négatifs
- Répondre sur le fond et prendre en compte le ressenti du client en le valorisant.
- Engager vers la prochaine étape.
- Amener le client à transformer son commentaire négatif en positif.
3 - Rebondir sur les avis positifs
- Répondre aux avis positifs en entretenant la relation.
- Engager les clients à partager leurs avis positifs.
- Se démarquer de ses concurrents par sa proactivité.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable qualité.
- Créateur d'entreprise soucieux de son e-réputation.
- Community manager, chargé de communication digitale.
- Toute personne en charge de la réponse aux avis clients sur internet.
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Objectifs de la formation
- Maîtriser l’e-procurement et l’e-auction
- Calculer ses coûts pour mieux négocier
- Maîtriser le sourcing
- Piloter le processus d’appel d’offres
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
4 heures 15 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Organiser des fichiers dans l'arborescence de votre ordinateur
- Réaliser des calculs simples sur un tableur
- Mettre en forme les caractères d'un texte dans un traitement de texte
- Consulter, répondre et transférer un courriel
- Utiliser un document partagé dans le Cloud
- Identifier une situation d'hameçonnage.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Piloter les équipes opérationnelles du site logistique
- Organiser le suivi d'un projet sur le site logistique
- Élaborer des solutions optimisées en matière de qualité / service / coût en réponse aux clients et aux donneurs d'ordres
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la structure de l'entretien managérial pour un échange constructif.
- Instaurer ainsi une relation de confiance.
- Outiller chaque entretien, s'entraîner et recevoir du feedback.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les conséquences directes de la loi du 6 aout 2019 sur les instances CT et CHSCT
- Evaluer les évolutions sur les attributions du CSA, notamment en matière de GPEEC et d'égalité professionnelle
- Elaborer des avis sur les projets de textes statutaires et l'organisation en fonction des compétences du CSA
- Elaborer le rapport social unique (RSU) et les politiques de recrutement, de travail et de qualité de vie au travail
- Identifier les grandes orientations en matière de politique indemnitaire, de parité et de lutte contre les discriminations
- Evaluer les évolutions technologiques et les méthodes de travail des administrations
- Participer à la consultation sur le plan d'action pour l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
- Elaborer des règlements intérieurs pour le fonctionnement du CSA
- Rédiger des procès-verbaux et gérer le secrétariat de la commission
- Mettre en place des règles de quorum et de vote en séance, et gérer les autorisations spéciales d'absence (ASA).
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les principes qui sous-tendent au traitement d'un client mécontent
- Utiliser les 4 qualités relationnelles pour atténuer les tensions
- Formuler des réponses aux remarques et objections des clients
- Intervenir face à une diversité de cas de clients mécontents
- Exprimer et gérer vos émotions en situation de tension.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les différentes hypothèses de date départ à la retraite d'un salarié en tenant compte des règles de fonctionnement du régime général de la sécurité sociale.
- Distinguer les différentes validations de trimestres.
- Appliquer les techniques de calcul pour estimer les montants des pensions selon les hypothèses de départ retenues.
- Vérifier les conditions d'ouverture de droit à la retraite progressive et du cumul emploi retraite.
- Expliquer aux salariés les modalités de liquidation.
| Tarif |
A partir de 1 895,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Maîtrisez la réglementation des procédures d’exécution et de recouvrement - E-learning
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Découvrir les règles essentielles relatives aux procédures d’exécution et de recouvrement (saisies des meubles et immeubles, des biens corporels et incorporels
- Injonction de payer, avis à tiers détenteur).
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
4 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Proposer une vision globale des obligations du RGPD dans la protection des données au regard des ressources humaines et déterminer les informations et les documents nécessaires à la gestion des processus de collecte d'informations personnelles des salariés et des clients de l'entreprise (information, consentement, retrait du consentement...)
- Définir une donnée personnelle et les finalités de traitement, reconnaître les obligations des responsables de traitement (Art. 24, Art. 28) et identifier les études d'impact sur la vie privée
- Expliquer les concepts d'Accountability, de "privacy by default" et "privacy by design" (Art. 25) et d'analyse d'impact sur la vie privée (Art. 35)
- Exploiter la notion de risque et identifier une violation de données personnelles (Art. 32)
- Réagir à une violation de données personnelles (procédure, données à collecter, notion de preuve...).
| Tarif |
A partir de 760,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Calcul et contrôle de la valeur locative foncière des locaux industriels évalués en méthode comptable
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Déterminer la valeur locative des immeubles industriels évalués en « méthode comptable »
- Respecter les obligations déclaratives en matière d'évaluation foncière (modèle IL, U)
- Contrôler les avis d'imposition à la TFPB et à la CFE pour présenter, le cas échéant, des réclamations contentieuses
| Tarif |
A partir de 1 294,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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