Formation - 3h chrono pour répondre à des avis clients sur Internet
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
- Faire la différence par sa signature relationnelle.
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée | 3 heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée | 3 heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Formuler une réponse efficace
- Intégrer les enjeux des réponses aux avis clients.
- Structurer vos messages en développant une signature relationnelle unique.
- Adopter le bon ton en fonction du média : Google, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Avis Vérifiés,…
2 - Gérer les avis négatifs
- Répondre sur le fond et prendre en compte le ressenti du client en le valorisant.
- Engager vers la prochaine étape.
- Amener le client à transformer son commentaire négatif en positif.
3 - Rebondir sur les avis positifs
- Répondre aux avis positifs en entretenant la relation.
- Engager les clients à partager leurs avis positifs.
- Se démarquer de ses concurrents par sa proactivité.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable qualité.
- Créateur d'entreprise soucieux de son e-réputation.
- Community manager, chargé de communication digitale.
- Toute personne en charge de la réponse aux avis clients sur internet.
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- Activer plusieurs paramètres régionaux, langues et devises et comprendre comment la localisation (et les traductions) sont gérées dans B2B commerce
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Microsoft Dynamics 365 – Solutions de gestion de la relation client – Marketing
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre l’impact de l’IA dans les différentes fonctions commerciales et notamment dans le processus de vente et de prospection.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre comment l'IA générative peut personnaliser les messages de vente et de prospection
- Apprendre à créer des offres adaptées aux clients avec l'IA
- Explorer ChatGPT pour des applications commerciales
- Utiliser l'IA pour la veille concurrentielle et l'amélioration des processus de vente
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% de pratique
- Support de cours adapté
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
EVALUATION
- Evaluation formative au travers de nombreux exercices tout au long de la formation permettant de valider les compétences acquises
- Attestation de stage
- Emargement quotidien d’une feuille de présence
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES
Pour tout besoin d’accessibilité, contactez Véronique Constantin, référente handicap : v.constantin@cit.fr et/ou consultez nos capacités d'adaptation https://www.cit.fr/uploads/media/LivretAccueilHandicap.pdf
Public concerné
Directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux, chargés de clientèle, assistants des ventes
Pré-requis
Connaissances de base en vente et commerce
| Tarif |
A partir de 650,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux et
pistes d’innovation liés à la transformation numérique - Affiner la stratégie
digitale de l’entreprise pour gagner en performance et rentabilité - Comprendre les
évolutions des DSI face à ces nouveaux défis (rôle, organisation, nouveaux
métiers)
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Rationaliser le portefeuille fournisseurs.
- Construire un guide d'évaluation des fournisseurs.
- Sécuriser et équilibrer les échanges avec les fournisseurs.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Envoyer, afficher et répondre aux messages
- Utiliser l'aide en ligne et les documentations de référence
| Tarif |
A partir de 3 200,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 2 045,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Gérer les catalogues, les catégories, les produits, les prix, les stocks et les recommandations
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
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| Modes |
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| Tarif |
A partir de 2 290,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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