Développer la satisfaction et fidéliser ses clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en relation client vous permettra d’acquérir une culture orientée «client», grâce à une méthodologie simple et efficace afin de satisfaire et fidéliser les clients.
Programme
Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client
Instaurer l’excellence par une cohésion de l’ensemble des services de l’entreprise
Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile
Identifier son rôle dans la relation client
Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client, tant en interne qu’en externe
Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client
Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée
Définir l’ensemble des points de contact avec le client
Identifier les éléments clés constitutifs du capital client
Rentabiliser, optimiser, anticiper
Repérer les points de contact pour optimiser la relation sur l’ensemble de la chaîne
Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y répondre
Définir la check-list des points de contact
Optimiser sa relation client
Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation avec le client
Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller, fidéliser et générer plus de satisfaction
Communiquer au client les preuves de l’engagement et du professionnalisme des interlocuteurs, au-delà des termes contractuels
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d’actions correctives
Impliquer tous les acteurs dans la durée
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
collaborateurs des services ADV, SAV, centres d’appel, techniciens, commerçants ou toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client
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Objectifs de la formation
Cette formation FTTH mise en oeuvre est donc essentiellement pratique et elle vous permettra de :
- Comprendre les concepts techniques d'un réseau de fibres optiques
- Connaitre la terminologie et les principes de bases techniques de raccordements et de mesures utilisées sur les réseaux optiques.
- Acquérir les connaissances pour être capable de raccorder, de contrôler, d'analyser et d'interpréter les résultats de mesures sur les réseaux de fibres optiques
- Disposer d'une méthodologie de travail pour les installateurs sur la préparation, le raccordement et le contrôle.
- Comprendre les différences techniques entre un réseau de fibres optiques industriel (horizontal) et un réseau FTTH (vertical)
| Tarif |
A partir de 2 260,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte.
- Renforcer sa communication pour améliorer son management.
- Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtriser.
- Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes de management.
| Tarif |
A partir de 3 825,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer la qualité du service
- Identifier les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses
- Maîtriser le cahier des charges : réalisation, réception et transfert des risques
- Améliorer la communication et la relation client
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les attentes des clients en matière d’expérience numérique
- Concevoir sa stratégie d’expérience client
- Définir précisément ses profils et parcours clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière d’interfaces numériques (UX design) pour mettre l’utilisateur au centre
- Activer les bons leviers pour favoriser la conversion
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir des repères pour adapter sa communication.
- Développer son aptitude à travailler en équipe.
- Faire passer ses messages avec assertivité.
| Tarif |
A partir de 1 565,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les principes de fonctionnement des architectures REST et de développement des Services Web
- Mettre en place l’API Jakarta RESTful Web Services dans une application
- Implémenter des classes de Services REST
- Manipuler les différents formats d’échange de données entre le client et le serveur
- Invoquer des services REST à partir d'une application Java
- Mettre en place une communication bidirectionnelle grâce aux Web Sockets
- Sécuriser les appels à vos Services REST en intégrant un mécanisme d’authentification
- Déployer les Services sur un serveur d’applications
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’environnement d’une application Web construite autour de PHP et les mécanismes de base du protocole HTTP.
- Installer une plateforme d’exécution et de développement pour PHP.
- Appréhender la syntaxe et l’algorithmie de base du langage PHP.
- Comprendre l’échange de données en HTTP.
- Utiliser le modèle de programmation orientée objet de PHP
- Créer des classes et des objets.
- Utiliser les mécanisme de programmation orientée objet tels que l'héritage et l'encapsulation.
- Utiliser les classes abstraites et les interfaces.
- Créer et traiter des formulaires
- Suivre la navigation utilisateur en utilisant les sessions.
- Accéder à des bases de données relationnelles depuis une application PHP.
- Manipuler et transférer des fichiers dans une application.
| Tarif |
A partir de 2 850,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Organiser sa pensée efficacement
• Faire valoir ses positions avec aisance
• Etre capable de convaincre ses lecteurs
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se doter d’un Plan d’Action pour structurer sa démarche commerciale
- Orienter son énergie commerciale pour atteindre ses objectifs
- Utiliser les tableaux de bord pour piloter au plus près son activité
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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