Savoir prévenir et gérer les situations de violence
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Apprendre à prévenir et gérer les tensions et les conflits en lien avec la clientèle
- Savoir faire face aux situations de violence engagées et à leurs conséquences sur le collectif
- Apprendre collectivement des situations vécues et réinstaurer un climat propice au travail
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en santé et sécurité au travail vous préparera à faire face à une situation difficile, en identifiant les mécanismes de déclencheurs et en gérant vos émotions lors de mises en situations. Vous allez aussi apprendre à gérer une situation de violence engagée sans se mettre en danger.
Programme
Se préparer à affronter une situation « délicate ou difficile »
Les règles de base d’une communication orale sereine et efficace : l’importance du corps et du non verbal dans la relation
Savoir gérer ses émotions dans les situations stressantes : utiliser des techniques de préparation aux situations conflictuelles
Mises en situation à partir de comportements clients vécus comme « difficiles » par les participants
Incivilités, tutoiements, altercation, constat d’un délit…
Comprendre les mécanismes de déclenchements, interactions selon typologie des clients, cadre légal…
Les causes, mécanismes et l’évolution d’un conflit ; les moyens d’action ; les différents types de violence ; comment les prévenir ?
Repérer son autonomie interne et relationnelle
La démarche assertive
Autodiagnostic
La maîtrise de ses émotions
Apprendre à gérer une situation de violence engagée sans se mettre en danger
Comment séparer deux clients/ usagers, comment réagir à des insultes, face à une bande agitée…
Développer la confiance et l’affirmation de soi
Assurer sa sécurité et celle de son équipe lors de situations extrêmes (en lien avec les procédures internes)
Pour les managers : la place du management dans la gestion de ces situations et des enjeux d’équipes associées
Remarquer et « travailler » les différents comportements en situation conflictuelle : principes de négociation et stratégies de réponse
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Santé au travail s’adresse aux managers, responsables d’équipe et collaborateurs confrontés à des situations d’incivilités et de violence dans les relations commerciales ou de services.
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Objectifs de la formation
- Créer et gérer un bloc-notes dans OneDrive
- Enregistrer les notes
- Partager des notes en ligne
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1j / 7h |
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Formation Le passage du résultat comptable au résultat fiscal
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Réaliser les travaux préalables à toute détermination d'un résultat fiscal
- Analyser sous l'angle fiscal les charges, amortissements et provisions enregistrés comptablement pour procéder aux réintégrations extracomptables
- Déduire les revenus ou plus-values bénéficiant de régimes fiscaux dérogatoires
- Calculer le résultat fiscal pour appliquer les taux d'IS au résultat fiscal bénéficiaire ou gérer le résultat fiscal déficitaire
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A partir de 2 014,00 € |
| Durée |
2 jours |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 390,00 € |
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2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 390,00 € |
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2j / 14h |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Administration Oracle 12c, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Créer, configurer et maintenir les bases de données Oracle 12c
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- Gérer le stockage pour optimiser l'espace et les performances
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| Tarif |
A partir de 2 995,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
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Formation Module digital - Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme en immobilier
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 145,00 € |
| Durée |
45 minutes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Découvrir les besoins spécifiques de la communauté sourde et malentendante en matière d'accueil du public
- Pratiquer les gestes de base de la langue des signes française
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- Mettre en oeuvre les règles d'interaction en langue des signes française
- Adapter les pratiques de communication en fonction des besoins de la personne sourde ou malentendante
- Mettre en place un accueil adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes
- Evaluer les pratiques de communication en langue des signes française dans des situations concrètes d'accueil.
| Tarif |
A partir de 720,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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A partir de 7 761,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
- Réaliser des dessins et esquisses 3D avec ZWCAD
- Connaître les généralités du logiciel, savoir sélectionner des objets
- Maîtriser l'aide au dessin, gérer les calques, les fonctions de dessin et de modification
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- Gérer les blocs et attributs, l'espace objet et l'espace papier
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| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
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