Formation Certified Agile Service Manager (CASM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Comprendre ce que signifie être agile - Maîtriser les concepts et pratiques agiles, notamment ITSM, Kanban, Lean et DevOps - En savoir plus sur SCRUM d'un point de vue produit et processus - Comprendre la pensée et valeurs agiles dans la gestion des services - Découvrir les Rôles, artefacts et événements Scrum tels qu'ils s'appliquent aux produits et aux processus - Apprendre les deux aspects de la gestion agile des services
| Tarif |
A partir de 2 475,00 € |
| Durée | 3 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 475,00 € |
| Durée | 3 jour(s) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Programme
Pourquoi Agile ?
Le défi informatique aujourd'hui
Que signifie être agile ?
Pourquoi est Agile ?
Le Manifeste Agile
Principes agiles
Que faut-il pour être agile ?
Exercice: Revoir les valeurs Agile
Pratiques agiles
Scrum
Kanban
Lean
ITIL / ITSM
DevOps
Intégration continue
Livraison continue
Exercice: tirer parti de plusieurs cadres
Qu'est-ce que Agile Service Management (Agile SM)?
Définition et valeur
Deux aspects de la SM Agile :
- Conception de processus agile
- Amélioration des processus agiles
Principes de base de la conception de processus
Les éléments d'un processus
Les 10 étapes de la conception des processus
Une approche Agile de la conception de processus
Caractéristiques d'un processus Agile
Combien est «juste assez»?
Produit minimum viable
Bases de Scrum
Piliers, valeurs et composants Scrum
Termes importants
Rôles Scrum
Propriétaire du produit
ScrumMaster
Équipe
Artefacts Scrum
Backlog produit : Créer des user stories
Incrément
Amélioration du backlog produit
Backlog de sprint
Tableau de combustion
Artefacts Agile Service Management
Backlog de processus : User stories et processus ITSM
Incrément de processus
Backlog Sprint (contexte Agile SM)
Burndown chart (contexte Agile SM)
Exercice: rédiger une user story significative
Événements Scrum
Boîtes de temps
Réunion de planification de la sortie
Réunion de planification de sprint
Scrum quotidien
Revue de sprint
Rétrospective Sprint
Définition de Terminé
Événements de gestion des services agiles
Réunion de planification des processus
Réunion de planification de sprint :
- Sprints d'activités stratégiques et de processus
La définition de Terminé pour les sprints de processus
Daily Scrum (contexte Agile SM)
Rétrospective Sprint (contexte Agile SM)
Amélioration des processus agiles
Audits d'amélioration des processus agiles
Le backlog de processus en tant que registre CSI
Sprints CSI et Plan-Do-Check-Act
Exercice: évaluer l'agilité des processus
Technologies de gestion des services agiles
Aligner le développement logiciel Agile SM et Agile
Premiers pas avec Agile Service Management
Préparation et passage de la certification
Qcm de 40 questions
Durée : 60mn
Score minimal à atteindre pour obtenir la certification : 65%
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation AWS - Développement sur Amazon Web Services vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Installer et configurer des kits SDK et des boîtes à outils pour environnements de développement
- Automatiser les opérations de service de base à l'aide de C# ou Java
- Utiliser des modèles de sécurité pour gérer l'accès à AWS
- Comprendre les modèles de déploiement et leur utilisation sur AWS.
| Tarif |
A partir de 2 450,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer le traitement de la paie et ses travaux annexes à travers l'organisation du service paie.
- Étudier la pertinence et la performance de l'outil informatique dédié au traitement de la paie.
- Identifier les différents axes d'amélioration du fonctionnement du service : outils, plannings, gestion du personnel.
- Conforter les responsables des services paie dans leurs pratiques quotidiennes : process, gestion RH.
- Prévenir ou faire face aux contentieux.
| Tarif |
A partir de 1 710,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Reconnaître les différences comportementales pour adapter votre management
- Générer la mobilisation des générations Y et les Z
- Réviser les techniques managériales et valider leur intégration
- Recadrer vos collaborateurs (erreurs, fautes)
- Soutenir la remobilisation de votre équipe
- Adapter de façon naturelle les différents modes de management (outils, méthodes et postures) pour générer la motivation des jeunes et prévenir les conflits
- Accompagner les managers issus de la génération Y.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Montrer les rôles dans un Système de Management des Services (SMS)
- Décrire les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer la performance du service formation grâce à un pilotage efficace.
- Optimiser la mise en œuvre de son plan en tenant compte de la politique formation.
- Mettre en place des tableaux de bord de formation.
- Optimiser les outils de suivi existants.
- Valoriser l'activité du service formation et communiquer sur les résultats.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre son rôle de manager dans le système des relations sociales.
- Acquérir les connaissances juridiques.
- Développer les pratiques et comportements de la gestion sociale.
| Tarif |
A partir de 1 510,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation Travailler en équipe agile (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Cette formation vise à réussir la certification « Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles » (Certificateur ORIIONS). Cette certification englobe les compétences suivantes :
- Réaliser l’expression des besoins du client en identifiant les opportunités d’innovation et en utilisant les techniques de créativité, d’idéation, de prototypage et d’intelligence collective pour générer des propositions innovantes, et initier un projet agile à partir de sa chaine de valeur
- Choisir les pratiques agiles les plus adaptées, en tenant compte de leur force, leur limite et leur complémentarité afin d’identifier les leviers d’adoption et se projeter dans une transition agile
- Communiquer une vision inspirante qui reflète les besoins et donne du sens à toutes les parties prenantes pour les fédérer, les faire adhérer et les impliquer afin d’être au plus près de l’expérience utilisateur
- Planifier la démarche agile à un projet innovant avec une approche empiriques, des cadences et des cycles itératifs et incrémentaux pour livrer de la valeur en continue, s’adapter en cas de retard, difficultés ou opportunités rencontrés et garantir un retour sur investissement
- Organiser des formats de réunions adaptés aux pratiques agiles pour faciliter la communication, la transparence, la prise de décision et libérer la motivation intrinsèque, la collaboration et l’inspiration
- Piloter le projet en suivant l’avancée des travaux pour projeter, cadencer, mesurer l’efficacité des sprints, adapter et synchroniser les livraisons en maximisant la production de valeur à chaque itération
- Évaluer la solution en mesurant les écarts entre ce qui était prévu et ce qui a été livré pour ajuster, stimuler les nouvelles idées, laisser la place aux opportunités d’innovation, et tendre vers le meilleur produit possible
- Conduire des rétrospectives constructives via des ateliers structurés de résolution de problème afin de mesurer l’efficacité du processus, le fonctionnement de l’équipe le cas échéant et proposer des améliorations
- Accompagner la performance collective des équipes en respectant les valeurs et les principes de l’agilité pour les encourager dans le développement de leur savoir-faire et savoir être
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Différencier les spécificités et ce qu’implique être manager de managers (quels sont les enjeux, quels types de managers, de quelles équipes etc.)
- Comprendre la nouvelle posture attendue
- Se positionner dans son nouveau rôle de manager
- Maîtriser des pratiques managériales spécifiques
- Développer son leadership et se positionner en mentor pour ses managers
- Créer une dynamique d’équipe et garantir la coopération
- Accompagner et faire grandir ses managers
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation BIG-IP Local Trafic Manager (LTM), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Sauvegarder la configuration du système BIG-IP pour la conservation
- Configurer des serveurs virtuels, des pools, des moniteurs, des profils et des objets de persistance
- Tester et vérifier la livraison des applications via le système BIG-IP à l’aide des statistiques de trafic local
- Configurer l’activation du groupe de priorité sur un pool d’équilibrage de charge pour permettre aux serveurs d’être activés uniquement en fonction des besoins pour traiter le trafic
- Comparer et contraster les méthodes d’équilibrage de charge dynamique basées sur les membres et les nœuds
- Configurer des limites de connexion pour placer un seuil sur le volume de trafic vers des membres et des nœuds de pool particuliers
- Différencier la persistance des affinités entre cookie, SSL, SIP, universel et adresse de destination, et décrire les cas d’utilisation pour chaque
- Décrire les trois options de persistance et les cas d’utilisation de Correspondance entre les services pour chaque
- Configurer les moniteurs d’intégrité pour surveiller de manière appropriée la livraison des applications via un système BIG-IP
- Configurer différents types de services virtuels pour prendre en charge différents types de traitement du trafic via un système BIG-IP
- Configurer différents types de SNTAT pour prendre en charge le routage du trafic via un système BIG-IP
- Configurer le balisage VLAN et l’agrégation
- Limitez le trafic administratif et applicatif via le système BIG-IP à l’aide de filtres de paquets, de verrouillage de port et de paramètres de serveur virtuel
- Configurer les alertes et les interruptions SNMP pour prendre en charge la surveillance à distance du système BIG-IP
- Utiliser un modèle iApp fourni par F5 pour déployer et gérer un service d’application de site Web
- Utilisez iRules et les stratégies de trafic local de manière appropriée pour personnaliser la livraison des applications via le système BIG-IP
- Configurez le BIG-IP pour détecter et atténuer certaines attaques courantes au niveau des couches réseau et applicative à l’aide des fonctionnalités LTM telles que la vérification SYN, les stratégies d’expulsion, les iRules et les stratégies de trafic local
| Tarif |
A partir de 2 850,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les règles du travail d'équipe
- Mettre en oeuvre un projet managérial valorisant et porteur de sens
- Mobiliser chaque membre de l'équipe et définir son rôle au sein de l'équipe
- Faire face aux situations à risque et gérer les conflits
- Développer sa confiance pour accroître sa performance managériale
- Réussir à convaincre et impliquer son équipe avec une communication efficace
- Créer des relations de qualité avec l'ensemble de ses interlocuteurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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