Répondre aux objections - E-learning
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Objectifs de la formation
- Comment se préparer aux objections ?
- Comment répondre aux objections ?
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en communication orale vous donnera toute les clés pour faire face aux objections et y répondre sereinement. Apprenez à défendre votre point de vue sans agressivité et sans dévier de votre objectif.
Programme
Comment se préparer aux objections ?
Lors d’entretiens, il est fréquent que les interlocuteurs expriment des objections : c’est un moment essentiel de l’échange. Aussi, il est important de savoir les prendre en compte et y répondre sans se laisser déstabiliser. Bien se préparer est un préalable indispensable pour bien les traiter.
- Avoir conscience des difficultés face aux objections
Deux difficultés : comprendre ce qui se joue dans les objections, savoir comment gérer ses propres émotions. - Une préparation en quatre étapes
La préparation en quatre étapes pour répondre aux objections : savoir ce qu’on veut obtenir, bien connaître son sujet, anticiper les objections, se préparer émotionnellement à faire face à une opposition.
Comment répondre aux objections ?
On craint souvent les objections parce qu’on les ressent comme des attaques. Elles peuvent, en effet, relever d’un refus de communiquer. Elles permettent aussi de soulever de véritables problèmes. Aussi, il est important de les décoder afin de pouvoir y répondre adéquatement.
- Écouter et analyser les objections
Méthode : écouter avec intérêt et laisser la personne s’exprimer ; déceler les émotions sous-jacentes ; détecter la mauvaise foi. - Répondre aux objections
Répondre aux objections consiste à écarter les objections de mauvaise foi, accepter la partie émotionnelle de l’objection, répondre à son aspect factuel.
Savoir détecter, traiter et lever les objections pour conclure
Une négociation est toujours jalonnée d’objections de la part du client dans différents domaines : la qualité du produit, son prix… Face à ces objections, le négociateur doit développer des arguments afin de poursuivre la démarche commerciale. Quelles sont ces différentes objections ? Comment le négociateur peut-il y répondre ? De quelle manière peut-il conclure la vente ?
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Collaborateur ou manager souhaitant se familiariser avec le sujet
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Recevoir un client
- Acquérir et maitriser les techniques de négociation et de vente
- Technique pour recueillir des informations et construire une offre
- Améliorer la rentabilité de son portefeuille client
- Gérer les objections des clients
- Gagner l’approbation et l’adhésion du client
- Savoir conclure une négociation
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée |
15 heures (minimum) |
| Modes |
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Parcours certifiant : Communiquer avec impact à l'oral en présentiel et à distance
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’expression orale pour capter l’attention
- Exploiter la communication non verbale pour développer sa présence et son leadership
- Rythmer et structurer sa présentation pour être synthétique et impactant
- Gérer les objections et les situations difficiles sans se laisser déstabiliser
- Animer des visioconférences efficaces et motivantes
| Tarif |
A partir de 2 600,00 € |
| Durée |
3 jours en synchrone + 1h de formation individuelle + évaluation à distance ou en présentiel |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir l’état d’esprit et la posture du formateur : empathie, maîtrise des fondamentaux de la communication relationnelle, écoute active…
- Maintenir la dynamique d’apprentissage en respectant les temps forts et en animant la formation grâce à diverses méthodes d’alliance collective, de jeu, d’intelligence collective…
- Adapter votre communication à différentes personnalités et gérer les cas d'animation difficiles
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les situations difficiles
- Développer les compétences nécessaires à la communication efficace et à l'expression adaptée aux situations difficiles
- Reconnaître et décrire les émotions des autres, ainsi que les implications dans leur communication
- Développer des stratégies pour aborder les conversations difficiles et résoudre les conflits
- Formuler des observations critiques précises en apprenant à dire non
- Développer votre capacité à prendre des décisions informées et à gérer les relations avec des personnes impliquées dans des situations difficiles
- Développer des compétences en matière de prise de parole et d'argumentation pour répondre aux objections et aux critiques
- Développer votre capacité à prendre des décisions et à communiquer avec aisance dans des situations difficiles
- Appliquer des techniques et des stratégies de communication efficaces pour résoudre des problèmes et gérer des conflits
- Identifier les erreurs communes et les mauvaises pratiques lors de la communication dans des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Choisir les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances
- Utiliser les outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile
- Développer son impact en situation difficile et gagner en influence
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer le cadre légal relatif au handicap en milieu professionnel.
- Assurer pleinement sa mission de référent pour développer une culture inclusive en matière de handicap et répondre à l'obligation légale de la loi avenir du 5 septembre 2018.
- Mieux communiquer pour convaincre en interne des mesures relatives au handicap à déployer.
- Favoriser le maintien dans l'emploi des collaborateurs en situation de handicap par un plan d'actions personnalisé et adapté.
- Travailler sa posture pour favoriser les comportements inclusifs.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrez les secrets pour conduire des rendez-vous prospects de manière efficace, en adaptant votre approche à chaque client, et boostez votre taux de conversion.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à négocier
- Instaurer un climat de confiance pour fidéliser la clientèle
- Perfectionner sa pratique du face-à-face pour rester serein en toute situation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer le processus de travail collaboratif OpenBIM
- Utiliser les différentes fonctionnalités du logiciel ArchiCAD afin de répondre aux besoins d'un projet en matière d'échanges de données de maquettes numériques
- Recevoir, compiler et échanger différentes maquettes numériques BIM architecturales et techniques complexes avec les différents intervenants de l'opération
- Décrire un cahier des charges BIM et évaluer la quantité de travail nécessaire pour répondre aux attentes du projet.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre les étapes du parcours client BtoB.
- Réussir sa prospection BtoB.
- Réussir ses R1 BtoB.
- Réussir ses R2 BtoB.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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