Relation client au téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers d'action pour gagner en aisance et en impact en émission et en réception d'appel
- Détecter et exploiter un potentiel commercial dans l'entretien client
- Appliquer les techniques pour décrocher un rendez-vous commercial par téléphone et enrichir son portefeuille client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
JOUR 1 DE LA FORMATION
SATISFAIRE LE CLIENT...
Projeter une image professionnelle au téléphone : les bons réflexes et l'état d'esprit idéal
- Utiliser sa voix comme un outil
- Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
Training : autodiagnostic et exercices pour travailler le paraverbal :
S'adapter vite et bien à son interlocuteur en appel entrant
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente
Structurer et préparer son entretien téléphonique en appel sortant
- De la prise de contact à la conclusion : les 7 étapes de l'entretien
Training : mise en situation de réception et émission d'appel filmées et débriefées
Élaboration d'un guide d'entretien personnalisé en appel sortant
Adapter sa posture à des échanges complexes
- Se sortir habilement de situations difficiles
Training : canaliser un interlocuteur bavard ou insistant
Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations
- Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions
Training : gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur
JOUR 2 DE LA FORMATION
TROUVER DES CLIENTS ET DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE
Identifier et exploiter efficacement une opportunité commerciale
- Redéfinir et assumer la part commerciale de sa fonction
Training : Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner
Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner
Mettre en place une prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous commerciale
- Construire un argumentaire structuré de prise de rendez-vous avec traitement des objections en amont de l'appel
Le téléphone, un outil qui nécessite une adaptation
- Un outil interactif
Training : s'exprimer, communiquer et convaincre au téléphone
Le téléacteur : l'élément clé de la réussite de la prise de rendez-vous téléphonique
- Disposer de la maitrise oratoire et de la méthode de conviction pour faire adhérer son interlocuteur
Les vecteurs de communication
- Les 10 règles d'or comportementales du téléprospecteur
La structure argumentaire
- Le scénario inductif en entonnoir AIDA
Training : mise en œuvre de la méthode AIDA
Découverte et apprentissage de la méthode
Le traitement en amont de l'appel des objections, méthodes ECRAC
Training : mise en œuvre de la méthode ECRAC
Découverte et apprentissage de la méthode
Prérequis
- Avoir une première expérience commerciale
Public
- Toute personne souhaitant mieux appréhender l'outil téléphone pour donner une réponse satisfaisante à son client et rebondir habilement sur une opportunité commerciale
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Objectifs de la formation
- Situer le management de projet dans son ensemble
- Structurer sa démarche projet (mise en place d’une méthodologie)
- Acquérir une vision des outils essentiels au management de projet et de ses facteurs clés de succès
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer la relation clients / fournisseurs
- Gérer les ressources humaines
- Organiser les activités de l'entreprise
- Gérer les risques
- Organiser et gérer la communication au sein de l'entreprise
- Gérer et participer à l'élaboration des budgets et au reporting
- Analyser la situation financière et économique de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
14j / 98h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Prendre une affaire en main.
- Maîtriser les méthodes et outils de préparation, conduite et pilotage d'affaires.
- Gérer la relation client dans les affaires.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Reconnaître les caractéristiques et les avantages d'Horizon
- Utiliser VMware vSphere® pour créer des machines virtuelles à utiliser comme postes de travail pour Horizon
- Créer et optimiser des machines virtuelles Windows pour créer des postes de travail Horizon
- Installer et configurer Horizon Agent sur un poste de travail Horizon
- Configurer et gérer les systèmes VMware Horizon® Client™ et connecter le client à un poste de travail VMware Horizon
- Configurer, gérer et autoriser des pools de postes de travail de machines virtuelles complètes
- Configurer, gérer et autoriser des pools de postes de travail de clone instantané
- Créer et utiliser des postes de travail et des pools d'applications RDS (Remote Desktop Services)
- Surveiller l'environnement Horizon à l'aide d'Horizon Console Dashboard et d'Horizon Help Desk Tool
- Identifiez l'installation, l'architecture et les exigences d'Horizon Connection Server
- Décrire les options d'authentification et de certification pour un environnement Horizon
- Reconnaître le processus d'intégration et les avantages de VMware Workspace ONE® Access™ et Horizon 8
- Discuter des options de performances et d'évolutivité disponibles dans Horizon 8
- Décrire les différentes options de sécurité pour l'environnement Horizon
| Tarif |
A partir de 4 300,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Repérer les enjeux techniques, opérationnels et relationnels des demandes internes.
- S’approprier les facteurs clés de succès d’une communication synchrone interne efficace.
- Identifier les arguments qui motiveront les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer quels enjeux représente l'écoute du client dans l'organisation
- Evaluer la satisfaction de ses clients
- Réaliser une enquête de satisfaction
- Mesurer et traiter les réclamations clients
- Construire un tableau de bord qualité client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les exigences spécifiques du travail à distance et les besoins des collaborateurs hors site
- Expliquer l'impact de la circulation de l'information sur la productivité et l'ambiance d'un groupe de travail
- Utiliser le schéma sagittal pour cartographier la circulation de l'information dans votre équipe
- Distinguer les réseaux formels et informels de communication au sein de votre équipe
- Identifier les différents profils comportementaux dans votre équipe et leurs caractéristiques
- Utiliser la matrice d'activité pour organiser le travail à distance de manière efficace
- Mettre en place les outils de travail collaboratif appropriés pour l'équipe
- Décrire les enjeux et le cadre légal du télétravail et organiser le travail à distance pour le salarié
- Optimiser l'affectation des tâches pour assurer la satisfaction client et améliorer la performance de l'équipe
- Piloter et suivre l'activité de l'équipe en utilisant des tableaux de bord adaptés.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio.
- Maîtriser les bons réflexes.
- Se sortir habilement des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 370,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluer son type de personnalité et celui de ses interlocuteurs
- Développer une approche individualisée de la relation interpersonnelle
- Gérer les situations de « mécommunication » : incompréhensions, inefficacité et y répondre de façon adaptée
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation téléphonique
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles au téléphone
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée |
2 heures 40 minutes |
| Modes |
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