Relation client au téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers d'action pour gagner en aisance et en impact en émission et en réception d'appel
- Détecter et exploiter un potentiel commercial dans l'entretien client
- Appliquer les techniques pour décrocher un rendez-vous commercial par téléphone et enrichir son portefeuille client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
JOUR 1 DE LA FORMATION
SATISFAIRE LE CLIENT...
Projeter une image professionnelle au téléphone : les bons réflexes et l'état d'esprit idéal
- Utiliser sa voix comme un outil
- Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
Training : autodiagnostic et exercices pour travailler le paraverbal :
S'adapter vite et bien à son interlocuteur en appel entrant
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente
Structurer et préparer son entretien téléphonique en appel sortant
- De la prise de contact à la conclusion : les 7 étapes de l'entretien
Training : mise en situation de réception et émission d'appel filmées et débriefées
Élaboration d'un guide d'entretien personnalisé en appel sortant
Adapter sa posture à des échanges complexes
- Se sortir habilement de situations difficiles
Training : canaliser un interlocuteur bavard ou insistant
Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations
- Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions
Training : gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur
JOUR 2 DE LA FORMATION
TROUVER DES CLIENTS ET DÉVELOPPER SA CLIENTÈLE
Identifier et exploiter efficacement une opportunité commerciale
- Redéfinir et assumer la part commerciale de sa fonction
Training : Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner
Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner
Mettre en place une prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous commerciale
- Construire un argumentaire structuré de prise de rendez-vous avec traitement des objections en amont de l'appel
Le téléphone, un outil qui nécessite une adaptation
- Un outil interactif
Training : s'exprimer, communiquer et convaincre au téléphone
Le téléacteur : l'élément clé de la réussite de la prise de rendez-vous téléphonique
- Disposer de la maitrise oratoire et de la méthode de conviction pour faire adhérer son interlocuteur
Les vecteurs de communication
- Les 10 règles d'or comportementales du téléprospecteur
La structure argumentaire
- Le scénario inductif en entonnoir AIDA
Training : mise en œuvre de la méthode AIDA
Découverte et apprentissage de la méthode
Le traitement en amont de l'appel des objections, méthodes ECRAC
Training : mise en œuvre de la méthode ECRAC
Découverte et apprentissage de la méthode
Prérequis
- Avoir une première expérience commerciale
Public
- Toute personne souhaitant mieux appréhender l'outil téléphone pour donner une réponse satisfaisante à son client et rebondir habilement sur une opportunité commerciale
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les fondamentaux de la négociation internationale
- Identifier les types de négociation (orientation distributive et intégrative) et leurs caractéristiques
- Préparer une négociation en utilisant la méthode BATNA et le diagnostic OCEAN
- Evaluer les différents aspects de l'environnement interne et externe de votre entreprise pour la négociation
- Recueillir des informations sur la partie adverse pour une meilleure préparation à la négociation
- Appliquer la négociation raisonnée et les principes de construction d'une relation solide
- Utiliser des techniques pour établir de nouveaux repères et prendre du recul pendant la négociation
- Maîtriser le rythme et savoir conclure efficacement une négociation
- Analyser l'impact des dimensions culturelles sur la négociation internationale
- Adapter votre communication, votre stratégie et votre style de négociation en fonction des particularités interculturelles et traiter les objections de manière appropriée dans un environnement multiculturel.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Maîtrisez l’intermédiation en assurance : relation commerciale et conformité - E-learning
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Découvrir les bonnes pratiques commerciales, la gestion de la relation clientèle et les produits d’assurance
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
19 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir le cadre légal applicable à la cyber surveillance des salariés
- Définir le cadre légal applicable à la collecte de données à caractère personnel en entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
- Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
- Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter les postures et attitudes d'une bonne relation client.
- Distinguer les différentes étapes de la vente.
- Communiquer efficacement.
- Instaurer un climat de confiance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Management Transversal, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mettre en œuvre les méthodes du leadership pour améliorer votre posture de leader ou de manager transversal
- Identifier les différents leviers de l'autorité informelle et développer les techniques de l'influence dans une relation non hiérarchique
- Savoir faire passer ses messages en entretien de management transversal
- Développer vos capacités de communication
| Tarif |
A partir de 2 150,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Check Point R81 CCSA + CSSE, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Know how to perform periodic administrator tasks
- Describe the basic functions of the Gaia operating system
- Recognize SmartConsole features, functions, and tools
- Understand how SmartConsole is used by administrators to give user access
- Learn how Check Point security solutions and products work and how they protect networks
- Understand licensing and contract requirements for Check Point security products
- Describe the essential elements of a Security Policy
- Understand the Check Point policy layer concept
- Understand how to enable the Application Control and URL
- Filtering software
- Blades to block access to various applications
- Describe how to configure manual and automatic NAT
- Identify tools designed to monitor data, determine threats and recognize opportunities for performance improvements
- Describe different Check Point Threat Prevention solutions for network attacks
- Articulate how the Intrusion Prevention System is configured, maintained and tuned
- Understand the Infinity Threat Prevention system
- Knowledge about Check Point’s IoT Protect
- Provide an overview of the upgrade service and options available
- Explain how to perform management upgrade and migration
- Articulate the process using CPUSE features
- Articulate the purpose and function of Management High Availability
- Explain Primary vs Secondary, Active vs Standby and Synchronization
- Explain disaster recovery steps in case the primary management server becomes unavailable
- Provide overview of Central Deployment in SmartConsole
- Articulate an understanding of Security Gateway cluster upgrade methods
- Explain about Multi Version Cluster (MVC) upgrades
- Discuss Gaia Commands and how they are used
- Explain the main processes on s and s
- Describe how to work with scripts and SmartTasks to configure ?automatic actions
- Explain the Management Data Plane Separation (MDPS)
- Explain kernel operations and traffic flow
- Articulate Dynamic and Updatable Objects in Security Gateways
- Explain the policy installation flow and files used
- Describe the use of policy installation history
- Explain concurrent and accelerated install policy
- Describe an overview of APIs and ways to use and authenticate
- Explain how to make changes in GAIA and management configuration
- Explain how to install policy using API
- Explain how the SecureXL acceleration technology enhances and optimizes Security Gateway performance
- Describe how the CoreXL acceleration technology enhances and improves Security Gateway performance
- Articulate how utilizing multiple traffic queues can make traffic handling more efficient
- Discuss Site-to-Site VPN basics, deployment and communities
- Describe how to analyze and interpret VPN tunnel traffic
- Explain Link Selection and ISP Redundancy options
- Explain tunnel management features
- Discuss Check Point Remote Access solutions and how they differ from each other
- Describe how client security can be provided by Remote Access
- Explain authentication methods including machine authentication
- Explain Multiple Entry Point (MEP)
- Discuss the Mobile Access Software Blade and how it secures communication and data exchange during remote connections
- Describe Mobile Access deployment options
- Discuss various features in Mobile Access like Portals, Link
- Translation, running Native Applications, Reverse Proxy and more
- Explain basic concepts of Clustering and ClusterXL
- Explain about Cluster Control Protocol (CCP) and synchronization
- Describe advanced ClusterXL functions and modes like Load Sharing, Active-Active, VMAC mode etc
- Discuss Cluster Correction Layer (CCL) to provide connection stickyness
- Advanced Logs and Monitoring
- Explain how to determine if the configuration is compliant with the best practices
- Explain how to set action items to meet the compliance
- Discuss how SmartEvent functions to identify critical security issues
- Describe the components of SmartEvent and their deployment options
- Discuss how SmartEvent can assist in reporting security threats
- Explain how to customize event definitions and set an Event Policy
| Tarif |
A partir de 6 000,00 € |
| Durée |
6j / 42h |
| Modes |
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Mesurer la faisabilité et la rentabilité de ses projets - E-learning vidéo + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Estimer la faisabilité et la rentabilité de ses projets
- Identifier et évaluer les différents risques
- Définir les coûts prévisionnels de ses projets et en assurer le suivi
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Rédiger une proposition de valeur efficace en tenant compte de la stratégie marketing de l'entreprise
- Collaborer à la définition de la politique de prix en adéquation avec la stratégie marketing, permettant l'atteinte des objectifs fixés
- Identifier les étapes de la construction budgétaire et les outils de suivi de l'activité par les différents services de l'entreprise pour optimiser la réalisation des objectifs marketing visés
- Collaborer à l'identification des différents canaux de distribution en fonction de votre stratégie marketing et de votre client cible.
| Tarif |
A partir de 3 027,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Préparer ses entretiens
- Développer ses aptitudes
- Faire face aux acheteurs
- Amener le client à la signature avec la meilleure marge
| Tarif |
A partir de 1 290,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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