Formation - Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Renforcer la qualité de sa communication au téléphone ou en visio.
- Maîtriser les bons réflexes.
- Se sortir habilement des situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 370,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 370,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Installer les points clés de la communication au téléphone ou en visio
- Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact.
- Gérer son environnement physique pour que l'image donnée en visio soit professionnelle et cohérente avec l'image de l'entreprise.
- Utiliser sa voix et sa gestuelle comme un outil pour développer son impact.
- Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur, que celui-ci active sa caméra ou pas.
2 - Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
- Maîtriser les 4 étapes de l'entretien.
- Cadrer le temps de l'appel.
- Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace.
- Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression.
- Réaliser immédiatement les actions faisant suite à l'entretien pour alléger sa charge mentale.
3 - Traiter l'appel avec tact et pertinence
- Préparer et réussir ses appels :
- décrire les types d'appel les plus fréquents ;
- rédiger les réponses à y apporter.
- Faire un barrage.
- Filtrer élégamment :
- faire patienter, mettre en attente ;
- transférer ;
- reprendre un correspondant avec courtoisie.
- Prendre un message pertinent et fidèle.
- Valoriser les réponses apportées
4 - Être à l'aise dans les situations délicates
- Mettre en confiance.
- Désamorcer les tensions.
- Canaliser un interlocuteur bavard.
- Calmer un mécontent, un agressif.
- Gérer un impatient.
- Déjouer les manœuvres d'intimidation.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur en contact par téléphone ou en visio avec le reste de l'organisation ou l'extérieur.
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Formation Comprendre l'informatique et ses métiers pour les professionnels non informaticiens
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
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3j / 21h |
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Objectifs de la formation
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- Développer l'adhésion des interlocuteurs à chaque phase du projet
- Opérer les bons choix pour éviter les pièges relationnels et améliorer ses relations professionnelles
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Choisir les bons mots et adopter le ton juste en toutes circonstances
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- Développer son impact en situation difficile et gagner en influence
| Tarif |
Contacter l'organisme |
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2j / 14h |
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Formation Expert-comptable : conseiller les créateurs et dirigeants de jeunes entreprises
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- Décrire qui est le créateur/ dirigeant de jeune entreprise
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A partir de 1 520,00 € |
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2 jours |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Architecture Google Cloud Platform : Conception et Processus vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Concevoir des déploiements alliant haute disponibilité, grande évolutivité et facilité de gestion
- Jauger les avantages et les inconvénients de chaque produit présent sur Google Cloud Platform, et choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins
- Intégrer des ressources on premise ou hébergées dans le cloud
- Identifier des moyens d'optimiser les ressources et de minimiser les coûts
- Mettre en œuvre des procédures qui réduisent les temps d'arrêt, telles que la surveillance et les alarmes, les tests unitaires et d'intégration, les tests de résilience de l'infrastructure de production, et l'analyse d'incidents post-mortem
- Mettre en œuvre des stratégies qui réduisent les risques de sécurité, telles que l'audit, la séparation des tâches et le principe de moindre privilège
- Mettre en œuvre des technologies et des procédures qui garantissent la continuité des activités en cas de sinistre
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 834,00 € |
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2 jours |
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