Formation - SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Connaître les objectifs et les caractéristiques du SLA
- Définition, les SLA et OLA
- Les catégories couvertes par le contrat (sécurité, performance, disponibilité, continuité et reprise d'activité, coûts/capacités)
- La mesure de la performance du SI
2 - Appréhender le cadre méthodologique
- Quelle méthode pour quel SLA ?
- Comprendre les finalités du référentiel ITIL
- Processus de fourniture des services
3 - Constituer et valoriser son catalogue de services
- Identifier les besoins métier
- Positionner les services
- Négocier un niveau d'engagement adéquat
- S'accorder sur les indicateurs
4 - Rédiger le SLA
- Impliquer les parties prenantes
- Définir les niveaux de services
- Négocier les engagements
- Rédiger un contrat équilibré
- Consolider les engagements
5 - Distinguer les différents SLA
- Les indicateurs pertinents dans le cadre d'un Help Desk
- Le périmètre d'engagement pour le poste utilisateur et la gestion du parc
- Le critère de performances des infrastructures et réseaux
- La qualité des services applicatifs
- L'impact du SaaS et du Cloud
6 - Mettre en oeuvre le contrat
- Impliquer les sous-traitants
- Superviser la mise en oeuvre et le reporting
- Mettre en place le plan Qualité, les responsabilités, les procédures et les escalades
- Gérer les impacts des non-conformités
7 - Communiquer, vendre le SLA
- Faire adhérer les équipes
- Rendre lisible le SLA par tous
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Adapter les modalités de temps de travail à l'organisation et aux projets des établissements et services
- Identifier les différentes modalités de suspension et de rupture du contrat de travail
- Déterminer les modalités d'application des conventions et accords collectifs dans les Etablissements et Services sociaux et médico-sociaux
| Tarif |
A partir de 1 310,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Ingénieurs d'affaires : piloter le projet et les ressources pour un succès garanti - Avec certification
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier et définir les besoins en compétences internes et externes en établissant un diagnostic des ressources humaines et en identifiant les partenaires internes et externes clés afin de constituer l'équipe projets et sélectionner les prestataires pour répondre au besoin d'un projet ou d'une affaire
- Définir les étapes en mettant en oeuvre des leviers d'amélioration continue des performances afin de coordonner le travail de l'équipe en mode projets
- Coordonner et manager les équipes projets en mettant en place les outils du suivi de la performance individuelle afin de mener à bien les objectifs opérationnels dans les déploiements des actions opérationnelles
- Mettre en place des conditions favorables à la "montée en puissance" des commerciaux
- Evaluer les besoins en compétences des collaborateurs internes ou externes afin de répondre adéquatement aux besoins des clients
- Etablir les étapes de la réalisation d'un projet afin de piloter et coordonner le travail de votre équipe
- Conduire un diagnostic des actions commerciales afin d'identifier les points d'amélioration
- Développer les comportements et savoir-faire de ceux qui encadrent les forces de vente en employant une posture managériale de gestion d'équipe.
| Tarif |
A partir de 2 919,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Modifier une machine ou un ensemble de machines en service :
- Modifier une machine en intégrant les règles de sécurité applicables - Mettre en œuvre le guide du ministère du Travail pour la modification des machines
| Tarif |
A partir de 984,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Ecrire et structurer des scripts simple en Javascript
- Comprendre les concepts de l'objet avec JavaScript
- Intégrer un script à une feuille de calcul Google Sheet
- Lire, modifier et mettre en forme les données d'un tableau
- Ajouter des menus et boites de dialogue aux documents pour contrôler l'exécution des scripts
- Interagir avec plusieurs documents
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser son audit personnel et digital, définir sa stratégie gagnante à court et moyen terme, bâtir son plan d'actions professionnel.
- Mettre en avant ses qualités et ses compétences pour gagner en efficacité et visibilité.
- Affirmer sa personnalité et valoriser ses compétences.
| Tarif |
A partir de 1 495,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire le cadre réglementaire de la santé au travail
- Identifier les risques psychosociaux (RPS)
- Construire un plan d'actions pour prévenir les RPS dans son entreprise
- Rédiger son document unique d'évaluation des risques professionnels pour améliorer sa démarche globale de prévention
| Tarif |
A partir de 5 030,00 € |
| Durée |
7 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire et identifier les points-clés et les enjeux de la transformation digitale
- Adapter vos propres process
- Mettre en oeuvre les changements nécessaires pour profiter et permettre à votre organisation d'utiliser au mieux les opportunités de cette transformation digitale
- Transmettre la culture digitale au sein de votre organisation et auprès de vos collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les missions de la fonction Responsable relations sociales
- Mesurer les enjeux juridiques et stratégiques du dialogue social
- Élaborer une méthode de négociation avec les partenaires sociaux
| Tarif |
A partir de 5 985,00 € |
| Durée |
8 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Maintenir la bonne performance d'un contrôleur NetApp
- Récolter les données de performance
- Les analyser pour détecter objectivement des goulots d'étranglements en écriture ou en lecture
- Proposer des solutions pour les supprimer.
| Tarif |
A partir de 2 970,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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