Formation - SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Connaître les objectifs et les caractéristiques du SLA
- Définition, les SLA et OLA
- Les catégories couvertes par le contrat (sécurité, performance, disponibilité, continuité et reprise d'activité, coûts/capacités)
- La mesure de la performance du SI
2 - Appréhender le cadre méthodologique
- Quelle méthode pour quel SLA ?
- Comprendre les finalités du référentiel ITIL
- Processus de fourniture des services
3 - Constituer et valoriser son catalogue de services
- Identifier les besoins métier
- Positionner les services
- Négocier un niveau d'engagement adéquat
- S'accorder sur les indicateurs
4 - Rédiger le SLA
- Impliquer les parties prenantes
- Définir les niveaux de services
- Négocier les engagements
- Rédiger un contrat équilibré
- Consolider les engagements
5 - Distinguer les différents SLA
- Les indicateurs pertinents dans le cadre d'un Help Desk
- Le périmètre d'engagement pour le poste utilisateur et la gestion du parc
- Le critère de performances des infrastructures et réseaux
- La qualité des services applicatifs
- L'impact du SaaS et du Cloud
6 - Mettre en oeuvre le contrat
- Impliquer les sous-traitants
- Superviser la mise en oeuvre et le reporting
- Mettre en place le plan Qualité, les responsabilités, les procédures et les escalades
- Gérer les impacts des non-conformités
7 - Communiquer, vendre le SLA
- Faire adhérer les équipes
- Rendre lisible le SLA par tous
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsables d'exploitation, responsables des relations clients/fournisseurs en SSII, chargés d'affaires
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire l'histoire de la protection des données personnelles en Europe
- Identifier les concepts et approches nécessaires à l'alignement efficace avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
- Reconnaître les nouvelles exigences que le RGPD apporte aux organisations de l'UE et aux organisations hors UE et, lorsqu'il est nécessaire, de les mettre en oeuvre
- Aider un organisme à évaluer la mise en oeuvre de ces nouvelles exigences
- Gérer une équipe implémentant le RGPD
- Conseiller les organismes sur la gestion des données personnelles
- Mettre en oeuvre l'expertise nécessaire pour l'analyse et la prise de décision dans le contexte de la protection des données personnelles.
| Tarif |
A partir de 3 800,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les différents usages du storytelling
- Adapter le storytelling au service de son objectif
- Construire une histoire pour illustrer son idée au cours de sa présentation orale
- Communiquer de manière percutante
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Temps réel sous Linux vous serez en mesure de :
- Ordonnancer sous Linux
- Maitriser la notion de temps-réel souple (ordonnancements Fifo et Round-Robin sur un noyau standard Vanilla, fluctuations des timers, latence d'interruption, problèmes temps-réel classiques.)
- Maitriser la notion de temps-réel amélioré (principes de PREEMPT_RT, application du patch et compilation du noyau, mesure des améliorations de fluctuation ou de latence.)
- Mettre en oeuvre l'extensions temps-réel strict (Installation et examen de Xenomai, exemple d'applications avec l'API Xenomai, handlers d'interruption.)
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Système de Management de l'Energie ISO 50001 - Lead Implementer - Avec certification
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la corrélation entre la norme ISO 50001 et les autres normes et cadres réglementaires
- Expliquer les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en oeuvre et gérer efficacement un SMÉ (Système de Management de l'Energie)
- Interpréter les exigences de la norme ISO 50001 dans un contexte spécifique de l'organisation
- Accompagner une organisation dans la planification, la mise en oeuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour du SMÉ (Système de Management de l'Energie)
- Conseiller une organisation sur la mise en oeuvre des meilleures pratiques relatives au SMÉ.
| Tarif |
A partir de 3 550,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Packager tous vos applicatifs en MSI, App-V ou MSIX
- Créer des packages de mise à jour ou des patchs
- Personnaliser les packages des éditeurs via une surcouche MST (Microsoft System Transformation).
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement à cette formation EmberJS vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les principes de Ember.js
- Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de développement
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les règles du travail d'équipe
- Mobiliser chaque membre de l'équipe et définir son rôle au sein de l'équipe
- Adapter son management à chaque situation
- Faire face aux situations à risque et gérer les conflits
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les étapes de construction d'un tableau croisé dynamique
- Organiser un tableau croisé dynamique à l'aide des regroupements
- Appliquer une mise en forme avancée
- Mettre en oeuvre les fonctions statistiques et de synthèse
- Utiliser les segments dans un tableau croisé dynamique
- Créer des graphiques croisés dynamiques.
| Tarif |
A partir de 370,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, cette formation Java 8 Nouveautés vous apportera les connaissances et compétences nécessaires pour :
- S'intéresser aux principes de la programmation fonctionnelle
- Maîtriser les expressions lambda et les références de méthodes
- Mettre en oeuvre les Streams pour manipuler des flux de données
- Utiliser les méthodes par défaut des interfaces
- Comprendre la nouvelle API Date&Time (JSR 310)
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- maîtriser les fondamentaux de l'urbanisation du système d'information
- Identifier et cartographier les différents niveaux de préoccupation de l'urbanisation
- Conduire et appliquer une démarche d'urbanisation en identifiant les facteurs de succès et les règles d'urbanisation
- Définir et structurer les rôles, responsabilités, données de référence et référentiels d'entreprise
- Automatiser et optimiser les processus métiers à travers l'urbanisme fonctionnel, en utilisant des technologies et architectures applicatives modernes
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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