Formation Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement
- Conduire ses appels téléphoniques de relance pour obtenir le paiement
- Mettre en place un processus de suivi des relances
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Plus le traitement d’un incident de paiement client est rapide, plus les chances de récupérer la créance est grande. La qualité de gestion des impayés donne une image positive d’une entreprise bien gérée. A l’issue de la formation « Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients », les participants sont capables de développer une attitude proactive dans la démarche de recouvrement des créances en utilisant tous les outils de communication utilisés pendant la formation.
Programme
Engagement
Identifier les missions du chargé de recouvrement
Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifsLe contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente- Quiz : aspects juridiques et arguments associés
Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
Les fondamentaux de la qualité relationnelleLes 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discoursL'efficacité des relances écrites : courriers et mailsLa mise en place de scénarios de relance pertinents- Cas pratique : langage et communication adaptés à la relance
Préparer l’entretien de relance
Les étapes de préparation de l'entretienLa prise de connaissance de son client, son organisation et portail de facturationL'adaptation du discours au profil de son clientConduire l'entretien de relance
Les notions de persuasion, empathie, assertivitéLe questionnement et l'écoute activeLa structure de l'entretien : engager - découvrir - proposer - conclureLe traitement des objections- Atelier « Préparer et conduire un entretien de relance téléphonique » :
Rédiger des mails de relance efficaces
Les cas d'utilisation de l'emailLe choix de l'objet du mailLe corps et la conclusion du mail- Cas pratique : choisir le bon objet en fonction de la situation puis rédiger le mail
Organiser et suivre ses appels
Le suivi de la résolution des litigesL'agenda et le respect des engagements réciproquesLa traçabilité des actions et son utilisationLes moyens d'actions en situation difficile- Quiz de synthèse sur la relance clients
Transfert
Les points forts
Entraînement pratique grâce à la réalisation de simulations d’appels enregistrés
Démarche de progrès personnalisée et individualisée définie par un formateur spécialiste du recouvrement
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Chargés de recouvrement - Comptables - Assistants juridiques - Collaborateurs des services juridiques et contentieux
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Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Appréhender les fondamentaux pour commercialiser des produits d’assurances RC professionnelle, multirisques entreprise
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
19 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne étant en contact physique ou téléphonique avec ses clients et souhaitant se perfectionner dans sa relation client.
- Prendre conscience de sa façon de communiquer et de l’impact sur sa relation client
- Communiquer efficacement pour optimiser sa relation client
- Préparer sa relation client
- Savoir valoriser sa qualité de service et cultiver une relation gagnant/gagnant
- Traiter les objections et gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les paramètres clés pour optimiser un stock existant
- Analyser les paramètres clés d’optimiser du stock
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 55 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S’approprier les techniques pour interroger et associer des sources de données hétérogènes
- S'entraîner à préparer et nettoyer des jeux de données
- Savoir modéliser efficacement les données dans Power BI
- Connaître les fonctionnalités de base du langage DAX
- Utiliser des éléments visuels pour réaliser une analyse de données
- Concevoir et mettre en forme des rapports et tableaux de bord Power BI
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer et déployer des FlexCards sur les présentations de page pour améliorer l'expérience client
- Créer et déployer des OmniScripts pour garantir des interactions, une productivité et un engagement des utilisateurs
- Créer des procédures d'intégration pour exécuter des opérations complexes sur le serveur et incorporer des sources de données externes
- Implémenter et modifier des DataRaptors pour extraire des données et les enregistrer à nouveau dans Salesforce, en plus de les découper et les transformer avant qu'elles ne soient partagées avec les outils OmniStudio
- Identifier les processus et services supplémentaires de flux pour les industries qui peuvent être utilisés dans les solutions industrielles
- Créer des solutions Industry 360, de signalement des problèmes, d'intégration des clients et d'éligibilité aux produits et programmes à l'aide des composants OmniStudio
- Concevoir des solutions OmniStudio qui répondent à des exigences spécifiques et ajuster les solutions en conséquence lorsque les exigences sont modifiées.
| Tarif |
A partir de 3 625,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Collaborer adroitement avec les prescripteurs pour augmenter la satisfaction des clients internes.
- Maîtriser les spécificités (risques, contrat, …) des prestations intellectuelles.
| Tarif |
A partir de 1 610,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Modérer son énergie positive, son impulsivité, pour ne pas perdre en crédibilité ni « écraser »
- Savoir réguler son tempérament et sa communication pour distribuer plus efficacement son énergie et son attention
- Prendre le temps de la réflexion, face à certaines situations, « ne pas aller trop vite » dans ses réactions pour ne pas blesser, ni s’emporter
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Préparer sa prospection - Planifier sa prospection - Prospecter avec les méthodes traditionnelles - Analyser les résultats de sa prospection| Tarif |
A partir de 1 350,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mettre en pratique efficacement des concepts et fonctionnalités utilisés quotidiennement dans Calc : conception de formules, mise en forme et impression de tableaux et de graphiques.
| Tarif |
A partir de 410,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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