Formation Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Utiliser les outils de communication en matière de recouvrement
- Conduire ses appels téléphoniques de relance pour obtenir le paiement
- Mettre en place un processus de suivi des relances
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 618,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Plus le traitement d’un incident de paiement client est rapide, plus les chances de récupérer la créance est grande. La qualité de gestion des impayés donne une image positive d’une entreprise bien gérée. A l’issue de la formation « Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients », les participants sont capables de développer une attitude proactive dans la démarche de recouvrement des créances en utilisant tous les outils de communication utilisés pendant la formation.
Programme
Engagement
Identifier les missions du chargé de recouvrement
Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifsLe contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente- Quiz : aspects juridiques et arguments associés
Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
Les fondamentaux de la qualité relationnelleLes 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discoursL'efficacité des relances écrites : courriers et mailsLa mise en place de scénarios de relance pertinents- Cas pratique : langage et communication adaptés à la relance
Préparer l’entretien de relance
Les étapes de préparation de l'entretienLa prise de connaissance de son client, son organisation et portail de facturationL'adaptation du discours au profil de son clientConduire l'entretien de relance
Les notions de persuasion, empathie, assertivitéLe questionnement et l'écoute activeLa structure de l'entretien : engager - découvrir - proposer - conclureLe traitement des objections- Atelier « Préparer et conduire un entretien de relance téléphonique » :
Rédiger des mails de relance efficaces
Les cas d'utilisation de l'emailLe choix de l'objet du mailLe corps et la conclusion du mail- Cas pratique : choisir le bon objet en fonction de la situation puis rédiger le mail
Organiser et suivre ses appels
Le suivi de la résolution des litigesL'agenda et le respect des engagements réciproquesLa traçabilité des actions et son utilisationLes moyens d'actions en situation difficile- Quiz de synthèse sur la relance clients
Transfert
Les points forts
Entraînement pratique grâce à la réalisation de simulations d’appels enregistrés
Démarche de progrès personnalisée et individualisée définie par un formateur spécialiste du recouvrement
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Chargés de recouvrement - Comptables - Assistants juridiques - Collaborateurs des services juridiques et contentieux
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Identifier et connaitre les modalités de la procédure
- Pratiquer la phase administrative et la phase judiciaire de l'expropriation
- Gérer au mieux le contentieux administratif et judiciaire
| Tarif |
A partir de 1 585,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Analyser le contexte de l'écrit électonique
- Identifier les règles de preuve
- Appliquer le formalisme adéquat en période précontractuelle
- Adopter les règles spécifiques au contrat électronique
| Tarif |
A partir de 179,00 € |
| Durée |
45 minutes |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtriser les points clés de la relation contractuelle entre l’entreprise générale et les responsabilités du sous-traitant
- Prendre en compte le piloter efficace l’activité des sous-traitants pour assurer la qualité de leur prestation
- Adopter des méthodes et outils opérationnels
| Tarif |
A partir de 1 555,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrire le rôle du credit management dans le processus d'amélioration de la performance financière de l'entreprise
- Mettre en œuvre les techniques et outils de credit management en fonction de la problématique de l'entreprise
- Développer son aisance relationnelle dans le cadre de ses fonctions de credit manager
| Tarif |
A partir de 7 056,00 € |
| Durée |
10 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Installer et configurer SQL Server
- Gérer l'authentification
- Contrôler l'accès aux ressources
- Implémenter l'audit et le cryptage
- Maîtriser les stratégies de sauvegarde
- Utiliser SQL Server Agent
- Surveiller et dépanner SQL Server
| Tarif |
A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Gérer son temps
- Ecrire des emails 100% efficaces
- Organiser des réunions 100% productives
| Tarif |
A partir de 3 990,00 € |
| Durée |
6,5 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Recenser les enjeux relatifs à l'installation / la nomination
- Créer les politiques RH internes
- Décrire la posture du Chef d'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 090,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Formation Gestion RH des gardiens et employés d'immeubles : spécificités des contrats de travail et de la convention collective
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les points de vigilance des contrats de travail de la rédaction à la rupture
- Traiter des spécificités de la fonction : emplois, conditions générales de travail, absences et remplacements
- Maitriser les étapes de la rupture du contrat de travail
| Tarif |
A partir de 1 133,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir une méthodologie d'éco-conception et la stratégie de l’entreprise, de la conception à la fin de vie de ses produits et/ou services
- Identifier les outils et méthodes d’évaluation environnementale multi ou monocritère de son activité
- Mettre en œuvre les outils et méthodes d’éco-conception adaptés
| Tarif |
A partir de 1 565,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Décrire la législation en matière de droit sur internet
- Adopter les bons réflexes juridiques
- Identifier des outils pratiques pour anticiper le risque juridique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
