Salesforce - Création d'expériences guidées avec OmniStudio

Introduction à Industry 360 et OmniStudio

• Définir Industry 360
• Définir OmniStudio
• Utiliser OmniStudio pour les solutions Industry 360
• Examiner l'architecture et le modèle de données d'OmniStudio

Introduction aux processus et services supplémentaires de flux pour les industries

• Définir le BRE (Business Rules Engine ou moteur de règles métier)
• Examiner les tables de recherche
• Comprendre les ensembles d'expressions
• Examiner le "Decision Explainer"
• Définir la génération de documents (Doc Gen)
• Examiner le traitement côté client et côté serveur
• Définir le lecteur de formulaire intelligent
• Définir le moteur de traitement des données

Composants OmniStudio

• Définir les composants OmniStudio :
• FlexCards
• OmniScripts
• DataRaptors
• Les procédures d'intégration
• Examiner les types de composants
• Examiner les meilleures pratiques avec les composants
• Naviguer dans les concepteurs de composants

FlexCards parents et enfants dans les solutions Industry 360

• Examiner un cas d'utilisation FlexCard pour Industry 360
• Implémenter différentes FlexCards dans une solution Industry 360
• Définir les FlexCards parents et enfants
• Examiner les relations entre les parents et les enfants FlexCard
• Examiner les sources de données FlexCard parent et enfant
• Créer une FlexCard enfant
• Créer des états FlexCard
• Intégrer une FlexCard enfant dans une carte parent
• Créer une application Industry 360 Lightning pour déployer des FlexCards

Rapports de problèmes avec OmniStudio

• Examiner un cas d'utilisation de rapport de problèmes
• Concevoir une solution de signalement des problèmes
• Créer un DataRaptor pour afficher les données des actifs et des comptes
• Créer un OmniScript simple pour capturer les données de cas
• Configurer un élément de chargement de fichier
• Créer un bloc de saisie anticipée
• Affiner l'expérience utilisateur OmniScript
• Créer une procédure d'intégration de branchement
• Tester et déployer OmniScript à l'aide d'une FlexCard

Intégration des clients avec OmniStudio

• Examiner un cas d'utilisation d'intégration client
• Examiner et exécuter un OmniScript en cours
• Configurer des vues conditionnelles
• Configurer un bloc répétitif
• Configurer les blocs de texte
• Configurer la vérification des erreurs
• Créer une procédure d'intégration avec un bloc de boucle et une transformation DataRaptor
• Créer une étape de confirmation avec un élément de recherche et une FlexCard intégrée
• Utiliser le JSON d'OmniScript pour créer un chargement DataRaptor
• Déployer OmniScript sur une page d'accueil d'application

Eligibilité aux produits et programmes avec OmniStudio

• Discuter des cas d'utilisation de l'éligibilité des produits et des programmes
• Examiner un cas d'utilisation d'un contrat de niveau de service (SLA)
• Créer un SLA OmniScript
• Intégrer une FlexCard dans OmniScript
• Créer une branche avec un éditeur d'expression d'élément Set Values
• Calculer la tarification actualisée à l'aide d'un ensemble d'expressions prédéfini
• Configurer un élément de divulgation
• Créer des données à l'aide d'un élément Set Values
• Créer une opportunité à l'aide d'un chargement DataRaptor
• Déployer OmniScript sur une page détaillée d'enregistrement

Ajustements de la solution en réponse à l'évolution des besoins

• Etendre et personnaliser des composants OmniStudio standard
• Mettre à jour les FlexCards et leurs sources de données
• Mettre à jour les OmniScripts et leurs sources de données
• Importer et exporter des données à l'aide de DataPacks et de MultiPacks

Activité Capstone

• Concevoir une solution OmniStudio basée sur des exigences spécifiques

Passage de la certification

• Cette formation comprend le voucher (à demander en amont) nécessaire à l'inscription et au passage (ultérieur) de l'examen
• L'examen (en anglais) s'effectue en ligne
• Il s'agit d'un QCM de 60 questions qui durera en moyenne 1h45
• Il est nécessaire d'obtenir 67% de bonnes réponses pour réussir l'examen
• Important : la formation seule ne suffit pas, un travail personnel est nécessaire pour se préparer à l'examen (informations sur le site de l'éditeur)

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par de nombreux exercices pratiques et conformes à la réalité, réalisés sur l'environnement de test dédié de chaque stagiaire
• Et, en fin de formation, par une certification

Les + de la formation

Le support de cours et les labs sont en anglais.

Les cours de la Trailhead Academy incluent une leçon dans laquelle seront découverts les concepts liés à l'IA, les bonnes pratiques qui en découlent et les méthodes pour l'intégrer à Salesforce afin de gagner en productivité.