Formation Médiation en entreprise
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier ce qu'offre la médiation dans la résolution d'un conflit
- Développer une posture de médiateur
- Savoir conduire une médiation
- Conduire une médiation dans la durée
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Lors d'un litige ou d'un conflit en entreprise, le médiateur aide deux ou plusieurs parties à rétablir la communication et le dialogue afin de s'accorder sur des solutions amiables.La formation « Médiation en entreprise : Réguler et apaiser les tensions » permet de maîtriser chaque étape de la médiation, d'adapter sa communication et sa posture d'écoute pour résoudre des situations conflictuelles au travail.
Programme
Engagement
Identifier les causes et caractéristiques
Ce qui conduit au conflit : les phénomènes d'escaladeLes types de conflits- Réflexion individuelle : analyse de ses conflits vécus
Décrypter le langage des émotions
La palette des émotions et leur utilitéLe fonctionnement de l'émotion pour savoir la réguler- Vidéo : sur le rôle des émotions
- Validation : les messages clés de la compréhension des mécanismes du conflit
Expliquer ce qu'est la médiation
Les spécificités et objectifs de la médiationLes 3 piliers de la médiation- Mise en situation : présenter la médiation
Décrire le rôle du médiateur
Les caractéristiques de la posture du médiateurLe rôle de chacun des acteurs de l'entreprise dans la médiation- Exercice : s'entraîner au rôle de tiers facilitateur dans un conflit entre 2 équipes
- Validation : Quiz
Favoriser l'écoute mutuelle et la compréhension réciproques
La reformulation et l'écoute activeLa calibration et les réactions de défense- Jeu : savoir écouter et restituer
Questionner pour faire ressortir les préoccupations cachées
Les outils de la Communication Non Violente (CNV)Les techniques de questionnement- Exercices de CNV
Identifier les étapes d'une médiation
Les 5 étapes et les positions-clésL'étape décisive de l'entretien préparatoire- Mise en situation : se préparer à un entretien individuel de médiation
S'exercer à être médiateur
Le cycle de la médiationLa recherche de solutions- OUTIL-CLE : La roue de la médiation de Thomas Fiutak
- Validation : mises en situation d'une rencontre de médiation
Accompagner une médiation dans la durée
Accompagner le processus dans son intégralité
La préparation de la médiationL'après- médiation- ACTION : exercice d'ancrage
Faire face aux situations délicates
Les résistances à la médiationQue faire quand la médiation n'est pas possible ?- Validation : Cas pratiques en format Flash Codev
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Managers - Médiateurs - RH - Responsables QVT
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