Formation - Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
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Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux d’une démarche qualité, et de l'amélioration continue.
- Identifier les responsabilités de chaque fonction de l’entreprise.
| Tarif |
A partir de 910,00 € |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 910,00 € |
| Durée | 1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Les enjeux de la qualité
- Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
- Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.
2 - S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients
- L’écoute des clients.
- Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
- Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
- Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
- Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !
3 - Engager l’amélioration continue
- Politique qualité et objectifs associés.
- Le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.
4 - L’ISO 9001 v2015
- Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans l'entreprise.
- Les objectifs de la certification. Le déroulement de l'audit.
5 - La qualité au quotidien
- La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle.
- Utilité des procédures.
- Les bons réflexes de l'audité.
- Un programme de renforcement par mail.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne désirant comprendre les enjeux et principes d’une démarche qualité.
- Futur auditeur interne et externe. Futur audité.
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les enjeux de la communication non verbale en face caméra
- Découvrir et appliquer les items d'une bonne prise de parole en face caméra
- Mettre en pratique le regard dans l'objectif de la caméra (inclusif)
- Acquérir les techniques permettant de générer de l'interaction avec vos équipes
- Expérimenter l'interaction afin de dynamiser les échanges
- Attribuer la parole à tous les collaborateurs
- Développer les aptitudes du bon interviewer : questions ouvertes, orientées...
- Privilégier le meilleur plan : plan de taille ou poitrine
- Sélectionner du matériel de qualité : micro et caméra
- Rappeler l'importance d'un bon réseau Wi-Fi : fibre optique et d'un bon éclairage
- Gérer votre décoration d'arrière-plan.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire synthétiquement et graphiquement une série de mesures quantitatives
- Donner un sens physique aux indicateurs tels que la moyenne, la médiane, l'écart-type…
- Expliquer la différence entre les notions d'échantillon et de population
- Expliquer les principes de base de la MSP
- Maitriser le vocabulaire propre à la MSP
- Choisir l'outil de la MSP adapté à la problématique posée
- Mesurer les capabilités d'un procédé d'une distribution Normale et non Normale des données
- Faire un suivi de la qualité par un système de cartes de contrôle
- Mettre en œuvre et interpréter les résultats d'une étude R&r
- Interpréter les résultats MSP issus de logiciels spécialisés (MiniTab, Jmp, StatGraphics, …)
| Tarif |
A partir de 4 650,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les nouvelles réglementations
- Concilier optimisation des places et qualité d'accueil
- Organiser le management de vos équipes
| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les enjeux de la qualité
- Mettre en oeuvre de la démarche qualité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation téléphonique
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles au téléphone
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 31 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Améliorer la qualité des écrits, au niveau de : leur vocabulaire (mots-clés intégrant la culture de l'entreprise, connotations...), leur structure (regroupement, intégration passé-présent-avenir, hiérarchisation des infos...), leur style (plus passionné, plus accrocheur, plus précis, plus compact, plus créatif, plus vivant...) et leur présentation (niveaux de lecture, mise en forme...).
| Tarif |
A partir de 2 130,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les mesures de la norme ISO 27001 traitant de la sécurité du système d'information et de son management| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Technologue international en soudage (IWT) - Passerelle IWS vers IWT
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Technologue international en soudage (IWT) - Passerelle IWS vers IWT :
- Adapter et optimiser des processus d’assemblage par soudage - Maîtriser les coûts et la qualité des assemblages soudés - Préparer la coordination en soudage en référence à la norme NF EN ISO 14731
| Tarif |
A partir de 5 500,00 € |
| Durée |
18,5 jours – 129,5 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Concevoir le routage interne EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) et OSPF (Open Shortest Path First) pour le réseau d'entreprise
- Réaliser le routage interne de système intermédiaire à système intermédiaire (IS-IS) pour le réseau d'entreprise
- Concevoir un réseau en fonction des besoins du client
- Réaliser un routage BGP (Design Border Gateway Protocol) pour le réseau d'entreprise
- Décrire les différents types et utilisations des familles d'adresses MP-BGP (Multi-Protocole BGP)
- Décrire le partage de charge BGP
- Concevoir un réseau BGP en fonction des besoins du client
- Décider de l'emplacement de la limite L2/L3 dans votre réseau de campus et prendre les décisions de conception
- Décrire les considérations de conception de la couche 2 pour les réseaux "Enterprise Campus"
- Concevoir un réseau LAN en fonction des besoins du client
- Décrire les considérations de conception de la couche 3 dans un réseau "Enterprise Campus"
- Examiner les concepts fondamentaux de Cisco SD-Access
- Décrire la conception des Fabrics Cisco SD-Access
- Concevoir une structure de campus à accès défini par logiciel (SD-Access) en fonction des besoins du client
- Concevoir des VPN gérés par des fournisseurs de services et par l'entreprise
- Concevoir un WAN résilient et un réseau WAN résilient en fonction des besoins du client
- Examiner l'architecture SD-WAN de Cisco
- Décrire les options de déploiement Cisco SD-WAN
- Concevoir la redondance du Cisco SD-WAN
- Expliquer les principes de base de la qualité de service (QoS)
- Concevoir la QoS pour le WAN et pour le réseau d'entreprise en fonction des exigences du client
- Expliquer les principes de base de la multidiffusion
- Concevoir des solutions de distribution de points de rendez-vous
- Décrire les considérations de haut niveau lors de la conception de l'adressage IP
- Créer un plan d'adressage IPv6
- Planifier un déploiement IPv6 dans un réseau IPv4 d'entreprise existant
- Décrire les difficultés que vous pourriez rencontrer lors de la transition vers IPv6
- Concevoir un plan d'adressage IPv6 en fonction des exigences du client
- Expliquer les API et les protocoles de réseau
- Décrire Yet Another NextGeneration (YANG), Network Configuration Protocol (NETCONF) et Representational State Transfer Configuration Protocol (RESTCONF).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Certifiant IRCA : Auditeur - Responsable d'audit IRCA en qualité (ISO 9001:2015)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les enjeux d'un audit de SMQ selon les normes ISO 19011 et ISO 17021
- Détailler les étapes du processus d'audit de SMQ première, seconde et tierce-partie selon les normes ISO 19011 & ISO 17021
- Planifier un audit de SMQ
- Réaliser un audit de SMQ
- Rédiger un rapport d'audit pour établir la conformité à l'ISO 9001:2015 et suivre l'audit
| Tarif |
A partir de 2 570,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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