Maîtriser la relation client au téléphone - E-learning vidéo + coaching
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation téléphonique
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles au téléphone
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 4 heures 31 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée | 4 heures 31 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente 100% à distance vous permettra de pratiquer les principales situations que l’on peut retrouver en relation client. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Coaching Préparatoire
Un coaching personnalisé de 30 min par téléphone ou visioconférence est organisé avec un coach expert en début de formation pour échanger avec l’apprenant sur ses attentes, orienter son apprentissage en fonction de ses besoins et de ses résultats au test, et définir ses propres objectifs personnels
Vidéo : Maîtriser la Relation Client au Téléphone
En moyenne, 90 min de formation digitale en séquences de 5min pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- S’adapter aux spécificités de la communication téléphonique
Connaître les attentes actuelles des clients lors d’un entretien téléphonique
Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser
Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l’absence du visuel :
. utiliser sa voix, pratiquer le vocabulaire positif
Valoriser l’image de l’entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes :
. écoute active, reformulation moderne non “ scriptée ”, empathie
Maîtriser les fondamentaux d’un accueil téléphonique :
. filtrage, mise en attente, transfert, répondeur
Préparer ses appels - Maîtriser les 4 étapes essentielles d’un entretien téléphonique
Se présenter en inspirant confiance
Découvrir les besoins de son client (SONCAS) par un questionnement conduit avec tact
Convaincre son client en s’adaptant à son profil et à son SONCAS ; en répondant aux différents types d’objections
Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client - Savoir gérer les situations délicates et conflictuelles
Comprendre les mécanismes de conflits
Prendre conscience de sa responsabilité dans le litige :
. interprétation, opinion, jugement…
Gérer ses émotions
Accueillir les émotions de ses clients :
. canaliser les bavards, rassurer les inquiets, faire parler les “ taiseux ”, apaiser les impatients, recadrer avec tact les agressifs
Adopter la bonne attitude pour trouver une relation Gagnant-Gagnant orientée solutions
Pratiquer l’assertivité
Coaching Intermédiaire
Un coaching téléphonique ou par visioconférence, personnalisé de 30 min environ est organisé avec le coach expert pendant le cursus vidéo. Ce coaching permet de faire le point sur les apprentissages en relation avec les objectifs définis lors du 1er coaching. C’est également l’occasion de préciser les terrains d’application des éléments travaillés, de défnir les mises en application, en préparation du coaching de bilan.
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Coaching de Bilan
En fin de parcours, une nouvelle séance de coaching par téléphone ou visioconférence d’une heure a lieu pour faire un bilan personnalisé, analyser les résultats des tests, identifier les axes de progrès et se fixer des objectifs pour l’avenir.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
toute personne en contact téléphonique avec des clients (services clients, SAV, accueil, réclamations, services hot-line)
Ces formations pourraient vous intéresser
Word 2019 : travailler sur son propre long document (rapport, article, thèse...) - E-learning + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Créer et optimiser ses propres travaux
- Maîtriser les commandes et fonctionnalités du logiciel Word
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
8 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Réaliser la vérification des systèmes de désenfumage :
- Maîtriser les principes fondamentaux du système de sécurité incendie et des systèmes de désenfumage
- Appréhender le rôle du mainteneur pendant une commission de sécurité
- Connaître et mettre en application une méthodologie sur les actions de maintenance sur un système de désenfumage mécanique
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours - 14h |
| Modes |
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Intervenir sur les installations de vapeur haute pression et eau surchauffée conformément à l’arrêté ministériel du 20 novembre 2017
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Intervenir sur les installations de vapeur haute pression et eau surchauffée conformément à l’arrêté ministériel du 20 novembre 2017 :
- Identifier les risques liés à l’utilisation de la vapeur haute pression - Appliquer les règles et procédures de sécurité lors des interventions - Mettre en service ou arrêter en sécurité un poste de livraison avec ou sans bâche - Maîtriser les bases pour le réglage et la maintenance des postes de livraison
| Tarif |
A partir de 540,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les notions de coûts et leurs différentes définitions
- Identifier les acteurs impliqués dans la gestion des coûts d'un projet
- Différencier les types de coûts tels que le coût complet, indirect, TJM, coûts SI et métiers
- Utiliser les méthodes d'estimation de charges pour estimer les coûts d'un projet
- Elaborer un budget en prenant en compte les éléments clés
- Calculer la rentabilité d'un projet en utilisant des indicateurs tels que le VAN, TRI, DRC et TCO
- Reconnaître les coûts globaux et les coûts cachés dans un projet
- Evaluer l'impact des critères clés d'un projet (C.Q.D) sur les risques associés
- Mettre en oeuvre les processus de gestion des coûts conformément aux standards du PMI
- Maîtriser le suivi et la gouvernance des coûts en utilisant des tableaux de bord financiers, l'analyse des écarts et des tendances, et l'évaluation du réalisé et du reste à faire.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation IBM Rational DOORS Next Generation V5 vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître les concepts nécessaires à la compréhension de l’outil DOORS-NG
- Mettre en œuvre les activités de développement et de gestion des exigences autour d’un référentiel, en partant des besoins opérationnels du client
- Gérer les informations liées aux exigences client et exigences système et assurer leur traçabilité
- Créer les documents de spécification d’exigences dans l’environnement DOORS-NG
- Mettre à disposition du client un état à jour des exigences et des spécifications.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation SAP Atelier pratique : Paramétrage d'un flux de commande client SD
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Avec les Ateliers Pratiques SAP vous apprenez les fonctionnalités essentielles des logiciels SAP par la mise en oeuvre de cas concrets et de travaux pratiques.
À l'issue de cette formation Commande client SD, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour paramétrer un flux de passage de saisie de commande client à partant d’une société vierge.
Cet atelier à vocation pratique s’adapte à vos besoins. Il peut être réalisé en 1 ou 2 journées selon votre demande.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser le framework Symphony 6 pour maîtriser ses différents rouages
- Concevoir le principe d'injection de dépendances et utiliser le registre de services de manière adaptée et efficace
- Interagir avec le fonctionnement de Symfony à travers les évènements
- Développer une stratégie de droits d'accès sur l'application
- Créer des commandes pour faciliter votre vie de développeur.
| Tarif |
A partir de 1 290,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Maîtriser Zabbix - Certified Specialist & Professional (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Zabbix 6.0, vous serez capable de :
- Appréhender la terminologie de la supervision dans le contexte du logiciel
- Connaître les concepts et les bonnes pratiques autour de la solution
- Installer et administrer Zabbix
- Concevoir et déployer une solution de supervision
- Mettre en place des configurationscomplexes de supervision Zabbix
- Automatiser les configurations de bout en bout grâce au LLD
- Optimiser les performances de votre supervision
| Tarif |
A partir de 4 750,00 € |
| Durée |
8j / 56h |
| Modes |
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Formation Paie (niveau 3) : maîtriser les cas particuliers de la paie et développer son expertise
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Distinguer le salariat d'autres situations voisines et spécifiques
- Rechercher les impacts du temps de travail sur la paie
- Traiter en paie les cas de rupture du contrat de travail
- Calculer les charges spécifiques
- Compléter les déclarations liées à la paie
| Tarif |
A partir de 2 596,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Rust Avancé vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Créer ses propres macros déclaratives
- Utiliser les traits et maîtriser l’ownership dans des cas avancés
- Choisir les types les plus adaptés à ses applications
- Écrire un programme concurrent multi-thread
- Appeler Rust depuis C et inversement
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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