Formation Gestion des conflits
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Analyser le conflit
- Développer la coopération
- Gérer les comportements
- Utiliser le champ des émotions
- Résoudre le conflit
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
La formation « Gestion des conflits » permet à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail de savoir s'orienter et agir efficacement. En 2 jours, apprenez à acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
Programme
Engagement
Définir le conflit
Les caractéristiques d’un conflitLes différents types de conflit- Autodiagnostic : mon profil dans le conflit
Détecter les causes du conflit
Les étapes du conflitLes sources d’incompréhension- Vidéo : décryptage d’un conflit
Identifier ses freins rationnels et émotionnels
La relation interpersonnelleLes freins rationnels et émotionnels- Exercice : analyse de cas vécus
Développer une relation gagnant-gagnant
Analyse transactionnelle : les positions de vieLes attitudes en situation de conflit- Outil-clé : la matrice des positions de vie
Repérer les différents types de comportement
Le triangle de KarpmanLa prise de hauteur- Mise en situation : sortir du triangle dramatique
Développer les comportements assertifs
Assertivité et maîtrise de soiLes comportements assertifs- Test : êtes-vous assertif ?
Reconnaître les émotions
Les émotions de baseLes modalités d’expression- Vidéo : analyse des 4 émotions
Exprimer ses émotions
Le rôle des émotionsL’utilité d’exprimer ses émotions- Action : mes actions concrètes pour dépasser les émotions négatives
Recadrer sans agressivité
Les postures relationnellesLes phases de la gestion de conflit- Outil-clé : DESC pour recadrer avec assertivité
Adopter une posture de médiateur pour recadrer avec assertivité
La posture du « tiers »Les clés de la médiation- Mise en situation : adopter la posture du médiateur
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail
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| Durée |
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