Formation Gestion de conflits : Prévenir et gérer les conflits
Public admis
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- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
- Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel
- Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu
- Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.
Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.
Cette formation Gestion de conflits vous permettra :
- De connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois
- De comprendre les racines du conflit avec l'outil exceptionnel du quadrant d'Ofman
- De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l'outil de la médiation.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Définir le conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ? Les conflits intérieurs Les conflits interpersonnels Pourquoi entrons-nous en conflit ? Les phases du conflit Le conflit créateur
Les divergences
Qu'est-ce qu'une divergence ? Comprendre le modèle du monde de l'autre La communication, le rapport à l'autre Sortir des divergences
Les tensions
Prendre en compte ses émotions La boucle du comportement Reconnaître les émotions des autres Répondre aux tensions Prendre en compte ses besoins
Les blocages
Les types de blocage Comportement passif Comportement agressif Comportement manipulateur Les différentes stratégies de réponse face à ces comportementsL'attitude assertive
Le conflit ouvert
Être capable de générer de nouvelles solutions Méthode de créativité pour trouver des solutions Négocier Le "donnant-donnant"
Les enjeux cachés d'un conflit : Le quadrant fondamental d'Ofman
Présentation du modèle Nos qualités fondamentales et nos défautsComportements autorisés et comportements "allergiques" Les éléments qui aggravent le conflit Les éléments qui résolvent le conflit
La Médiation
L'opportunité de recourir à la médiation Les principes de la médiation Le processus de la médiation Le tableau de suivi de médiation
Après le conflit
Les issues au conflit Reconstruire la relation Quand le conflit persiste
Prérequis
Public
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- Evaluer la performance des collaborateurs en mettant en place des indicateurs de suivi
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- Gérer les situations conflictuelles et difficiles de manière à les résoudre et prévenir l'apparition de nouvelles situations complexes.
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Assurer la classification et le marquage
- Configurer le management de la congestion
- Configurer la prévention de la congestion
- Mettre en oeuvre les politiques de lissage du trafic.
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3j / 21h |
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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Contacter l'organisme |
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