Formation Dynamics CRM 2016 - Gestion du service client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Dynacmics CRM 2016 - Gestion du service client vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2016
- Savoir créer et gérer les modèles de contrats et les contrats
- Être en mesure d'utiliser la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions d'incidents
- Apprendre à travailler avec les files d'attente
- Maîtriser le processus de planification de service
- Comprendre comment travailler avec le calendrier de service
- Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation Dynamics CRM 2016 - Gestion du service client présente les outils du CRM Microsoft Dynamics CRM 2016 permettant d’entretenir la satisfaction Client, notamment via l’automatisation de processus de service Client. Il propose une vue détaillée des puissantes fonctionnalités de Service client et de planification de service de Dynamics CRM 2016.
Programme
Introduction à la gestion des services
Scenarii Clients
Enregistrements de base
Points clés à retenir
Contrôle des acquis
Gestion des incidents (tickets)
Création d’un incident
Enregistrements d’incidents
Formulaire incident par défaut
Listes et vues sur les incidents
Recherche d’incidents
Convertir des activités en incidents
Flux de processus d’entreprise
Processus de résolution d’incidents
Règles de routage d’incidents
Hiérarchies d’incidents
Fusion d’incidents
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Créer un incident
Résoudre, clôturer puis réactiver un incident
Créer une règle de routage
Lier et hiérarchiser des incidents
Contrôle des acquis
Base de connaissance
Modèles d’articles de la base de connaissance
Créer et maintenir des modèles d’articles
Formater des articles de la base de connaissance
Créer des articles de la base de connaissance : Démo : Cycle de vie des articles de la base de connaissance
Recherche d’articles
Utiliser des articles de la base de connaissance
Joindre des articles de la base de connaissance aux Emails
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Gérer l’arborescence des sujets
Templates d'articles de base de connaissance
Créer une nouvelle base d'articles de connaissance
Contrôle des acquis
Gestion de files d’attente
Files d’attente publiques (système) et privées
Créer et maintenir des files d’attente
Ajouter des activités ou des incidents à des files d’attente
Travailler avec des éléments de file d’attente
Prendre en charge, Libérer et supprimer un élément de file d’attente
Détails des éléments de file d’attente
Routage d’incidents
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Créer et gérer une file d’attente
Gérer les éléments de file d’attente
Contrôle des acquis
Contrats de niveau de service ou SLA (« Service Level Agreements »)
Créer des SLA : Démo : Gestion d’incident avec SLA
Types de SLA
SLA Standards
SLA Avancés
SLA à la demande
Gestion d’incidents avec des SLA
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Créer et activer un SLA
Contrôle des acquis
Droits
Droits et modèles de droits
Créer de nouveaux droits
Canaux
Appliquer des droits aux incidents : Démo : Appliquer des droits aux incidents
Produits associés
Associer des SLA et des droits
Activer des droits : Démo : Cycle de vie des droits
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Créer un modèle de droit avec des canaux
Créer et gérer un droit
Contrôle des acquis
Planification de service
Présentation générale de la planification de service
Règles de sélection
Préférences client
Planifier des activités
Capacité de planification
Gérer des activités de service
Points clés à retenir
Travaux Pratiques :
Créer une ressource et définir un calendrier de disponibilité
Créer un service et une règle de sélection simple
Planifier une activité de service
Contrôle des acquis
Présentation des nouvelles fonctionnalités de service Client de CRM 2016
Concentrateur de service interactif
Centre de service unifié (Unified Service Desk)
FieldOne
Voice of the Customer
Prérequis
Des connaissances de base sur Microsoft Dynamics CRM sont un plus.
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation MySQL, vous aurez acquis les connaissances et compétences pour :
- Connaître le fonctionnement et l’architecture d’une base de données MySQL
- Savoir installer une base de données MySQL
- Être capable de gérer une base de données MySQL au quotidien
- Savoir configurer les permissions et les accès selon les profils utilisateur
- Savoir sauvegarder et restaurer des données au sein de MySQL
- Mettre en œuvre la sécurité dans votre base de données MySQL
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer une application graphique reposant sur la plate-forme Eclipse RCP
- Développer les écrans d'une application de gestion avec SWT et JFace
- Comprendre l'architecture et les fonctionnalités offertes par Eclipse RCP
- Savoir tester, construire et packager le produit final
- Comprendre les nouveautés et les avantages du développement en eclipse 4 (e4)
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Control-M 20.x vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Décrire l'architecture Control-M
- Décrire les étapes d'installation
- Expliquer l'évolutivité de Control-M
- Mettre en œuvre les étapes de pré-installation pour UNIX pour l'installation de Control-M/EM
- Installer Control-M/Enterprise Manager
- Configurer la procédure de démarrage/arrêt automatique pour Control-M/EM
- Installer le client Control-M/EM
- Désinstaller Control-M/EM
- Intégrer les services Control-M/EM dans Windows
- Installer Control-M/Server
- Définir/Découvrir un composant Control-M/Server
- Changer le nom d'hôte de Control-M/Server
- Supprimer Control-M/Server du Control-M Configuration Manager (CCM)
- Désinstaller Control-M/Server
- Installer Control-M/Agent
- Effectuer les étapes de post-installation de Control-M/Agent
- Effectuer une installation supplémentaire de Control-M/Agent
- Désinstaller Control-M Agent
- Installer/Désinstaller les modules complémentaires Control-M
| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Appium, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre la portée de l'automatisation, ses avantages mais aussi ses risques dans un environnement mobile
- Connaître l'architecture et comprendre le fonctionnement d'Appium
- Configurer Appium dans différents environnements
- Connaître les options de la création des cas de test, rendre les tests plus performants puis les rejouer
- Améliorer les scripts de tests
- Automatiser les tests d'applications sur un environnement mobile (bout en bout)
- Concevoir, exécuter et maintenir les tests conçus
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La certification Intégrer le management déquipe dans le développement de son activité professionnelle sadresse aux professionnels opérationnels qui endossent ou vont endosser un rôle managérial dans le cadre de leur fonction.| Tarif |
A partir de 610,00 € |
| Durée |
2j / 19h |
| Modes |
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Formation Intelligence Artificielle (IA) : concepts, enjeux, technologies et stratégies pour les entreprises
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Intelligence Artificielle, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Définir l’intelligence Artificielle, expliquer les concept clefs
- Déterminer les apports de l’IA selon les métiers et les secteurs par des exemples d’application
- Identifier les briques technologiques, les outils et les infrastructures autour de l’IA
- Lister les acteurs indispensables à un projet intégrant de l’Intelligence artificielle
- Envisager l’impact sociétal de l’IA
| Tarif |
A partir de 1 850,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Relations sociales : les missions de l’Assistant(e) dans la gestion au quotidien
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Organiser une réunion du CSE
- Etablir les documents obligatoires liés à la gestion des IRP
- Gérer au quotidien les relations avec les représentants du personnel
| Tarif |
A partir de 1 638,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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