Formation : Community Manager

Comprendre les dynamiques d'opinion dans le web social

• Les nouveaux usagers du web : génération y, z, boomers, millenials… quels profils, mode de consommation, sphère d'influence ?
• Comprendre la « culture digitale » et son impact sur votre marque

Rôle et missions du Community Manager

• Du CM au SMM, évolutions du métier de Community Manager
• Intégration du Community Manager au service client : optimiser le marketing relationnel
• Le Community Manager « intra » : animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet)

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux

• Définir vos objectifs : générer des leads, développer l'image, fidéliser les clients...
• Élaborer un récit de marque et un contenu adapté

Maîtriser le fonctionnement des réseaux sociaux

• Analyse de l'écosystème des différentes plateformes
• TikTok, Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Twitch, Discord… faut-il choisir ?
• Respecter les principes fondamentaux : l'implication, la transparence et l'audience

Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes

• Identifier les « influenceurs » pertinents pour sa marque
• Comment les aborder et les impliquer concrètement dans sa stratégie ?

Training

Créer sa propre communauté pour renforcer son e-CRM et toucher une audience qualifiée

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

• Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés

Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux

• Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux (historique de marque) ?
• Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?

Training

Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération

Passer de l'UGC à la co-création

• Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit ou service

Jeux-concours, e-pub… : créer des expériences de marque

• Comment créer des expériences de produit/marque ?
• Faciliter une publicité transparente : briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté

Training

Analyse de retours d'expérience de marques pour analyser les facteurs de succès/échec

Réseaux sociaux et e-commerce

• Du divertissement à l'achat
• Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
• Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?

Réseaux sociaux et recrutement

• Développer une image de marque employeur
• Créer un réseau de candidats qualifiés
• L’Employee Advocacy, au service du rayonnement interne et externe

Training

Élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping

Mesurer l'impact de son marketing communautaire

• Standardiser les metrics dès l'amont du projet : mesure qualitative et quantitative, outils de mesure du ROI, ROA
• Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation