Formation Commercial pour non commerciaux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Adopter la posture du commercial
- Maîtriser les étapes de la vente
- Écouter pour découvrir et comprendre le besoin
- Construire son argumentation pour convaincre
- Transformer un client en partenaire
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
En contact avec le client de manière physique ou téléphonique, vous souhaitez acquérir les fondamentaux des techniques de vente ? Cette formation est faite pour vous ! En deux jours, adoptez les techniques et les comportements efficaces pour découvrir, argumenter et conclure.
Programme
Engagement
Se positionner dans la relation client
Les représentations du commercialLes enjeux de la relation client- Outil-clé : les qualités du commercial
Valoriser ses atouts et ceux de l’entreprise
La place de l’expertise dans la posture commercialeLes clés d’une présentation efficace- Instant déclic : impact et expertise
Identifier les styles de vendeur
Son style de venteLes styles et les attentes clients associées- Test : autodiagnostic de mon style de vente
Identifier les étapes de la vente
Les 5 étapes clésLe climat de confiance dès la prise de contact- Quiz : les étapes de la vente
Entendre le besoin derrière la demande
Les clés de l’écoute activeLes motivations SONCAS- Outil-clé : les questions clés
Parler le langage du client
La synchronisation au service d’une relation commerciale de confianceLes attitudes d’écoute d'Elias PORTER et de reformulation- Mise en situation : l'écoute active
Générer l’intérêt du client pour argumenter
L'autre au centre de la relationDe la caractéristique au bénéfice- Outil-clé : l’argument CAB
Gérer les objections et obtenir des « oui »
L’art de la conviction et de la conclusionLa méthode des oui- Mise en situation : faire d’une objection un argument
Créer l'adhésion et l'engagement
Feedback, synthèse et conclusionÉchange positif- Etude de cas : créer l'engagement
Instaurer une relation long terme
L'assertivité pour entretenir la relationLa relation client au fil du temps- Outil-clé : l'assertivité
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Personnes en contact avec le client de manière physique ou téléphonique
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