fondamentaux secrétariat médical, dentaire et orthodontie
Qualiopi
À partir de
575 €
Durée
7h en 1 jour
Localisation
87 villes
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
Objectifs pédagogiques
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités découte
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle quen soit la cause
Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs dinsatisfaction patient
Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus daisance émotionnelle et relationnelle
Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle
Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Développer leurs capacités Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités découte
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle quen soit la cause
Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs dinsatisfaction patient
Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus daisance émotionnelle et relationnelle
Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle
Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Programme de la formation
Laccueil téléphonique
- Les fondamentaux de laccueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire
téléphonique adaptés
- Les scripts et la check-list pour un accueil
- Laccueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
- La juste évaluation du motif de consultation
- Le diagnostic de lurgence
- La gestion des appels difficiles : fondamentaux
- Le pré décroché téléphonique : principes clés
-Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les techniques dun accueil physique réussi
- Méthodologie et étapes de laccueil physique du patient :
- La check-list dossier patient
- Le rôle de lassistante et les enjeux :
- Rassurer, informer, éduquer, conseiller
- Accueil physique de qualité : définition et composantes
- La zone accueil : espace-clé pour limage du cabinet
- Limportance du pré-contact
Savoir-être de lassistant(e)/secrétaire : règles dor et écueils à éviter
- Les conditions de confort du patient
Gestion des Patients difficiles
- Les scripts
- Les fondamentaux découte
- La notion de cadre de référence
- Apprendre à dire non
- Les compétences clés pour une relation sereine
- Les fondamentaux de laccueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire
téléphonique adaptés
- Les scripts et la check-list pour un accueil
- Laccueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
- La juste évaluation du motif de consultation
- Le diagnostic de lurgence
- La gestion des appels difficiles : fondamentaux
- Le pré décroché téléphonique : principes clés
-Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les techniques dun accueil physique réussi
- Méthodologie et étapes de laccueil physique du patient :
- La check-list dossier patient
- Le rôle de lassistante et les enjeux :
- Rassurer, informer, éduquer, conseiller
- Accueil physique de qualité : définition et composantes
- La zone accueil : espace-clé pour limage du cabinet
- Limportance du pré-contact
Savoir-être de lassistant(e)/secrétaire : règles dor et écueils à éviter
- Les conditions de confort du patient
Gestion des Patients difficiles
- Les scripts
- Les fondamentaux découte
- La notion de cadre de référence
- Apprendre à dire non
- Les compétences clés pour une relation sereine
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
"Vous rendre utiles, vous rendre rares !"
À partir de
575 €
Durée
7h en 1 jour
Localisation
87 villes
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
À partir de
575 €
fondamentaux secrétariat médical, dentaire et orthodontie
87 villes proposant cette formation
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