Faire face aux situations difficiles de l'accueil - E-learning vidéo + coaching
Public admis
- Salarié en Poste
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- Entreprise
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Financements
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Objectifs de la formation
- Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face
- Savoir désamorcer les tensions
- Connaître les actions préventives à mettre en place
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée | 4 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée | 4 heures 30 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation 100% à distance spécialisée pour les personnes se situant à l’accueil vous aidera à gérer les conflits et apprendre à y faire face. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Coaching Préparatoire
Un coaching personnalisé de 30 min par téléphone ou visioconférence est organisé avec un coach expert en début de formation pour échanger avec l’apprenant sur ses attentes, orienter son apprentissage en fonction de ses besoins et de ses résultats au test, et définir ses propres objectifs personnels
Vidéo : Faire face aux Situations Difficiles de l’Accueil
95 min de formation digitale en 21 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Gérer les conflits
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité - Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
Elargir sa zone de confort - Adopter une attitude physique et verbale rassurante
Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel - Maîtriser l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser - S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d’urgence
Entraînement sur des situations vécues
Coaching Intermédiaire
Un coaching téléphonique ou par visioconférence, personnalisé de 30 min environ est organisé avec le coach expert pendant le cursus vidéo. Ce coaching permet de faire le point sur les apprentissages en relation avec les objectifs définis lors du 1er coaching. C’est également l’occasion de préciser les terrains d’application des éléments travaillés, de défnir les mises en application, en préparation du coaching de bilan.
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Coaching de Bilan
En fin de parcours, une nouvelle séance de coaching par téléphone ou visioconférence d’une heure a lieu pour faire un bilan personnalisé, analyser les résultats des tests, identifier les axes de progrès et se fixer des objectifs pour l’avenir.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Accueil s’adresse aux personnes chargées d’une fonction d’accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour - 7 heures |
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Parcours certifiant : Communiquer avec impact à l'oral en présentiel et à distance
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- Maîtriser les techniques d’expression orale pour capter l’attention
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- Rythmer et structurer sa présentation pour être synthétique et impactant
- Gérer les objections et les situations difficiles sans se laisser déstabiliser
- Animer des visioconférences efficaces et motivantes
| Tarif |
A partir de 2 600,00 € |
| Durée |
3 jours en synchrone + 1h de formation individuelle + évaluation à distance ou en présentiel |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mettre la notion de besoin au centre de sa démarche Achats
- Utiliser les principes clés de rédaction d’un cahier des charges fonctionnel
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A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
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Objectifs de la formation
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A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Coach Agile, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre le rôle d'un coach Agile
- Appliquer des méthodes pour désamorcer les freins au changement
- Faciliter la mise en place de pratiques Agiles telles que la rétrospective
- Manipuler des outils pour favoriser le teambuilding
- Appliquer des techniques pour désamorcer des conflits
- Accompagner une équipe pour lui apprendre à s'auto-organiser
| Tarif |
A partir de 1 290,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents styles de communication et expliquer l'importance de l'assertivité
- Différencier l'information, l'interprétation et l'opinion lors des échanges avec les fournisseurs
- Pratiquer l'écoute active pour améliorer la communication avec les fournisseurs
- Utiliser des outils de communication tels que la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC et les formulations positives
- Formuler efficacement une demande auprès des fournisseurs en tenant compte des différents profils
- Evaluer l'importance de la réponse des fournisseurs dans le contexte des conditions générales d'achat et l'automatisation des réponses
- Anticiper les besoins et les contraintes pour optimiser la réalisation du contrat d'approvisionnement et éviter les ruptures
- Gérer les situations conflictuelles en cherchant des points d'accord, en prenant des engagements concrets et en désamorçant les tensions
- Faire preuve de calme face à la mauvaise foi, la mauvaise volonté ou les manoeuvres d'intimidation des interlocuteurs
- Gérer les erreurs ou les moublis sans dramatiser, tout en faisant passer positivement ses contraintes et en assurant la satisfaction des interlocuteurs.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux associés aux risques psychosociaux et leur impact sur l’homme, l’équipe et l’organisation
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