L'intelligence émotionnelle : une clé pour performer

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Des clés pour les émotions

• Les logiques émotionnelles
• Des émotions et des réactions
• Les émotions reflets
• Neurosciences : le cerveau reptilien et la vie moderne : travailler avec son crocodile
• La place et l'utilité des émotions dans nos organisations
• Identifier les compétences-clés de l'intelligence émotionnelle
• Les mécanismes émotionnels et leurs impacts sur les performances individuelles et celles de l'équipe

Contextes émotionnels

• Life under pressure
• La contrainte temporelle
• Les relations conflictuelles
• Les process de prise en charge et d'action immédiate
• Le rythme de travail et la fatigue
• Les atteintes cognitives : décisionnelles, enjeux forts
• La perception du risque

Mieux gérer les émotions de ses collaborateurs

• Le rôle du manager face à des situations émotionnellement chargées
• Des techniques collectives de stabilisation et de régulation
• Etre constant, maintenir les efforts, maintenir les relations, maintenir l'action
• Développer la maîtrise émotionnelle
• Inhibition et distance
• Rationalisation et formalisation
• Développer la maîtrise relationnelle
• Développer ses qualités d'accueil et d'écoute empathique
• Améliorer la qualité relationnelle avec ses collaborateurs dans les situations managériales délicates : refus, recadrage, évaluation...

Manager avec l'intelligence émotionnelle

• L'atout affectif : pourquoi on ne peut pas se passer des émotions ?
• Identifier ses émotions et celles de ses collaborateurs
• Favoriser l'expression des émotions
• Comprendre les émotions et reconnaître les besoins sous-jacents
• Utiliser ses émotions à bon escient pour soi et pour le collectif

Fédérer son équipe et gérer les émotions collectives

• Considérer la contagion émotionnelle : gérer l'impact des émotions sur la performance de l'équipe
• 5 leviers pour augmenter les émotions positives
• 5 leviers pour diminuer les émotions négatives
• Accompagner l'équipe dans les changements avec l'intelligence émotionnelle

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Evaluation test Quotient Emotionnel
• Test d'auto-évaluation des processus émotionnels
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle basés sur des cas professionnels
• Contextualiser une situation délicate avec débriefing collectif sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation