Communications unifiées - Mise en oeuvre

Jour 1

Introduction aux communications unifiées

• Téléphonie traditionelle vs unifiée

Logiciel de communications unifiées

• Client Web
• IP Hardphones et Softphone
• Messagerie instantanée et présence
• Voix et vidéo
• Outils de collaboration
• Communication avec Office

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Installation du client de communication
• Fonctionnalités utilisateur

Installer le manager de communication unifiées

• Vision Cloud
• Privé ou publique (Google, OVH, Azure, AWS, Lightsail)
• Vision local
• Windows, Linux, Raspberry Pi
• Configurez vos pare-feux et routeurs

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Installation du manager
• Configuration du routeur et du pare-feu

Jour 2

Utilisateurs, applications et téléphones IP

• Administration des extensions
• Messagerie vocale
• Règles de transfert
• Options
• Droits
• Applications
• Pop-up des appels
• Transfert / parking d'appel
• Click to Call
• Gestion des files d'attente
• Gestion et enregistrements des appels
• Messagerie texte et présence
• Annuaire

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Configuration des utilisateurs et des applications

Téléphones IP

• POE (Power Over Ethernet), Voice VLAN, DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), NTP (Network Time Protocol)
• Configuration manuelle
• Provisionning
• Qualité de service

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Configuration des téléphones IP

Jour 3

Configurer vos opérateurs / Trunks

• Trunk opérateur et passerelle VoIP
• Prérequis, compte
• Configuration, pare-feu
• Règle sortante

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Configuration des trunks opérateurs et passerelle VoIP

Déployer votre serveur vocal

• Répondeur numérique et SVI (Serveur Vocal Interactif)
• Files d'attentes
• Groupes d'appels / Annonce sans décrocher / Interphonie
• Intégration Office / CRM / Base de données

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Configuration des files d'attentes, SVI et intégration Office

Administrer le manager de communications unifiées

• Administration du système
• Log
• Sécurité
• Enregistrements
• Firmware
• Sauvegarde, restauration et Failover

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Configuration de la sécurité et des logs
• Gestions des firmwares

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation