Adaptez votre communication face à l’agressivité et aux manipulations
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Développer son assertivité
- Gagner en aisance dans son argumentation
- Améliorer la qualité de la communication grâce à la reformulation
- Faire face à l’agressivité et aux manipulations en toute sérénité
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée | 3 heures 25 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée | 3 heures 25 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation à distance en communication interpersonnelle vous permet de mobiliser toutes vos ressources pour faire face à l’agressivité et aux manipulations. Ne vous laissez plus désarçonner par les comportements difficiles, communiquez efficacement et sereinement !
Programme
Argumenter avec aisance
Dans la vie professionnelle, il est important de savoir transmettre, de la façon la plus efficace possible, les idées que l’on défend. Remporter l’adhésion de ses interlocuteurs ne s’improvise pas : il ne suffit pas de délivrer une information, il faut argumenter, c’est-à-dire fonder ce que l’on dit.
- Les ressorts de l’argumentation
- Les techniques d’argumentation
Gagner en assertivité : valoriser son discours par la voix et le geste
Être assertif, c’est s’affirmer en respectant l’autre et en se respectant soi-même. L’assertivité se traduit dans le comportement et la façon de s’exprimer. Pour gagner en assertivité, il est capital de comprendre comment elle se manifeste afin d’adopter la bonne attitude face à ses interlocuteurs.
- Manifester son assertivité
- Manifester son assertivité par son attitude corporelle (ou le non-verbal)
- Poser sa voix de façon assertive (ou le para-verbal)
Reformuler pour mieux se comprendre
Les malentendus et les quiproquos sont souvent source de difficultés relationnelles, de perte de temps… Pour les éviter, il est utile d’utiliser la reformulation. Cette technique de communication permet de s’assurer que l’on a bien compris l’autre.
- Reformuler, vous dites ?
- Les différents types de reformulation
- Les erreurs de reformulation
Rester maître de soi face à l’agressivité
Pour établir de bonnes relations avec les autres, il est important d’être assertif : se respecter soi-même tout en respectant l’autre. Cette attitude est particulièrement difficile à adopter lorsqu’on se trouve face à un interlocuteur agressif. Il faut alors comprendre d’où provient l’agressivité.
- Identifier l’agressivité
- Réagir avec assertivité face à l’agressivité
Identifier les manipulations
Il existe toutes sortes de manipulations, souvent inconscientes, par le biais desquelles certains cherchent à atteindre leurs objectifs aux dépens des autres. Pour ne pas se laisser piéger par les manipulations, il est important de savoir les identifier.
- Comprendre le comportement manipulateur
- Repérer le comportement manipulateur
Déjouer les manipulations
Dans le monde professionnel, il est courant d’être confronté à des manipulations. Il est important de savoir réagir adéquatement pour ne pas se laisser prendre au piège.
- L’attitude intérieure
- L’attitude extérieure
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Collaborateur ou manager qui souhaite découvrir rapidement les techniques de communication dans des situations difficiles.
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Réussir la mise en place de son Système d'Information RH dans la Fonction Publique
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- Réussir le projet de déploiement d'un nouveau SIRH.
- Susciter l'engagement de la part des RH, de l’équipe technique, des managers et des collaborateurs.
- Faire face aux problèmes techniques et logistiques.
- Surmonter la résistance au changement.
- Fluidifier les processus.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Configurer l'intégration de la connexion Cisco Unity
- Paramétrer et dépanner les gestionnaires d'appels Cisco Unity Connection (CUC) et CUC
- Configurer et dépanner Cisco Unity Express (CUE)
- Reconnaître le Single Sign-On (SSO) pour les applications de communication unifiées Cisco
- Décrire comment Cisco Jabber et Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IM and Presence sont intégrés à d'autres applications Cisco ou tierces
- Personnaliser les fonctionnalités de CUCM IM and Presence et Cisco Jabber
- Configurer et dépanner les salons de discussion et l'archivage des messages
- Dépanner Cisco Jabber et CUCM IM and Presence
- Intégrer Cisco Unified Attendant Console Advanced avec CUCM et CUCM IM and Presence server
- Configurer l'enregistrement et le suivi des appels.
| Tarif |
A partir de 4 160,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :
- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement - Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée |
1 jour - 7 heures |
| Modes |
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Favoriser une communication positive et constructive avec Executive Profiler
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Toute personne qui souhaite s'adapter à des interlocuteurs et à des contextes variés afin d'engager avec chacun une communication positive et constructive et des relations de travail productives et bienveillantes
- Prendre conscience de ses modes de fonctionnement et de ceux de ses interlocuteurs avec l’outil de diagnostic Exécutive Profiler
- Identifier son style de management
- Prendre conscience de sa façon de communiquer et de l’impact sur les autres
- Intégrer les facteurs à prendre en compte pour une communication positive
- Etablir une communication positive et constructive
- Savoir gérer ses émotions pour une communication positive
- Maitriser les principes de la communication non violente
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir une stratégie managériale par objectifs en établissant un système de suivi adapté au contexte de votre organisation
- Développer une pratique de management qui vise à faciliter l'initiative, l'autonomie et la responsabilité des collaborateurs en termes de poste, de responsabilité et de compétences à mobiliser
- Développer la cohésion de votre équipe en développant un système de communication et des relations plus efficaces
- Planifier des réunions afin d'établir le suivi et les orientations des activités de votre équipe
- Planifier des entretiens professionnels efficaces tels que les entretiens de suivi, de recadrage, entretien annuel d'évaluation...
- Renforcer la performance de vos collaborateurs (par la reconnaissance, des primes, ou augmentations...) en analysant les résultats attendus.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Communication interne, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Concevoir une stratégie et un plan de communication interne
- Identifier des dispositifs de communication adaptés à la communication interne
- Mesurer la performance de ses supports de communication interne
- Décrypter les enjeux des plateformes collaboratives
- Piloter et évaluer son activité au quotidien
- Repenser sa communication interne dans un monde distancié
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les enjeux du dialogue social pour l'entreprise et les acteurs impliqués
- Evaluer les différentes thématiques du dialogue social et leurs impacts sur l'activité de l'entreprise
- Identifier les obligations légales de l'employeur et les risques encourus en cas de non-respect
- Elaborer des stratégies de prévention des risques psychosociaux grâce au dialogue social
- Concevoir et mettre en place une communication efficace pour animer le dialogue social
- Développer une posture collaborative et empathique pour favoriser la collaboration entre les acteurs impliqués
- Créer un cadre de travail bienveillant et sécurisé pour faciliter la libre expression des opinions et des idées
- Mettre en place des accords de groupe et développer une intelligence collective grâce au dialogue social
- Limiter les tensions relationnelles et les débats au sein du groupe
- Intégrer les échanges et l'enrichissement des informations pour améliorer la performance économique, sociale et humaine de l'entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Optimisation douanière et gestion du risque douanier dans l’entreprise
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Assimiler les fondamentaux liés à l'espèce, l'origine, la valeur d'une marchandise, et aux régimes douaniers particuliers dans une logique de sécurisation et d'optimisation
- Identifier et limiter les sujets de risque
- Faire face à un contrôle douanier : gestion du précontentieux, gestion des relations RDE/chargeurs dans un contexte de contrôle, gestion du risque pénal douanier du dirigeant et de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 113,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Formation L'accueil téléphonique dans le cadre de l'assistance aux utilisateurs
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Accueil téléphonique, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Donner les bonnes pratiques de l'accueil téléphonique, l'attitude préconisée et le type de communication adaptée
- S'entraîner à l'accueil téléphonique en situation plus ou moins tendue
- Savoir gérer des situations plus compliquées (conflits, personnalités difficiles)
- Apprendre à gérer son stress lors de ces situations
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du marketing d’influence
- Identifier les profils les plus influents par secteur d’activité et déployer des actions de communication avec eux
- Développer le potentiel de la communication 2.0 via les réseaux sociaux
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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