Formation : Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier et acquérir des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone
- Intégrer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
- Gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
La formation « Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité » a pour objectif d’améliorer l’accueil grâce à la maîtrise de la communication verbale et non verbale.
Savoir accueillir : se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure
- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique pour le client et pour l'entreprise/l'établissement
- Situer le rôle et les missions de l'hôte/hôtesse
- Comprendre les exigences et la rigueur des situations d'accueil : en face-à-face, au téléphone…
- Appréhender les nouvelles attentes des clients/usagers
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
Training : focus sur la notion de service : attendu, rendu, perçu ; identifier son abord de la relation client
Développer ses qualités de communicant : du savoir-faire au savoir-être
- Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- S'exprimer avec aisance, tact et diplomatie
- Utiliser un vocabulaire approprié pour transmettre des messages clairs et compréhensibles
- Comprendre l'importance de la communication non verbale : gestes, postures, regards, sourire.
- Connaitre les techniques d'écoute, le questionnement et la reformulation
Training : s'entrainer à avoir une formulation positive
Réussir son accueil physique
- Maîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique
- Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil
- Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur
- Être à l'écoute du client : développer ses qualités d'observation, d'écoute active et d'empathie
- Gérer les différentes situations d'accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer
- Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter
Training : mise en situation - garantir la qualité de service dans l'accueil physique
Réussir son accueil téléphonique
- Connaître les spécificités de la communication au téléphone
- Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
- Utiliser les bons mots pour : mettre en attente; transférer l'appel; orienter, prendre congé, conclure…
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
- Savoir questionner, reformuler et argumenter…. Et préserver un contact convivial et efficace
Training : jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique
Faire face aux situations délicates
- Répondre et accueillir les interlocuteurs "difficiles" : les mécontents, les agressifs, les confus, les bavards...
- Les spécificités de l'accueil des publics handicapés : son comportement, sa façon de communiquer.
- Connaître les techniques de communication fondamentales pour répondre à l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse
- S'affirmer et savoir dire non… tout en restant constructif et respectueux
- Gérer ses émotions et "positiver" ses attitudes dans les moments délicats.
Training : atelier : valoriser son capital image
- Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression
- Veiller à la qualité de son espace de réception
Prérequis
- Avoir des missions d'accueil pontuelles ou régulières
Public
- Toute personne assurant une fonction d'accueil ponctuelle ou régulière, hôte/hôtesse et de standardiste ou futur(e) hôte/hôtesse-standardiste
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Objectifs de la formation
Comprendre les concepts fondamentaux de Mistral et ses applications en traitement du langage naturel - Maîtriser l'utilisation de l'API Mistral pour envoyer des requêtes et interpréter les réponses - Générer du texte en utilisant les fonctionnalités avancées de Mistral - Analyser les sentiments et extraire des informations clés à partir de textes - Utiliser Mistral pour traduire des textes entre différentes langues - Intégrer Mistral dans des applications web et mobiles - Optimiser les performances des requêtes Mistral et gérer les erreurs efficacement| Tarif |
A partir de 3 975,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les types de production et adapter votre workflow
- Choisir les caméras, formats de prise de vue et codec et le matériel autour du tournage
- Choisir les outils d'organisation de la production et collaboration
- Gérer les médias de la captation à l'archivage
- Organiser votre workflow, incluant les workflows de post-production.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les enjeux de la prévention liés à l'activité physique et la manutention manuelle de charge
- Identifier les différents types d'accident liés à la manutention à partir de statistiques et de vidéos
- Décrire les notions d'anatomie pertinentes pour la manutention
- Définir les causes des lésions dorsales et troubles musculosquelettiques
- Reconnaître les équipements spécifiques utilisés dans la manutention
- Appliquer les techniques gestuelles appropriées pour lever, déposer et coucher une charge
- Effectuer des étirements et des échauffements adaptés à la manutention
- Démontrer les différentes techniques gestuelles apprises
- Appliquer les principes d'économie d'effort pour vous protéger.
| Tarif |
A partir de 395,00 € |
| Durée |
0j / 3h |
| Modes |
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Formation « Affirmer son leadership en tant que nouveau manager au sein de son équipe »
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Affirmer son leadership en tant que nouveau manager au sein de son équipe
- Identifier ses motivations et ses atouts dans ce nouveau poste
- Marquer le passage à une nouvelle posture auprès de ses ex-collègues
- Trouver la « juste » distance relationnelle pour éviter les pièges affectifs
- Organiser et manager en alliant temps productif et temps affectif !
- Les situations difficiles face à d’anciens collègues
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 6h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S'approprier les bonnes pratiques du manager hybride.
- Motiver et favoriser l'engagement de collaborateurs en présentiel et à distance.
- Garantir la collaboration et la dynamique d'équipe.
| Tarif |
A partir de 1 525,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Vérifier les conditions de mise en œuvre d'une ANOVA à un et plusieurs facteurs.
- Comprendre les calculs de l'ANOVA
- Interpréter les résultats d'une ANOVA
- Mettre en œuvre un test a posteriori (Tukey, Bonferroni, Dunnett, …)
- Interpréter le sens physique d'une interaction
- Connaître le contexte des ANOVA à mesures répétées, à facteurs imbriqués
- Mettre en œuvre une ANOVA à mesures répétées sur un plan équilibré
- Comprendre le contexte de la régression multiple
- Mettre en œuvre un modèle de régression linéaire simple et le valider
- Différencier la modélisation de type régression avec l'Anova
| Tarif |
A partir de 4 650,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Préparer la certification PMP, reconnue internationalement, en valorisant un niveau d’expérience et d’expertise dans la gestion de projets
- Maîtriser le référentiel du PMI (PMBOK® Guide) et la mise en oeuvre des techniques de management de projet
- Se préparer et s’entraîner à l’examen de certification PMP (Project Management Professional)
| Tarif |
A partir de 3 750,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir rédiger clairement
- Acquérir les techniques de prise de note
- Connaître la méthodologie pour rédiger les comptes rendus de réunion
- Rédiger efficacement ses mails
- Maîtriser la rédaction d’une intervention orale
| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée |
3 heures 50 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Savoir identifier et organiser les tâches liées à la maîtrise d'ouvrage - Piloter un projet informatique en collaboration avec la maîtrise d'œuvre| Tarif |
A partir de 2 245,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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