Formation : Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier et acquérir des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone
- Intégrer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise
- Gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
La formation « Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité » a pour objectif d’améliorer l’accueil grâce à la maîtrise de la communication verbale et non verbale.
Savoir accueillir : se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure
- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique pour le client et pour l'entreprise/l'établissement
- Situer le rôle et les missions de l'hôte/hôtesse
- Comprendre les exigences et la rigueur des situations d'accueil : en face-à-face, au téléphone…
- Appréhender les nouvelles attentes des clients/usagers
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
Training : focus sur la notion de service : attendu, rendu, perçu ; identifier son abord de la relation client
Développer ses qualités de communicant : du savoir-faire au savoir-être
- Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- S'exprimer avec aisance, tact et diplomatie
- Utiliser un vocabulaire approprié pour transmettre des messages clairs et compréhensibles
- Comprendre l'importance de la communication non verbale : gestes, postures, regards, sourire.
- Connaitre les techniques d'écoute, le questionnement et la reformulation
Training : s'entrainer à avoir une formulation positive
Réussir son accueil physique
- Maîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique
- Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil
- Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur
- Être à l'écoute du client : développer ses qualités d'observation, d'écoute active et d'empathie
- Gérer les différentes situations d'accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer
- Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter
Training : mise en situation - garantir la qualité de service dans l'accueil physique
Réussir son accueil téléphonique
- Connaître les spécificités de la communication au téléphone
- Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
- Utiliser les bons mots pour : mettre en attente; transférer l'appel; orienter, prendre congé, conclure…
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
- Savoir questionner, reformuler et argumenter…. Et préserver un contact convivial et efficace
Training : jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique
Faire face aux situations délicates
- Répondre et accueillir les interlocuteurs "difficiles" : les mécontents, les agressifs, les confus, les bavards...
- Les spécificités de l'accueil des publics handicapés : son comportement, sa façon de communiquer.
- Connaître les techniques de communication fondamentales pour répondre à l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse
- S'affirmer et savoir dire non… tout en restant constructif et respectueux
- Gérer ses émotions et "positiver" ses attitudes dans les moments délicats.
Training : atelier : valoriser son capital image
- Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression
- Veiller à la qualité de son espace de réception
Prérequis
- Avoir des missions d'accueil pontuelles ou régulières
Public
- Toute personne assurant une fonction d'accueil ponctuelle ou régulière, hôte/hôtesse et de standardiste ou futur(e) hôte/hôtesse-standardiste
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes étapes des processus d'apprentissage en ligne
- Evaluer les compétences et les besoins des apprenants pour adapter le parcours pédagogique et le tutorat
- Concevoir des activités pédagogiques interactives qui nécessitent l'apprentissage collaboratif et individuel
- Utiliser des outils de communication synchrone et asynchrone pour faciliter l'interaction et la collaboration entre les apprenants et le formateur
- Evaluer l'apprentissage des apprenants en utilisant des outils d'évaluation adaptés et en fournissant un feedback constructif
- Administrer efficacement la formation en gérant les inscriptions, en adaptant les parcours pédagogiques et en assurant un suivi régulier
- Communiquer des connaissances théoriques applicables en mode synchrone pour enrichir l'apprentissage des apprenants
- Partager des expériences vécues en lien avec le contenu de la formation pour faciliter l'apprentissage et la réflexion des apprenants
- Résoudre des conflits et réguler les interactions pour assurer un climat propice à l'apprentissage collaboratif et individuel
- Animer les groupes et relancer les apprenants pour maintenir leur motivation et favoriser leur engagement dans la formation.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir le rôle et la valeur ajoutée de la fonction « Méthodes »
- Identifier ses interlocuteurs sur l'ensemble de la chaîne de production
- Analyser et appliquer les principaux outils à la disposition de la fonction « Méthodes »
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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UX Design - Découvrir et appliquer les méthodes pour votre projet digital - Avec certification
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les enjeux du design d'expérience utilisateur
- Utiliser les méthodes centrées utilisateur
- Appliquer l'UX Design à la conception d'interfaces
- Adopter des démarches de conception itératives
- Intégrer les notions de base de l'ergonomie des interfaces
- Améliorer la qualité des applications et des sites Web
- Concevoir des prototypes d'interface avec Figma
- Mettre en place des tests utilisateurs et évaluer l'utilisabilité d'une interface.
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Construire et gérer un système documentaire qualité pour les laboratoires d’anatomo-cyto-pathologie (ACP)
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Maîtriser la documentation nécessaire au bon fonctionnement d’un système de management de la qualité.
- Répondre aux exigences de la norme ISO 15189 en matière de documentation.
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Avoir une vision d’ensemble du rôle du formateur interne (ou maison, ou occasionnel) afin de se positionner dans sa mission et de structurer son action
- Analyser et mettre en œuvre un cahier des charges (formel ou informel)
- Définir des objectifs de formation et concevoir des programmes
- Être capable de construire puis d’animer sa formation
- Mieux vivre les moments de la formation en gérant les stagiaires… et son trac
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se positionner sur vos différentes missions au sein de la collectivité
- Maîtriser les outils de gestion et de pilotage spécifiques à votre fonction
- Développer vos capacités managériales sur le terrain
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique petite enfance sur votre territoire
| Tarif |
A partir de 3 250,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer l'activité du cabinet pour accroître sa rentabilité
- Choisir le mode de communication adapté à la stratégie du cabinet
- Adopter les bonnes pratiques pour optimiser la facturation et le recouvrement des honoraires
- Mettre son cabinet en conformité avec la réglementation sur les données personnelles
| Tarif |
A partir de 3 010,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir la connaissance du marché du bâtiment et les techniques propres à l’achat de prestations de bâtiments
- Maîtriser les aspects réglementaires et juridiques spécifiques au secteur du bâtiment
- Identifier les facteurs clés de succès des achats de prestations de bâtiments
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les besoins de contrats avec les clients, les partenaires, les sous traitants et les fournisseurs du laboratoire
- Rédiger un contrat et l’évaluer
- Mener une revue de contrat
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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