Accueillir la diversité : l'usager / client en situation de handicap

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Le contexte légal et réglementaire

• Notions, situations et différents types de handicap
• Définition du handicap
• Connaître et comprendre ce qui produit les situations de handicap
• Connaître les différentes familles de handicap
• Les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l'ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs, de la loi du 5 septembre 2018
• Accessibilité et compensation
• Savoir présenter le registre d'accessibilité

Les différents types de handicap

• Moteur
• Maladies invalidantes
• Sensoriel : visuel et auditif
• Mental / psychique
• Cognitif
• Présentation détaillée de chaque déficience
• Leurs origines
• Leurs causes
• Leurs caractéristiques
• Les identifier et savoir y répondre

L'accueil des personnes en situation de handicap

• En général et pour chaque type de handicap
• Les comportements à adopter
• Les meilleures façons d'agir, de communiquer et surtout d'informer
• Présenter l'accessibilité de son établissement pour simplifier et améliorer l'expérience visiteurs / clients / usagers en situation de handicap

La création de processus facilitateurs

• Prise en charge en fonction des services et besoins
• Réponse aux besoins et aux attentes d'informations et d'orientations
• Amélioration de l'accessibilité du cadre bâti
• Amélioration du confort d'autonomie

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Etudes de cas
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôle : mises en situation de handicap, simulations de rendez-vous
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Les + de la formation

Un atelier de pratiques basé sur des problématiques terrain apportées par les stagiaires ou proposées par le formateur.