Le marketing des services
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Déterminer les spécificités du marché des prestataires de service
- Utiliser les outils et méthodes du marketing spécifiques à une activité de services
- Concevoir des actions marketing services orientées clients
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Distinguer les atouts du marketing des services
- Spécificité des services : immatérialité, inséparabilité, périssabilité, hétérogénéité
- Relation complexe et interactive
- Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur de services
Jour 1 - Après-midi
2. Adapter la stratégie marketing aux services
- Le cycle de vie des services
- Les spécificités de la segmentation en marketing des services
- Spécificité du processus de décision d'achat des prestations de services
- Mise en place de la participation du client
- Gérer la relation de service et le support physique
- Innover dans les services, et par les services
Jour 2 - Matin
3. Gérer le positionnement de son offre : "le mix services"
- Définir le marketing mix d'une prestation de service
- Élaborer et fabriquer son service
- Passer d'une logique "produit" à une logique "service"
- Les déterminants de la valeur perçue par le client dans les services
- Stratégie et fixation des prix pour les prestations de services
- Stratégies partenariales dans les univers des services
- Communication, promotion (présentation de l'offre de service)
Jour 2 - Après-midi
4. Définir une politique service orientée client
- Le One to One (cycle de la relation client)
- Mettre en place un Marketing Relationnel
- CRM et fidélisation
- Mesurer la qualité de service et la satisfaction client
- Les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
- Les tableaux de bord (indicateurs clés)
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les règles juridiques, fiscales et sociales de l'auto-entreprise
- Tirer le meilleur parti de ce statut
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les modalités de la modulation du temps de travail
- Examiner les notions fondamentales de la modulation du temps de travail
- Gérer l'accord de modulation spécifique aux services à la personne
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser le langage Swift
- Identifier les architectures techniques d'un iPhone et d'un iPad
- Utiliser les outils de développement Apple
- Construire une application professionnelle iOS performante
- Rendre une application adaptable aux différentes tailles d'écrans
- Installer, configurer et utiliser des bibliothèques
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les bases du droit de la consommation
- Respecter les différentes règlementations en matière de vente
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer les notions de management qualité
- Identifier les exigences de la norme ISO 9001:2015
- Se préparer à la certification ISO 9001:2015
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les failles et les menaces des systèmes d’information
- Maîtriser le rôle des divers équipements de sécurité
- Mettre en œuvre les principaux moyens de sécurisation des réseaux
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les enjeux et les intérêts du Marketing Direct
- Gérer les techniques opérationnelles
- Intégrer le marketing direct dans sa stratégie marketing globale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer sa performance individuelle vis à vis de ses interlocuteurs dans le cadre d'une négociation achat
- Organiser et présenter son argumentaire en fonction de ses objectifs
- Se sentir à l'aise dans une situation de négociation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer ses contacts professionnels
- Lier de l'information Outlook à ses contacts ou à ses comptes
- Produire des rapports concernant les activités de ventes de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réaliser une veille documentaire efficace
- Analyser les pratiques de sécurité
- Analyser les accidents
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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