Formation : Créer et optimiser son dispositif de veille pour gagner en efficacité

ÉTUDIER LES FONCTIONNALITÉS DES PRINCIPAUX OUTILS ET PLATEFORMES DE VEILLE PROFESSIONNELLES

Utiliser au mieux les outils gratuits en ligne

• Quels outils utiliser et pourquoi ? Moteur de recherche, métamoteurs, moteurs verticaux...
• Trucs et astuces pour aller plus vite
• Formuler une requête : comment gagner en pertinence ?
• Surveiller un site Internet, un blog, un forum...
• La syndication de contenu, les flux RSS : de quoi parle-t-on ? Comment ça marche ?
• Mettre en place un système d'alerte
• Comprendre les limites des outils gratuits : problèmes de source, de délai, de confidentialité...

Blogs, forums, communautés, réseaux sociaux : comment utiliser ces nouveaux services ?

• Quels types d'information en retirer ? Détecter les tendances, effectuer de la veille en « temps réel »…
• Comment vous assurer la fiabilité des informations ?
• Quelles précautions prendre ?

Zoom sur les outils de veille image/notoriété

• Qu'est-ce que l'e-réputation ?
• Évaluer la visibilité et la notoriété d'une marque
• Quels outils utiliser ? Hootsuite, Mention…
• Jusqu'où peut-on aller ?

Choisir votre plateforme de veille professionnelle en fonction de vos besoins

• Dans quel cas recourir à une plateforme professionnelle ?
• Panorama des plateformes : AMI Software, Arisem, Digimind, Iscope, KB Crawl, Lexis Nexis Analytics, Qwam, SindUp...
• Panorama des outils de veille externalisée : ABC Presse, Double Trade, Factiva, Lexis Nexis, Net2one, Vecteur Plus...
• Fonctionnalités, avantages et limites des différentes solutions

Étude de cas

Le formateur transmet aux participants des retours d'expérience d’utilisateurs

Cas pratique

Identifier la solution la plus adaptée à vos problématiques en termes de besoins, de contraintes techniques et de budget

METTRE EN PLACE UNE DYNAMIQUE DE VEILLE : PRENDRE EN COMPTE LE FACTEUR HUMAIN

Vendre en interne le projet de veille

• Quels arguments utiliser ? Gain de temps, mutualisation des coûts, centralisation des demandes...
• Comment surmonter les difficultés et lever les freins ? Rétention d’information, cloisonnement des services...

Réaliser l'étude des besoins

• Sur quels critères baser votre étude des besoins ? Projets, sources, axes de veille...
• Comment recueillir l'avis des personnes destinataires de la veille ?
• Exploiter les résultats de votre enquête : les utiliser pour construire le plan de veille et le schéma directeur

Conduire le changement en interne

• Quelle structure de veille pour quelle organisation ?
• Faire adhérer les collaborateurs : créer une dynamique de partage, lever les blocages
• Optimiser les processus de veille : rapprocher les clients internes et les analystes

Déployer la veille et animer les communautés

• Utiliser les réseaux humains
• Détecter, cartographier les réseaux humains internes et externes
• Vous appuyer sur ces réseaux pour optimiser la veille

MISE EN PLACE ORGANISATIONNELLE ET ROI

Mettre en place la solution de veille professionnelle

• Comment travailler avec votre service informatique ?
• Faire le lien entre votre prestataire et votre service informatique
• Les difficultés à surmonter : complexité du paramétrage, planning, ressources humaines ...

Gérer le droit d'auteur et la diffusion des résultats de veille

• Diffuser votre veille en interne tout en respectant le droit d'auteur : comment faire en pratique ?
• Les erreurs à ne pas commettre

Évaluer le ROI d'un projet de veille et pérenniser le dispositif

• Établir les critères de mesure
• Relever les éléments de réussite
• Encrer la dynamique de veille dans l’opérationnel

Cas pratique

Calculer le retour sur investissement de la mise en place d’une dynamique de veille