L'accueil téléphonique - E-learning
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Accueillir au téléphone
- Traiter une demande au téléphone
- Transférer un appel téléphonique ou prendre un message
- Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 19 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée | 2 heures 19 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation elearning en accueil permet de gérer les différentes situations d’un accueil téléphonique, en adoptant une attitude professionnelle.
Programme
Accueillir au téléphone
Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.
- Donner une bonne impression en moins d’une minute
Comment réussir les premiers instants de la réception d’un appel téléphonique. - Bien s’exprimer
Les clés pour s’exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone. - Faire patienter
Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.
Traiter une demande au téléphone
Lorsqu’on répond au téléphone, il faut avoir le souci d’être efficace, sans oublier qu’il est important de toujours être courtois et respectueux. Aussi, pour répondre à une demande, il faut d’abord bien écouter pour bien comprendre.
- Comprendre la demande
Exposé des techniques pour bien comprendre la demande de l’appelant. - Traiter l’appel soi-même
Savoir maîtriser la durée d’un appel et prendre congé.
Transférer un appel téléphonique ou prendre un message
Lorsqu’on répond au téléphone, l’appel ne nous est pas toujours destiné. Il est donc important de savoir transférer la communication ou prendre un message. Pour cela, il faut avoir le souci d’être efficace, mais aussi courtois et respectueux.
- Transférer l’appel
Comment transférer un appel rapidement et efficacement. - Prendre un message
Les bonnes techniques pour prendre un message au téléphone.
Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image. Aussi, il est important d’adopter une posture professionnelle lorsqu’on accueille les visiteurs ou que l’on répond au téléphone.
- Respecter l’obligation de réserve
Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l’entreprise, préserver la confidentialité des conversations : autant de règles à observer à l’accueil comme au téléphone. - Parler en son nom ou au nom de l’établissement ?
Votre interlocuteur peut s’adresser à vous personnellement ou à l’établissement. Comment s’y retrouver ? Comment adapter sa réponse à chaque situation ? - S’engager avec prudence et être fiable
Comment concilier la nécessité de rendre service à son interlocuteur tout en étant certain(e) de respecter ses engagements ?
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Collaborateur ou manager souhaitant se familiariser avec le sujet
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Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques de vente par téléphone
- Gérer l'accueil du client au téléphone
- Satisfaction client
- Augmenter le Chiffre d'affaire
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les principes fondamentaux de l'accueil d'un nouveau salarié
- Identifier les étapes clés pour construire un parcours d'intégration efficace
- Démontrer les techniques de prise de poste appropriées
- Mettre en place des mécanismes d'accompagnement efficaces pour les collaborateurs
- Evaluer les compétences et performances des collaborateurs de manière objective
- Utiliser des outils de suivi adaptés pour mesurer la progression des collaborateurs
- Analyser les besoins individuels des collaborateurs pour offrir un accompagnement personnalisé
- Discuter les attentes et objectifs professionnels avec les collaborateurs
- Elaborer des plans de développement individuel pour favoriser la progression des collaborateurs
- Mettre en place et favoriser un environnement de travail favorable à la fidélisation des collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Comprendre comment fonctionne ChatGPT et être autonome pour rédiger des prompts et gagner en efficacité au quotidien
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre le fonctionnement des Grands Modèle de Langage (LLM) et leur entraînement
- Connaître l'intérêt et les limites de l'usage des LLM
- Connaître l'interface de ChatGPT, ses différentes fonctionnalités et apprendre à débloquer les plugins et l'accès web, ainsi que leur principe général de fonctionnement
- Comprendre comment structurer un prompt efficace - Identifier des notions essentielles telles que "l'alignement", le "contexte" et les "tokens"
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% de pratique)
- Support de cours adapté
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
EVALUATION
- Evaluation formative au travers de nombreux exercices tout au long de la formation permettant de valider les compétences acquises
- Attestation de stage
- Emargement quotidien d’une feuille de présence
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES
Pour tout besoin d’accessibilité, contactez Véronique Constantin, référente handicap : v.constantin@cit.fr et/ou consulter nos capacités d'adapation https://www.cit.fr/uploads/media/LivretAccueilHandicap.pdf
Public concerné
Toute personne qui souhaite comprendre les différents usages de ChatGPT et en acquérir la maîtrise
Pré-requis
Bonne utilisation des outils Bureautiques
| Tarif |
A partir de 650,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les expressions courantes utilisées lors d’une conversation téléphonique ou d’un échange par mail en anglais.
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée |
5 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser l'importance cruciale des recrutements pour la performance de l'entreprise
- Définir le poste, le profil et les conditions de recrutement
- Planifier le process de recrutement en rédigeant des annonces attractives
- Organiser et mener des entretiens de recrutement
- Mettre en place des points réguliers afin d'assurer le suivi de l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'entreprise et dans l'équipe
- Organiser l'accueil et l'intégration d'une personne en situation de handicap.
| Tarif |
A partir de 2 865,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de son administration ou service
• Mobiliser les techniques et comportements propres à la mission d'accueil
• Développer un état d'esprit de service centré sur le client
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui souhaite mettre en valeurs ses données et maîtriser les représentations graphiques évoluées.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- D’utiliser le bon graphique selon le résultat attendu
- Exploiter au maximum les fonctionnalités graphiques d’Excel
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
0.5 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui utilise quotidiennement le tableur Excel et qui souhaite se perfectionner pour réaliser des tableaux de calculs et des analyses de données complexes.
La formation pourra être validée par le passage de la certification TOSA Excel.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir des applications intégrant des calculs complexes
- Analyser et traiter les données avec les fonctions Tableaux de données et Tableaux croisés
- Maitriser les fondamentaux des outils d’analyse : PowerQuery et PowerPivot
- Automatiser ses tableaux à l'aide des macro-commandes simples
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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