Maîtriser la relation client à distance
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation à distance
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles à distance
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en vente vous permettra de pratiquer les principales situations que l’on peut retrouver en relation client, à travers des entrainements sur des cas réalistes.
Programme
S’adapter aux spécificités de la communication à distance
Valoriser les outils de communication à distance :
. mail, chat, visio, call conférence et réseaux sociaux
Développer la bonne posture à distance :
. écoute et conditions de la confiance réciproque
Maitriser les techniques de communication : impacts à l’écrit et à l’oral
Connaître les attentes actuelles des clients lors d’un entretien à distance
Détecter le profil de son interlocuteur pour se synchroniser
Travailler le para-verbal et le verbal pour pallier l’absence du visuel :
. utiliser sa voix, pratiquer le vocabulaire positif
Valoriser l’image de l’entreprise et se différencier par ses techniques et attitudes :
. écoute active, reformulation moderne non “ scriptée ”, empathie
Maîtriser les fondamentaux d’un accueil téléphonique :
. filtrage, mise en attente, transfert, répondeur
Préparer ses appels
Maîtriser les 4 étapes essentielles d’un entretien à distance
Se présenter en inspirant confiance
Découvrir les besoins de son client (SONCAS) par un questionnement conduit avec tact
Convaincre son client en s’adaptant à son profil et à son SONCAS ; en répondant aux différents types d’objections
Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client
Savoir gérer les situations délicates et conflictuelles à distance
Comprendre les mécanismes de conflits
Prendre conscience de sa responsabilité dans le litige :
. interprétation, opinion, jugement…
Gérer ses émotions
Accueillir les émotions de ses clients :
. canaliser les bavards, rassurer les inquiets, faire parler les “ taiseux ”, apaiser les impatients, recadrer avec tact les agressifs
Adopter la bonne attitude pour trouver une relation Gagnant-Gagnant orientée solutions
Pratiquer l’assertivité
Mise en situation : gérer un litige en 6 étapes
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
toute personne en contact téléphonique avec des clients (services clients, SAV, accueil, réclamations, services hot-line)
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Objectifs de la formation
- Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux types de réunions choisies et à son public
- Maîtriser les phénomènes de groupe
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Windows 10 Assurer le support et dépannage en entreprise vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
- Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
- Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
- Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
| Tarif |
A partir de 3 050,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Construire la démarche de digitalisation de sa relation client.
- Adapter l'assistance proposée aux clients pour une expérience client fluide.
- Associer technologie et relation humaine à valeur ajoutée sans rupture pour le client.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Communiquer efficacement avec tout type de personnalité Process Com®.
- Gérer les situations de communication sous stress et restaurer une relation constructive.
| Tarif |
A partir de 1 565,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation Masterclass Google Gemini : Découvrez comment booster votre productivité avec l'IA intégrée à Google Workspace
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Maîtriser Google Gemini et savoir l'utiliser dans Google Workspace pour optimiser la gestion du temps et la productivité.
- Appliquer des techniques avancées d'interaction avec l'IA dans le cadre professionnel pour améliorer la qualité du travail collaboratif et de l'analyse de données (avec Google Sheets, Gmail, etc.).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation de formateur - Réussir ses actions de Formation avec Executive Profiler
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Personnes devant animer des formations pour adultes et souhaitant acquérir la méthodologie, l’aisance ainsi que les outils pour une animation réussie
- Analyser et comprendre son rapport aux autres et prendre conscience de son fonctionnement avec l’outil de Diagnostic Exécutive Profiler
- Connaitre le cadre réglementaire de la formation continue
- Savoir adapter sa communication et son comportement selon les profils d’apprenants
- Préparer sa formation et sa progression pédagogique
- Animer sa formation
- Evaluer les compétences acquises
| Tarif |
A partir de 2 155,00 € |
| Durée |
4 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les types d'appels client complexes
- Gérer la communication verbale dans des situations complexes
- Organiser une relation positive avec son client
- Surmonter les appels difficiles pour fidéliser son client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Fédérer un groupe autour d'un objectif commun.
- Exploiter les idées du collectif et les points de vue de chacun.
- Engager le collectif dans la mise en œuvre d'un plan d'actions.
| Tarif |
A partir de 1 530,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les exigences et attentes du jury lors d'une épreuve orale
- Identifier les atouts personnels et les freins dans une situation d'oral
- Appliquer des techniques pour maîtriser votre voix et le langage non verbal
- Gérer le stress lors d'une présentation devant le jury
- Identifier les différents registres lexicaux et les utiliser de manière appropriée
- Maîtriser la rigueur et la précision du langage oral
- Synthétiser et reformuler les questions du jury pour valider la compréhension
- Préparer un exposé oral en définissant un sujet et en identifiant les connaissances nécessaires
- Organiser et structurer un exposé en utilisant un plan adéquat
- Utiliser des techniques de prise de parole, de présentation et de conclusion lors d'une intervention orale.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer ses compétences et affiner ses techniques d’entretien par l’approche systémique
- Mieux mobiliser les ressources des familles et favoriser les processus de changement
- Faire évoluer sa pratique professionnelle pour un meilleur accompagnement
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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