Réussir son accueil physique et téléphonique - E-learning vidéo
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 22 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée | 1 heure 22 minutes |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Cette formation en secrétariat 100% à distance vous permettra de maîtriser et de vous approprier les techniques d’accueil téléphonique et physique. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.
Programme
Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant
Vidéo : Réussir son accueil physique et téléphonique
60 min de formation digitale en 18 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique
- Les conditions d’un accueil réussi
Donner une première bonne impression
Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face
Diagnostiquer sa propre qualité de service
Poser les bases d’un nouveau contrat « qualité » - L’accueil au téléphone
Communiquer efficacement à chaque étape
Se présenter
Adopter une écoute active et questionner
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Savoir conclure et prendre congé
Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
Adopter une attitude positive
Choisir un ton et un rythme adaptés
Travailler son langage
Préparer et suivre ses propres appels téléphoniques - L’accueil en face à face
Etre attentif aux comportements non-verbaux
Avoir un « look » adapté
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication appropriée
Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Ecouter en valorisant
Expliquer pour informer
Maîtriser le temps
Recadrer un entretien en restant courtois
Rassurer et s’assurer qu’on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur - Les situations difficiles
Faire face à des situations délicates
Canaliser les bavards, rassurer les inquiets
Maîtriser l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse…
Concilier accueil téléphonique et physique
Rester toujours constructif - Construire son PAC
Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Accueil s’adresse aux personnes dont la fonction comporte une mission d’accueil téléphonique et physique essentielle à l’image de l’entreprise
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la terminologie utilisée dans les domaines de l'imprimerie et du digital (Web Design, emailing, hébergement, applications mobiles)
- Assurer les contrôles qualités nécessaires à la réussite de vos fabrications de supports de communication traditionnels et digitaux
- Imprimer des documents petits et grands formats, en petite ou grande quantité
- Imprimer des objets publicitaires
- Créer des sites Web, des plateformes, de l'emailing ou encore des applications mobiles.
| Tarif |
A partir de 620,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cartographier les différents modes de communication et les particularités culturelles dans son équipe.
- Adapter sa communication en fonction de l'environnement culturel de son interlocuteur.
- Optimiser la gestion d'une équipe multiculturelle.
- Développer ses compétences culturelles.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Formaliser le cadre du projetConduire une veille informationnelle
Suivre et contrôler le projet
Evaluer le projet
| Tarif |
A partir de 579,00 € |
| Durée |
1j / 10h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Acquérir les compétences nécessaires pour administrer Microsoft 365.
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Connaître Teams, ses composants et son fonctionnement
- Être en mesure de mettre en oeuvre la gouvernance, la sécurité et la conformité pour Microsoft Teams
- Être capable de préparer un environnement d'organisation pour un déploiement Microsoft Teams
- Comprendre comment déployer et gérer Teams
- Apprendre à gérer les expériences de collaboration et de communication dans Microsoft Teams
- Connaître les techniques de gestion et de dépannage de la communication dans Microsoft Teams
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours
EVALUATION
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Professionnels amenés à mettre en oeuvre et/ou administrer Teams
Pré-requis
Avoir une bonne compréhension des services Microsoft 365 Posséder des connaissances approfondies des pratiques informatiques générales, y compris l'utilisation de PowerShell
| Tarif |
A partir de 2 635,00 € |
| Durée |
4 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les coûts et sécuriser ses contrats multi-techniques et multi-services.
- Améliorer le pilotage des prestataires.
| Tarif |
A partir de 1 555,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Intégrez YouTube dans votre stratégie de marque - Développez votre capital sympathie
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire le fonctionnement de YouTube
- Interagir avec le site YouTube.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les activités passées, les acquis et les activités futures
- Analyser vos motivations, vos valeurs et vos besoins
- Elaborer un projet de retraite
- Anticiper le passage à la retraite en utilisant vos ressources en fonction d'un but nouveau
- Participer activement à votre temps retrouvé
- Trouver un équilibre entre temps personnel, temps familial et temps social
- Elargir ou approfondir le cercle de vos relations
- Respecter votre équilibre physiologique en intégrant les activités intellectuelles et physiques
- Gérer votre sommeil en connaissant votre cycle de sommeil
- Optimiser votre tonus physique et intellectuel ainsi que votre mémoire.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Lancer, paramétrer et organiser sa chaîne YouTube.
- Développer une stratégie de communication efficace sur YouTube.
- Mesurer l'impact de ses vidéos.
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Microsoft 365 - Teams - Gérer une équipe de manière collaborative
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Tout utilisateur de Microsoft 365 souhaitant savoir gérer des équipes de manière collaborative avec l’outil Teams.
En fin de formation le stagiaire sera capable de :
- Créer et gérer des canaux d’Equipe
- Organiser des réunions à partir de Teams
- Partager des fichiers dans Teams, utiliser des applications dans Teams
- Rechercher des conversations, des messages ou des personnes
- Paramétrer une équipe Teams
- Personnaliser Teams
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% de pratique
- Support de cours adapté
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
EVALUATION
- Evaluation formative au travers de nombreux exercices tout au long de la formation permettant de valider les compétences acquises
- Attestation de stage
- Emargement quotidien d’une feuille de présence
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPEES
Pour tout besoin d’accessibilité, contactez Véronique Constantin, référente handicap : v.constantin@cit.fr et/ou consultez nos capacités d'adaptation https://www.cit.fr/uploads/media/LivretAccueilHandicap.pdf
Public concerné
Toute personne amenée à collaborer avec l'outil Teams
Pré-requis
Bonne connaissance de la suite Office et de la navigation Internet Edge ou chrome.
| Tarif |
A partir de 350,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et gérer des process de distribution physique et de logistique des retours
- Appliquer une méthode en vue de concevoir et mettre en oeuvre des actions d'amélioration
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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